Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Darüber hinaus wurde ihnen mitgeteilt, dass die Untersuchung bis zu 180 Tage dauern wird. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, da sie sich auf Sportwetten bezog.
Hallo,
ich habe in Sportwetten einmal 100€ und einmal 75€ eingezahlt. Innerhalb eines Tages auf 730€ hoch gespielt. Dann sollte ich das Konto verifizieren. Dies habe ich gemacht. Dann sollte ich 5 Tage später nochmal verifizieren mit einem Foto von mir , meinem Ausweis und der dazugehörigen email von cyberbet. Dies habe ich am 31.10. erledigt. Seitdem ist auch auf mehrere Anfragen nichts passiert. Heute morgen bekomme ich eine email das mein Konto bis 09.05.2022 gesperrt wird, seitdem komme ich nicht mehr in den Account rein. Ich habe keinen Bonus erhalten oder mich selbst gesperrt das ging alles von cyberbet aus, bitte um Hilfe!
grüsse dennis
Liebe dmichelfelder20,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Verstehe ich richtig, dass Sie nur den Bereich Sportwetten gespielt haben?
Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden in Bezug auf Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblicke, um diese Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten anzugehen. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Wenn es für Sie bequem ist, können wir unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie vorgehen möchten.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, dmichelfelder20, für Ihre E-Mail. Da Sie bestätigt haben, dass das Problem ausschließlich mit Sportwetten zusammenhängt, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wie ich bereits erwähnt habe, sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde am Ende abzulehnen, da wir noch keine Zweigstelle für Sportwetten und genügend Einblicke haben, um diese Art von Streitigkeiten anzunehmen oder angemessen zu beurteilen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe.
Ich habe das Casino mit der Bitte um weitere Informationen kontaktiert und werde unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen.
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