Der Spieler aus Brasilien beschwerte sich über den langwierigen Überprüfungsprozess. Das Konto des Spielers wurde verifiziert und das Casino zahlt dem Spieler monatlich 5000 BRL. Die Beschwerde wurde als "ungelöst" geschlossen, da der Auszahlungsprozess sehr lange dauert.
Hallo. Zuerst mochte ich das Casino, attraktive Spiele, Bonusaufladungen jede Woche, ich war hingerissen und verlor bei mehreren Einzahlungen insgesamt etwa 30.000 BRL.
Als es mir schließlich gelang, einen Auszahlungsbetrag (BRL 24.000) zu machen, begannen die Probleme. Da das Konto bereits verifiziert war, beantragte ich die maximale Auszahlung zu einem Zeitpunkt von R$ 5.000. Ich habe eine neue Überprüfungsanfrage erhalten, ich habe sie gesendet, sie wurde abgelehnt, ich habe sie erneut gesendet, sie wurde abgelehnt, und das letzte Mal habe ich sie perfekt gesendet, und niemand antwortet mir mehr. Es ist mehr als einen Monat her, seit ich versucht habe, nachzusehen, ob ich es bekommen habe. Ich habe derzeit meine Einnahmen erhöht und das Guthaben beträgt BRL 68.000, und das Konto ist immer noch gesperrt.
Ich finde es extrem frustrierend, ein Glücksspiel zu gewinnen, was extrem schwierig ist, und dann solche Kopfschmerzen zu haben.
Alles, worum ich gebeten hatte, wurde gesendet. Was auch immer Sie senden müssen, wenn es in meiner Reichweite ist, werde ich es senden. Ich brauche Sie nur, um meine Situation zu lösen, meine Einnahmen zu zahlen und diesen Unsinn zu stoppen!
Liebe Marcaopele,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Zuerst schickte ich die traditionellen Dokumente, die das Haus verlangt (Dokument und Adressnachweis). In meinem Widerruf wurde eine zusätzliche Überprüfung angefordert (ich hielt die Tageszeitung mit dem Dokument), ich habe sie bereits 3 Mal gesendet, einschließlich des letzten, es gibt keine Möglichkeit zu sagen, dass das Foto nicht mit dem übereinstimmt, was angefordert wurde . Das Problem ist die Verzögerung bei der Überprüfung.
Vielen Dank, marcaopele, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Marcaopele,
Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter einladen, sich diesem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Cyber.bet Casino,
Können Sie bitte angeben, warum das Auszahlungskonto des Spielers noch nicht verifiziert wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Hallo!
Marcos, Ihre Dokumente wurden jetzt verifiziert, Sie können eine Auszahlungsanfrage stellen.
Zögern Sie nicht, unseren Support zu kontaktieren, bevor Sie eine Beschwerde einreichen.
Liebe Marcaopele,
Haben Sie es geschafft, eine Auszahlung zu beantragen?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Endlich hat Cyber.bet das Konto verifiziert. Ich habe es gestern geschafft, die erste Auszahlung zu beantragen (sie wurde noch nicht bezahlt, aber es ist bereits ein wichtiger erster Schritt). Ich hoffe, ich habe ab jetzt keine Probleme mehr mit dem Haus.
Danke an Cyber.bet Buchmacher und Casino Guru für die Lösung des Problems! 👍
Liebe Marcaopele,
Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Vielen Dank im Voraus.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Das Haus gibt eine Frist von 3 Werktagen für Abhebungen, am 8. Tag habe ich eine Beschwerde per E-Mail eröffnet und sie sagten, dass sie diese Woche (zwischen gestern [26] und heute [27]) abgeschlossen werden würde.
Gestern habe ich die automatische E-Mail erhalten, dass die Auszahlung weitergeleitet wurde, der Auszahlungsbetrag hat sogar das Konto des Buchmachers verlassen, aber heute als ich aufwachte, sah ich, dass die Auszahlung zurückerstattet und storniert wurde. Das heißt, 10 Tage warten um nichts.
