The player from Greece had his account in the casino blocked. We rejected the complaint as the accusations of the casino were related to sports-betting and we reffered the player to a different service.
Das Konto des Spielers aus Griechenland im Casino wurde gesperrt. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, da sich die Vorwürfe des Casinos auf Sportwetten bezogen und wir haben den Spieler an einen anderen Anbieter verwiesen.
Sie weigerten sich, mich zu bezahlen, selbst wenn ich den Verifizierungsprozess bestanden hatte.
Sie haben mein Konto gesperrt. Beantworten Sie meine E-Mails nicht.
Ich habe keinen Bonus genutzt. Ich habe gerade ein paar Wetten platziert, an einigen Spielautomaten gespielt, Glück gehabt und gewonnen. Erraten Sie, was? Sie weigerten sich, mir Einzelheiten zu meinem Konto oder meinem Wettverlauf mitzuteilen. Ich habe überhaupt keinen Zugriff auf mein Konto. Ich habe gerade eine rätselhafte E-Mail von ihnen erhalten. Ich verstand nicht, was mir vorgeworfen wurde.
Ich wollte eine offizielle Beschwerde bei Curacao einreichen, sie geben mir überhaupt keine Einzelheiten.
Ich habe bereits einen Anwalt in Zypern kontaktiert, um eine offizielle Klage einzureichen
They refused to pay me even if I passed the verification process.
They blocked my account. Don't answer my emails.
I didn't use any bonus. Just placed some bets, played at some slots, got lucky, and won. Guess what? They refused to give me any detail of my account or my betting history. I have no access to my account at all. I just received a puzzling email from them I didn't understand what for I have been accused of.
I wanted to raise an official complaint to Curacao, they are not giving me any details at all.
I have already contacted a lawyer in Cyprus to proceed with an official sue
Liebes Cartel_07,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Cyber.bet Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Bitte senden Sie mir die E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben, an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear Cartel_07,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Cyber.bet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Please send me the email you received from the casino to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
Ich war dort eineinhalb Jahre oder länger Spieler. Mein Konto wurde vor 3 Wochen gesperrt.
Wie hat das Casino Sie über die Sperrung Ihres Kontos informiert?
Per Email.
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
Einzelwetten, Mehrfachwetten, Spielautomaten, einige Live-Spiele – Sie wissen, was das Casino zu bieten hat.
Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?
Ich habe keinen ihrer Boni genutzt.
Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked?
I was a player there for 1 year and a half or more. My account got blocked 3 weeks ago.
How did the casino inform you about your account being blocked?
Via Email.
What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, multiplayer)
Single bets, multi bets, slots, some live games, you know whatever the casino has to offer.
Did you achieve your current balance with or without an active bonus?
I didn't use any of their bonuses.
Vielen Dank für Ihre E-Mail, Cartel_07.
Das Casino wirft Ihnen vor, eine „Value-Bet-Strategie" zu verwenden, was bedeutet, dass das Problem offenbar mit Ihren Sportwettenaktivitäten zusammenhängt.
Unser Forum befasst sich ausschließlich mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um diese Art von Problem anzugehen, und nachdem ich die notwendigen Informationen gesammelt habe, bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde als „abgelehnt" zu schließen.
Ich empfehle Ihnen, Ihre Beschwerde bei einer der Websites einzureichen, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen, oder direkt bei der Behörde, die das Casino reguliert.
Ich werde Ihnen in Kürze eine E-Mail mit unseren Empfehlungen für Websites senden, die sich mit Sportwetten-Themen befassen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und viel Glück bei der Lösung Ihres Problems.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru
Thanks for your email, Cartel_07.
The casino accuses you of using a 'Value bet strategy' with means the issue seem to be related to your sports-betting activity.
Our forum deals with complaints about online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we do not have enough insight to take on this kind of issue, and after gathering the necessary information I am forced to close your complaint as "rejected".
I recommend you submit your complaint to one of the websites that deal with sports betting-related complaints, or directly to the authority that regulates the casino.
I will send an email shortly with our recommendations for website dealing with sports-betting related issues.
Thank you very much for your understanding, and sincerely wish you good luck in resolving your issue.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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