Die Spielerin aus Chile hatte ihr Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino antwortete und gab an, dass das Konto des Spielers gesperrt wurde, weil mehrere Konten mit derselben IP-Adresse verwendet wurden. Das Casino wurde gebeten, Belege für den Verstoß gegen die Bedingungen vorzulegen, erklärte jedoch, dass es Dritten nichts zur Verfügung stellen könne. Folglich konnten wir nicht weiter nachforschen und die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen.
Hallo Casino-Guru, ich bin Chilene, ich komme mit einer Beschwerde über dieses schamlose Casino zu Ihnen, zuerst haben sie mich dazu gebracht, mein Konto 4 Mal zu verifizieren, ja 4 Mal, sie haben mich um eine Reihe von Dokumenten gebeten, um es zu verifizieren, und da ich groß war Beträge für die Auszahlung, also schickte ich alles, was sie mich per Post fragten, da es viele Dinge gab, nach denen sie fragten, ich schickte es und es dauerte ganze 2 Wochen, bis sie mir sagten, dass mein Konto gesperrt wurde, sie sagten mir nichts, Sie haben mich nicht benachrichtigt, sie haben nur mein Konto gesperrt und um das Ganze abzurunden, haben sie meine Einzahlungen und meine Einnahmen behalten. Ich hatte einen Tag vor der Sperrung meines Kontos mit einem Agenten gesprochen und er sagte mir, dass meine Dokumente perfekt überprüft wurden und dass es kein Problem geben würde, am nächsten Tag endlich meine Auszahlung vorzunehmen, als die Mail ankam, dass sie verifiziert worden war, war ich sehr glücklich, weil ich endlich meine Auszahlung vornehmen konnte und alles in Ordnung war, aber zu meiner Überraschung erhielt ich nur die E-Mail, die meine Konto wurde mit meiner gesamten Einzahlung gesperrt und Verdienst, ich meine, ich weiß nicht, ob es eine URL des Agenten war, der mich besucht hat, oder sein Vorgesetzter ihm den Befehl gegeben hat, mich für alles zu sperren, ich kann mit ihnen im Chat sprechen, weil sie mir nie antworten sollten, sollte es Beachten Sie, dass in der E-Mail, die sie mir gesendet haben, stand, dass mein Konto gesperrt wurde, aber sie würden meine Einzahlungen zurückerstatten, die seit 1 Monat ohne Antwort andauern, ohne irgendeine Art von E-Mail, ohne zu wissen, wie tun, sie haben mir klar gemacht, dass sie mir diese Rückerstattung geben würden, aber ich bin immer noch hier, ohne Rückerstattung und ohne Antworten, es ist ein schreckliches Casino und meine Geduld ist am Ende, sie behalten mein Geld und meinen Gewinn und das ist unfair, nachdem ich mein Konto viermal mit allen angeforderten Dokumenten verifiziert habe, bitte helfen Sie mir.
Liebe Maria3832,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben, und ob Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Kontobestätigung erhalten haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Mein Konto wäre vor ungefähr 4 Monaten geschlossen worden und die erste Verifizierung war erfolgreich und die zweite, um die sie mich gebeten haben, sie sagten mir, es sei aus Sicherheitsgründen und sie würden mich nicht bitten, es erneut mit einer dritten zu verifizieren, in der ich fand es gut und fair, mein Konto zu schützen, also führte ich eine zweite Überprüfung durch, da es die letzte sein würde, aber nachdem ich weiterhin an Spielautomaten und ohne Boni gespielt und gewonnen hatte, baten sie mich, mein Konto erneut zu überprüfen, die Nerv war zu viel, um mein Konto erneut zu verifizieren, und als ob das nicht genug wäre, waren sie mit einer dritten Verifizierung nicht zufrieden, also baten sie mich um eine vierte, wo sie mich um eine Reihe von Dokumenten baten, die ich senden musste, weil ich hatte mein Geld in ihrem Casino, das ich abheben musste, mit allen Dokumenten auf dem neuesten Stand und ohne Risiko. Nachdem sie es abgelehnt haben, haben sie auch mein Konto mit meinen Einzahlungen und Einnahmen darin gesperrt. In der letzten E-Mail, die sie mir geschickt haben, haben sie versprochen, dass sie es tun würden geben Sie mir diese Rückerstattung , aber es ist 1 Monat lang vorbei, ohne Antworten von ihnen und ich kann nicht einmal mit dem Chat sprechen, da sie mich für alles blockiert haben, sie beantworten nicht einmal meine E-Mails, sie sind totale Schurken.