Ich weiß nicht, was passiert ist, aber in Erwartung einer schnellen Lösung habe ich diese E-Mail an Cyber.bet gesendet. Ich hoffe, sie haben gesunden Menschenverstand und lösen schnell:
Email:
"Hallo! Ich habe 10 Tage (mehr als die versprochenen 3 Werktage) auf die Auszahlung von BRL 5.000 gewartet, ich habe gestern sogar eine E-Mail erhalten, dass das Geld weitergeleitet wurde und heute wurde es zurückerstattet. hahahaha
Ich weiß nicht, was passiert ist, aber ich habe jetzt dieselbe Auszahlung beantragt (ID 567011). Ich würde gerne wissen, ob ihr es dieses Mal nicht beschleunigen könnt. Noch eine Woche warten zu müssen, ist ein Witz, oder...
Danke fürs Zuhören"
Hallo Marcos.
Ihre Zahlung wurde heute erfolgreich verarbeitet.
Update: Dieses Mal war Cyber.bet mehr als effizient und hat es bereits gelöst: Ich habe gerade die erste Auszahlung von R$ 5.000 erhalten.
Danke euch allen!
Liebe Marcaopele,
Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die nächste Zahlung erhalten haben.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
"Zögern Sie bitte nicht, unseren Support zu kontaktieren, bevor Sie eine Beschwerde einreichen." Das war der Satz vom Cyberbet-Support hier bei Guru zu Beginn dieser Beschwerde.
Aber dann versuche ich mit dem Support zu reden, der Support ist oberflächlich und kalt. 14 Tage nach der Anfrage für die letzte Auszahlung frage ich nach der Auszahlung, sie sagen, dass sie keine Informationen haben oder dass sie nichts zu tun haben, als zu warten. Es gibt keine konkrete Antwort, wo sie zumindest versuchen, das Problem zu lösen.
Ich warte jedenfalls noch...
Liebes Cyber.bet Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo alle!
Alle Zahlungen unserer Kunden werden in der Reihenfolge der Zeile verarbeitet.
Ihre Zahlung ist auf dem Weg zur Bearbeitung.
Im Moment brauchen wir noch Zeit, um Ihre Zahlung abzuschließen.
Wir wissen Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr zu schätzen.
Es gibt Bedingungen des Dienstes in Bezug auf den Fall:
7.7. Die Einzahlung von Geldern auf das Konto des Kunden kann je nach Zahlungssystem oder Finanzinstitut, das vom Kunden verwendet wird, zwischen 1 Minute und 3 Werktagen dauern. Cyber.bet behält sich das Recht vor, die Limits und die Auszahlungsfrist zu ändern.
7.8. Cyber.bet erhebt keine zusätzlichen Gebühren für Einzahlungen und primäre Auszahlungen vom Konto des Kunden, jedoch kann dem Kunden eine Servicegebühr für wiederholte und nachfolgende Auszahlungen in Rechnung gestellt werden. Der Kunde sollte beachten, dass der Zahlungsanbieter ihm eine Gebühr für die entsprechende Dienstleistung in Rechnung stellen kann.
7.9. Cyber.bet behält sich das Recht vor, eine angemessene Provision für jeden auf der Website durchgeführten Währungsumtausch zu erheben, vorausgesetzt, dass kein angemessenes Maß an Glücksspiel stattgefunden hat und der Kunde den Service missbraucht, um Gewinne aus Wechselkursschwankungen zu erzielen.
7.10. Der Kunde willigt ein, Cyber.bet auf gesonderte Anfrage des Dienstes weitere Details zu den Einzahlungen des Kunden zur Verfügung zu stellen.
7.11. Cyber.bet unternimmt alle angemessenen Anstrengungen, um die Anfrage des Kunden bezüglich der Zahlungsmethode und Zahlungswährung der Auszahlung zu erfüllen.
