The player from India experienced issues with a deposit of 8000 INR made via net banking to Cwinz, which had not yet been credited to his wallet after more than 24 hours. Despite having contacted customer support, the issue remained unresolved. The Complaints Team extended the complaint for an additional seven days, but due to the player's lack of response, the complaint was ultimately rejected.
Der Spieler aus Indien hatte Probleme mit einer Einzahlung von 8000 INR per Online-Banking bei Cwinz, die nach mehr als 24 Stunden noch nicht seinem Konto gutgeschrieben worden war. Obwohl er den Kundendienst kontaktiert hatte, blieb das Problem ungelöst. Das Beschwerdeteam verlängerte die Frist für die Beschwerde um weitere sieben Tage, doch aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.
Sehr geehrte Damen und Herren
Meine Cwinz-Spieler-ID ist 76136032
Ich habe am 01.12.2015 um 00:15 Uhr per Online-Banking IMPS Geld auf das Bankkonto des Spieleanbieters überwiesen. Mit der AtoZ-Methode wurde der Betrag von 8000 Rupien am 1.1.2015 um 00:15 Uhr meinem Wallet gutgeschrieben. Der Kundendienst von cwinz sagt immer, der Betrag sei unserem Konto nicht gutgeschrieben worden. Es dauert bereits mehr als 24 Stunden, aber mein Betrag ist immer noch nicht meinem Spiel-Wallet gutgeschrieben oder auf mein Bankkonto zurückgebucht worden. Ich habe auch mein Bankkontoauszugspasswort beigefügt: [von Casino Guru ausgeblendet]
Bitte beheben Sie dieses Problem.
Dear sir / mam
My cwinz player ID is 76136032
I have transfer money by net banking IMPS to the game provider bank account By AtoZ method on 12/01/2015 at 12:15 AM of 8000 rs but still not added to my wallet coustemer support of cwinz always say amount is not credited to our account it already take more than 24 hours but still my amount is not credited in game wallet or not returned in my bank account. I also atteched my bank statement password is - [hidden by Casino Guru]
Please reslove this issue.
Lieber Ankitp9686,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Dear Ankitp9686,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Dear Ankitp9686,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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