Vielen Dank, Maria3832, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Maria3832,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten das Cyber.bet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Cyber.bet Casino,
Können Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos erläutern?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo!
Anhand technisch gewonnener interner Daten wurde die Verwendung gleicher IP-Adressen in bestehenden Accounts aufgedeckt. Als Ergebnis der Prüfung wurde beschlossen, die Erbringung der Dienstleistung auszusetzen. Diese Aktionen basieren auf den aktuellen AGB für unseren Service, denen der Benutzer bei der Registrierung von Konten zugestimmt hat.
Zum Zeitpunkt der Entscheidung, das Konto zu sperren, war der früher abgehobene Geldbetrag größer als der gesamte Einzahlungsbetrag, daher haben wir im Moment keine Ansprüche an den Spieler.
Vielen Dank für die prompte Antwort, Cyber.bet Casino.
Dürfte ich Sie bitten, einen Beleg für den Verstoß gegen die Bedingungen an meine E-Mail-Adresse ( adam.m@casino.guru ) zu senden?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Cyberbet Casino Ich bin nicht wegen der Blockade hier. Ich bin hier, weil Sie mir vor mehr als einem Monat eine E-Mail geschickt haben, in der Sie sagten, dass Sie das Geld der letzten Einzahlung zurückerstatten werden. In Ihrer E-Mail steht es sehr deutlich und so, wie sie sind von Schurken bis heute haben sie mir nichts zurückgeschickt, geschweige denn beantworten sie meine E-Mails und chatten, die Sperrung ist mir egal, mir ist nur wichtig, dass sie ihr Wort halten, um die Rücksendung vorzunehmen, SAGT SEHR DEUTLICH, DASS SIE WERDEN MACH MIR GESAGT RÜCKGABE, IN DER SIE NICHT ERFÜLLT HABEN
Hier ist der Beweis, jetzt seid mal bitte ernst und übernehmt die Verantwortung für meine Rückkehr, weil sie mir das Geld nicht geben, reicht es nicht, mein Konto zu sperren und meine Einzahlung und Einnahmen zu behalten? Ich möchte meine Rückerstattung, wie es in der E-Mail steht, die sie gesendet haben 
Adam, wir sind nicht in der Lage, unsere Beweisdaten, persönlichen Informationen unserer Kunden und interne Daten an Dritte weiterzugeben, die zu einer Instabilität unseres Systems oder einem Datenverlust führen könnten.
Maria, du hast viel mehr Geld von deinem Konto abgehoben als eingezahlt, also schulden wir dir im Moment nichts.
Schamlos habe ich einen Screenshot Ihrer E-Mail gesendet, die sie mir geschickt haben, und ich weiß immer noch, dass sie sich weigern, die Rücksendung vorzunehmen
Liebe Maria3832,
Das Casino hat angegeben, dass Ihr Konto gesperrt wurde, weil es über die IP-Adresse mit anderen Konten verknüpft war. Können Sie bestätigen, ob Sie mehrere Konten in diesem Casino registriert haben?
Bitte beachten Sie, dass wir alle relevanten Informationen benötigen, um festzustellen, ob Ihnen tatsächlich eine Rückerstattung zusteht.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Ich habe kein anderes Konto, sie haben mir keine Rückerstattung gegeben und in der E-Mail, die sie mir geschickt haben, haben sie sehr deutlich gemacht, dass sie mir eine Rückerstattung geben würden und bis heute, dh mehr als 1 Monat, dass ich keine Antworten habe , Wie heißt das? ? Betrug, weil sie überhaupt nichts zurückgegeben haben
Liebes Cyber.bet Casino,
Da der Spieler die Behauptungen über die Nutzung von mehr als einem Konto zurückweist, müssten wir leider unterstützende Beweise für den Verstoß gegen die Bedingungen sehen und wie sich der Spieler einen unfairen Vorteil verschafft hat, um ein klares Verständnis der Situation zu erhalten .
Da Sie angegeben haben, dass Sie solche Informationen nicht bereitstellen können, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und der Fall wird als „ungelöst" abgeschlossen.
Liebe Maria3832,
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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