Der Spieler aus Chile hat aufgrund der laufenden Kontoüberprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Casino hat dem Spieler mehrere Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgeworfen, jedoch keine Beweise vorgelegt. Daher wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen.
Ich möchte eine Beschwerde über ein Casino hinterlassen, von dem ich gerade gesehen habe, dass es aus dem gleichen Grund, aus dem ich hierher gekommen bin, gestern am 3. Mai und nach mehr als 2 Wochen und nach mehr als 3 Versuchen endlich in der Lage war, meinen zu überprüfen Konto in seiner Gesamtheit, auf das ich meine erste vertrauenswürdige Einzahlung getätigt habe, auf die es bereits vollständig verifiziert war, dann habe ich gespielt und gewonnen, was ich gewonnen habe, ist nicht viel, aber ich wollte abheben und sie haben mich gebeten, mein Konto erneut zu verifizieren, Am selben Tag, an dem ich die vollständige Verifizierungs-E-Mail erhielt, am selben Tag, an dem sie mich aufforderten, sie erneut zu verifizieren, ist es gemäß der Adresse, die ich bereits zuvor verifiziert hatte, ein Witz, einen vollen Monat warten zu müssen, um mein Geld abzuheben, mein Nachdem ich mich so viel beschwert hatte, stimmte ich zu, meinen Adressnachweis erneut hochzuladen und 3 weitere Werktage zu warten. Was passiert, ist, dass sie ihn mit Sicherheit ablehnen werden, da es dasselbe Dokument ist, das ich hochgeladen habe und sie haben es verifiziert, es ist der einzige Beweis, den ich haben kann. Jetzt, wo sie es ablehnen, was kann ich tun, um diesem Casino zu vertrauen? Ich hoffe, Sie können mir helfen und das Problem auf eine gute Weise lösen. Oh, und es sollte daran erinnert werden, dass der Kundenservice schrecklich ist und ich ein paar Screenshots gemacht habe, damit Sie es sehen können.
Liebe Ferna8624,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Die Adresse wurde bereits verifiziert, Sir, aber sie konnten es trotzdem noch einmal tun
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino (E-Mails und Chat-Mitschriften) an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten?
Könnten Sie bitte erläutern, welche Art von Dokumenten Sie dem Casino zur Überprüfung Ihrer Adresse vorgelegt haben? Hat das Casino erklärt, warum sie nicht akzeptiert wurden?
Hallo Casino-Guru, ich habe gerade alles abgeschickt
Aber ich sage Ihnen, dass ich ab diesem Datum mein Konto erneut verifiziert habe, das heißt, ich habe es zum zweiten Mal verifiziert, und nach einer ganzen Woche bis Montag, den 05.08.2023, haben sie mein Konto endlich erneut verifiziert, die Adresse, die sie so sehr wollten. Jetzt bin ich zurückgekehrt, um bei ihnen einzuzahlen, weil sie mir sagten, dass es nur das sei und ich ruhig abheben könne, also habe ich gespielt und gespielt und gewonnen und beschlossen, meine Gewinne gestern Abend gegen 00:15 Uhr abzuheben, und jetzt wache ich auf und sehe das Meine Auszahlung wurde abgelehnt, weil ich einen Link für eine dritte Überprüfung fortsetzen muss. Es ist bereits der letzte Strohhalm, meine Herren. Wie kann man nicht in Ruhe einen Gewinn abheben? Nun, die Sache ist, dass ich das hier lasse und JA, das werde ich tun Verifizierung Ja, ich werde die dritte Verifizierung durchführen, nach der der Link mich fragt, aber alles, was ich hier sage, um ein Backup von Ihnen zu haben, ich werde die Verifizierung jetzt durchführen und sollte sie bestehen, weil ich alle angeforderten Dokumente hochladen werde das Selfie, hoffentlich werden sie mich danach ein für alle Mal zurückziehen.
Vielen Dank, Ferna8624, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Ferna8624!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Sehr geehrter Kunde,
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto aufgrund von Beweisen für Multi-Accounting und betrügerische Aktivitäten sowie Missbrauch unserer Bonusangebote gesperrt wurde. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, ist die Nutzung mehrerer Konten strengstens untersagt und jeder Fall betrügerischer Aktivitäten führt zur Sperrung oder Kündigung des Kontos.
Wir nehmen diese Angelegenheiten sehr ernst und halten uns an die Industriestandards, wenn es um die Sicherheit der Spieler geht. Unsere Plattform ist darauf ausgelegt, allen Spielern ein faires und angenehmes Spielerlebnis zu bieten. Jede Form von Betrug oder Missbrauch unserer Bonusangebote untergräbt die Integrität unserer Plattform und wird nicht toleriert.
Wir empfehlen Ihnen, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen und bei Bedarf um Klärung zu bitten.
Danke für Ihr Verständnis.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Cyber.bet Team! Damit wir diese Beschwerde aufgrund der Vorwürfe zurückweisen können, benötigen wir einen Beweis dafür, dass der Spieler tatsächlich gegen die genannten Bedingungen verstoßen hat. Sie können den Nachweis an meine E-Mail-Adresse senden: pavel.k@casino.guru . Bitte beachten Sie, dass wir gemäß unseren Richtlinien keine von Casinos bereitgestellten Informationen an Spieler oder andere Unternehmen weitergeben .
Bitte beachten Sie, dass wir gemäß der Datenschutzerklärung keine vertraulichen Informationen an Dritte weitergeben dürfen.
Cyber.bet Team, ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Wenn wir innerhalb einer Woche keine Antwort erhalten, werden wir diese Beschwerde als ungelöst schließen, was zu einer Verschlechterung der Casino-Bewertung führt. Danke schön!
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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