The player from Germany had their account disabled without any further explanation. Additionally, they were advised that the investigation will take up to 180 days. We rejected this complaint as it was sports betting related.
Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Darüber hinaus wurde ihnen mitgeteilt, dass die Untersuchung bis zu 180 Tage dauern wird. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, da sie sich auf Sportwetten bezog.
Hallo,
ich habe in Sportwetten einmal 100€ und einmal 75€ eingezahlt. Innerhalb eines Tages auf 730€ hoch gespielt. Dann sollte ich das Konto verifizieren. Dies habe ich gemacht. Dann sollte ich 5 Tage später nochmal verifizieren mit einem Foto von mir , meinem Ausweis und der dazugehörigen email von cyberbet. Dies habe ich am 31.10. erledigt. Seitdem ist auch auf mehrere Anfragen nichts passiert. Heute morgen bekomme ich eine email das mein Konto bis 09.05.2022 gesperrt wird, seitdem komme ich nicht mehr in den Account rein. Ich habe keinen Bonus erhalten oder mich selbst gesperrt das ging alles von cyberbet aus, bitte um Hilfe!
grüsse dennis
Hi there,
I made one deposit of € 100 and one € 75 in sports betting. Played up to € 730 within a day. Then I should verify the account. I did this. Then I should verify again 5 days later with a photo of myself, my ID and the corresponding email from cyberbet. I got this on October 31. completed. Since then, nothing has happened to several inquiries. This morning I get an email that my account will be blocked until May 9th, 2022, since then I have not been able to access the account. I did not receive a bonus or I blocked myself that was all from cyberbet, please help!
greetings dennis
Hallo,
ich habe in Sportwetten einmal 100€ und einmal 75€ eingezahlt. Innerhalb eines Tages auf 730€ hoch gespielt. Dann sollte ich das Konto verifizieren. Dies habe ich gemacht. Dann sollte ich 5 Tage später nochmal verifizieren mit einem Foto von mir , meinem Ausweis und der dazugehörigen email von cyberbet. Dies habe ich am 31.10. erledigt. Seitdem ist auch auf mehrere Anfragen nichts passiert. Heute morgen bekomme ich eine email das mein Konto bis 09.05.2022 gesperrt wird, seitdem komme ich nicht mehr in den Account rein. Ich habe keinen Bonus erhalten oder mich selbst gesperrt das ging alles von cyberbet aus, bitte um Hilfe!
grüsse dennis
Liebe dmichelfelder20,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Verstehe ich richtig, dass Sie nur den Bereich Sportwetten gespielt haben?
Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden in Bezug auf Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblicke, um diese Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten anzugehen. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Wenn es für Sie bequem ist, können wir unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie vorgehen möchten.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear dmichelfelder20,
Thank you very much for submitting your complaint. Do I understand correctly that you have played the sports betting section only?
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru.
Please let me know how you would like to proceed.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Vielen Dank, dmichelfelder20, für Ihre E-Mail. Da Sie bestätigt haben, dass das Problem ausschließlich mit Sportwetten zusammenhängt, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wie ich bereits erwähnt habe, sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde am Ende abzulehnen, da wir noch keine Zweigstelle für Sportwetten und genügend Einblicke haben, um diese Art von Streitigkeiten anzunehmen oder angemessen zu beurteilen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe.
Ich habe das Casino mit der Bitte um weitere Informationen kontaktiert und werde unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen.
Thank you very much, dmichelfelder20, for your email. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint at the end. I really wish I were of more help.
I contacted the casino requesting more information and will continue our communication via emails.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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