Die Spielerin aus Indien hatte mit der UPI PAYZCARD-Methode eine Einzahlung von 10.000 ₹ getätigt, der Betrag wurde ihrem Spielkonto jedoch auch nach 48 Stunden nicht gutgeschrieben. Obwohl ich mich an die Helpline des Casinos gewandt hatte, blieb das Problem ungelöst. Schließlich bestätigte die Spielerin, dass ihre Einzahlung erfolgreich ihrem Spielkonto gutgeschrieben wurde. Wir haben die Beschwerde dann als „gelöst“ markiert.
Meine Benutzer-ID 36850024
Ich habe 10.000 ₹ über die UPI PAYZCARD-Methode eingezahlt
Beträgt die Bearbeitungszeit für die Anzahlung eine bis zwölf Stunden? Ich habe 48 Pferde. Mein Geld wurde meinem Spielkonto noch nicht gutgeschrieben.
Ich habe schon oft Einzahlungen getätigt, aber es gab kein Problem.
Ich spreche mit ihrer Hotline. Sie bitten mich nur um Zeit. In den letzten drei Tagen.
Liebe vicky0160,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir jetzt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Hallo vicky0160,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Einzahlung. Wenn Sie Ihre Anzahlung noch nicht erhalten haben, könnten Sie uns bitte weitere Details zu Ihrer Anzahlung und ggf. einen Screenshot zukommen lassen, damit wir das Problem so schnell wie möglich überprüfen und lösen können?
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Bitte überprüfen Sie, ob ich heute die Einzahlungsmethode Payzcard verwendet habe. 6 Tage lang habe ich mein Geld nicht erhalten
Vielen Dank an beide Seiten für Ihre Antwort.
Liebe vicky0160,
Wurde Ihre Einzahlung bereits Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben?
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Ja, mein Geld wurde meinem Spielkonto gutgeschrieben, danke Casino Guru und Cwinz
Liebe vicky0160,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank und Cwinz Casino für Ihre Zusammenarbeit.
Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