Cyber.bet entbindet sich jedoch von der Verantwortung zu garantieren, dass die vom Kunden von seinem Konto abgehobenen Gelder mit derselben Zahlungsmethode und in derselben Währung an den Kunden überwiesen werden, mit der sie ursprünglich auf das Konto des Kunden eingezahlt wurden, oder wie vom Kunden anders gewünscht.
Cyber.bet behält sich das Recht vor, mit einer anderen als der vom Kunden gewünschten Zahlungsmethode fortzufahren (z. B. über einen anderen Zahlungsanbieter oder Banküberweisung).
7.12. Die Standard-Widerrufsfrist beträgt zwei Werktage. Cyber.bet behält sich das Recht vor, die Widerrufsfrist zu ändern.
In Bezug auf Ihren Kontaktverlauf mit dem Support-Team wurden Sie auch über die Bedingungen für die Bearbeitungszeit von Auszahlungen informiert.
Mit freundlichen Grüße
Sehr geehrtes Cyber.bet-Casino,
Sie haben vor etwa zwei Wochen geschrieben, dass die Zahlung bearbeitet wurde. Jetzt sagen Sie, dass die Zahlung verarbeitet wird. Können Sie bitte angeben, wann der Spieler mit dem Geld auf seinem Konto rechnen kann?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Stefan, es geht um die nächste Zahlung, die erste ist bereits beim Nutzer eingegangen.
Die aktuelle Zahlung wird gemäß den genannten Absätzen der AGB verarbeitet.
Ich hoffe, das macht die Dinge für alle klarer.
Sehr geehrtes Cyber.bet-Casino,
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Liebe Marcaopele,
Könnten Sie mir bitte Bescheid geben, sobald Sie die nächste Zahlung erhalten haben?
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Ich warte immer noch auf die Zahlung. Seit dem 27.01.23 ist in kurzer Zeit ein Monat und nichts vergangen. Jedenfalls abwarten...
Hallo. Jetzt ist mehr als ein Monat vergangen, seit die letzte Auszahlung angefordert wurde, und ich bin erschöpft. Ich habe mich an mehreren Tagen im Monat gemeldet, und hier sind einige der Antworten, die der Support gegeben hat:
15. Februar 2023 16:08 GMT+2
Hey.
Verzögerungen, die durch einen Zahlungsanbieter verursacht werden. Leider gibt es ein vorübergehendes Problem mit der in Ihrer Region gewählten Methode. Die Transaktion wird bis Ende dieses Monats bearbeitet.
26. Februar 2023 18:36 GMT+2
Hallo.
Nach Angaben des Zahlungsanbieters wird die Transaktion entweder morgen oder am Dienstag abgewickelt.
Hier sind wir am Ende dieses Monats, hier sind wir am Dienstag, und das Hinauszögern geht weiter. Dafür habe ich keine Kraft mehr.
1 Monat, um eine Transaktion durchzuführen (oder besser gesagt, die Transaktion noch nicht einmal durchzuführen): Ist das fair? Was für ein Buchmacher bist du? Als ich insgesamt rund 30.000 BRL eingezahlt habe, wurden die Einzahlungen erfolgreich und extrem schnell durchgeführt. Jetzt, wenn es ums Auszahlen geht, ist es die Hölle.
Hilf mir, Guru, es ist nicht möglich, dass diese Typen für immer so von ihrer Verantwortung befreit sind.
Liebes Cyber.bet Casino,
Ich habe Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und keine Informationen zur Begrenzung des monatlichen Auszahlungsbetrags gefunden. Wir glauben, dass dies die Auszahlung von Gewinnen verzögert und zu einer schlechten Erfahrung für den Spieler führt.
Wir bitten Sie, dem Spieler einen höheren Betrag als 5000 BRL auf einmal zu zahlen oder die Zeit zwischen dem Senden der Raten zu verkürzen. Andernfalls sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen und die monatlichen Auszahlungslimits entsprechend festzulegen, was zu einer Herabsetzung der Bewertung des Casinos führen kann.
