Der Spieler aus Kroatien hatte sein Konto ohne weitere Erklärung für sechs Monate gesperrt. Das restliche Guthaben wird weiterhin vom Casino gehalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe diese Nachricht ohne Grund erhalten. Ich versuche nur, ein paar hundert Euro abzuheben!
"Ihr Konto wurde für die Überprüfung durch unseren Sicherheitsdienst gesperrt. Für Ergebnisse müssen Sie nach dem 10.12.2021 eine E-Mail an supportATcyber.bet schreiben oder auf die Antwort auf Ihre E-Mail warten."
6 Monate für Service-Check???
Früher haben sie KYC-Check gemacht, ich habe ihnen Dokumente, Adressverifizierung, Selfie mit Ausweis geschickt und alles war in Ordnung, aber plötzlich haben sie das Konto mit gesperrtem Geld eingefroren!
Sie sind mit Sicherheit Betrüger! Alles ist in Ordnung, während Sie Geld verlieren, aber sobald Sie etwas verdienen und versuchen, es abzuheben, haben Betrüger das Konto eingefroren und aufgrund von Bewertungen mehrmals gemacht.
Es tut mir leid, aber ich habe die Bewertungen nicht früher gelesen.
Und glauben Sie ihren Antworten auf negative Kommentare nicht, sie antworten nicht auf E-Mails!
Lieber Mislav,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um Hilfe bei der Lösung dieses Problems bitten, aber könnten Sie bitte vorher alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Bitte geben Sie an, ob Sie in der Vergangenheit Werbeangebote von diesem Casino eingelöst haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Mislav,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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