Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto ohne weitere Erklärung für sechs Monate gesperrt. Das restliche Guthaben wird weiterhin vom Casino gehalten.
Ich habe mich bei diesem Casino registriert und sofort verifiziert. Danach habe ich eingezahlt und gespielt. Ich hatte Glück und habe aus meinen 60 EUR 344,49 EUR gemacht. Gegen Bonusbedingungen habe ich nicht verstoßen. Ich wollte dann eine Auszahlung machen da ich froh war endlich gewonnen zu haben. Nach 2 Tagen habe ich eine Information erhalten, dass ich ein Selfie mit meines Ausweis vor dem Supportticket machen soll. Der erste Versuch wurde abgelehnt, so dass ich ein neues Foto hochgeladen habe. Zu diesem Zeitpunkt waren bereits 6 Tage nach Anfrage vergangen und ich erhielt die Antwort, dass es jetzt 5 Werktage dauert bis dies von der Abteilung geprüft wird. Nach6 Werktagen habe ich nachgefragt und 5 Minuten später eine Mail erhalten, dass mein Account eingefroren wurde und ich mich am 07.01.2022, also in 6 Monaten wieder melden soll. Ohne Angabe von Gründen oder sonstigem. Daraufhin habe ich natürlich nach den Gründen gefragt. Antworten auf meine Anfragen erhalte ich nicht. Bei Instagram fragt die Firma nach meinem Benutzernamen und antwortet danach nicht mehr. In vielen Foren ist genau dieses Vorgehen beschrieben und auch angegeben, dass nach 6 Monaten auch keine Antwort kommt. Dies ist eindeutig Betrug.
Lieber Julian,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um Hilfe bei der Lösung dieses Problems bitten, aber könnten Sie bitte vorher alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Bitte geben Sie an, ob Sie in der Vergangenheit Werbeangebote von diesem Casino eingelöst haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Julian,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.