Ich hoffe, wir können uns einigen.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo Marcos.
Ihre Zahlung wurde heute erfolgreich verarbeitet.
Liebe Marcaopele,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die nächste Zahlung erhalten haben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Ja habe ich erhalten. Ich warte jetzt auf die 3. Zahlung. Danke
Liebes Cyber.bet Casino,
Könnten Sie bitte die Auszahlungsanfrage so schnell wie möglich bearbeiten?
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo alle!
Alle Zahlungen unserer Kunden werden in der Reihenfolge der Zeile verarbeitet.
Die aktuelle Zahlung ist auf dem Weg zur Verarbeitung.
Anscheinend ist das „vorübergehende Problem mit der gewählten Methode in meiner Region" nicht vorübergehend, es ist ewig. Oder der Buchmacher nutzt dies als Alibi, um von Monat zu Monat zu zahlen. So bekomme ich alles bis nächstes Jahr...
Sehen Sie, die Auszahlung wurde am 6. März beantragt, ich fragte eine Woche später, ob sie sich Zeit nehmen würden, um die Zahlung erneut zu bearbeiten. Diesmal waren sie sehr direkt: nächsten Monat kkkkkkkkk (lacht, um nicht zu weinen)
Michael (Cyber.Bet)
13. März. 2023 14:17 GMT+2
Hey.
Verzögerungen, die durch einen Zahlungsanbieter verursacht werden. Leider gibt es ein vorübergehendes Problem mit der in Ihrer Region gewählten Methode. Die Abwicklung erfolgt im April.
Liebes Cyber.bet Casino,
Wir bitten Sie, dem Spieler einen höheren Betrag als 5000 BRL auf einmal zu zahlen. Es wird extrem lange dauern, bis der Spieler vollständig bezahlt ist.
Ich hoffe, wir können uns einigen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Die Informationen zu den Bedingungen für die Bearbeitungszeit und Bestellung von Auszahlungsanträgen wurden bereits bereitgestellt.
Wir wissen Ihre Geduld zu schätzen.
Mit freundlichen Grüße
Liebes Cyber.bet Casino,
7.7. Die Einzahlung von Geldern auf das Konto des Kunden kann je nach dem vom Kunden verwendeten Zahlungssystem oder Finanzinstitut zwischen 1 Minute und 3 Werktagen dauern. Cyber.bet behält sich das Recht vor, die Limits und die Auszahlungsfrist zu ändern.
7.12. Die Standard-Widerrufsfrist beträgt zwei Werktage. Cyber.bet behält sich das Recht vor, die Widerrufsfrist zu ändern.
Die Lücke zwischen den Auszahlungen beträgt mehr als 30 Tage, was nicht einmal annähernd dem entspricht, was in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht. Wenn Sie die an den Spieler gezahlten Raten nicht erhöhen, sind wir gezwungen, das Auszahlungslimit auf unserer Website auf 5000 BRL zu senken und die Beschwerde mit dem verbleibenden Betrag als „ungelöst" abzuschließen.
Ich hoffe, wir können uns einigen.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Vielen Dank für ein sehr interessantes Angebot, aber wir müssen den Service entsprechend den aktuellen Bedingungen des Service erfüllen.
Bitte beachten Sie, dass die genannten Absätze eine gemeinsame Linie haben, Cyber.bet behält sich das Recht vor, die Widerrufsfrist zu ändern.
Kein Agent eines Drittanbieters kann dies manipulieren.
2.4. Vor der Registrierung bei Cyber.bet sollte der Benutzer die Bedingungen anerkennen.
Liebes Cyber.bet Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
In diesem Fall sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen und das monatliche Auszahlungslimit auf 5000 BRL zu senken. Sie können eine Wiedereröffnung beantragen, wenn der Spieler bezahlt wird.
Liebe Marcaopele,
Das Casino wird Sie weiterhin in Raten bezahlen, wie sie es bisher getan haben. Ich schätze Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
