Das Cwinz-Konto des Spielers aus Indien wurde gesperrt, weil er angeblich mehrere Konten hatte. Er hatte kürzlich eine Einzahlung auf dieses Konto getätigt, auf das nun nicht mehr zugegriffen werden kann. Der Spieler teilte uns später mit, dass das Casino einen Fehler zugab und ihm das Konto des Spielers wieder zur Verfügung gestellt wurde. Der Spieler zog sein Geld ab und hörte auf, im Casino zu spielen. Wir haben die Beschwerde als gelöst markiert.
Ich benutze cwinz nun schon seit mehr als einem Jahr und bin mir sicher, dass ich kein neues Konto bei cwinz erstellt habe, da in dieser Zeit plötzlich mein cwinz-Konto gesperrt wurde und mir mitgeteilt wurde, dass ich noch mehr Konten bei cwinz habe, aber ich bin mir sicher, dass ich das getan habe Ich habe kein anderes Konto, weil ich Kenntnis von den Beschränkungen für Doppelkonten habe, aber sie haben es abgelehnt und mir gesagt, dass mein Konto nicht entsperrt werden kann. Bitte helfen Sie mir, Sir. Ich habe gestern auf mein Konto eingezahlt und heute haben sie mich gesperrt. Meine gesamte Einzahlung steckt jetzt fest
Lieber praveenmeena996,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Cwinz Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Verstehe ich das richtig, dass Sie seit der Eröffnung Ihres neuen Kontos im Casino keine Spiele mehr im Casino spielen konnten? Ist der Gesamtbetrag Ihrer Einzahlung im Casino 16.000 INR?
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine Kommunikation besteht, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Sir, ich kann mich nicht anmelden, um Spiele auf einem anderen Level zu spielen, und ich benutze Cwinz jetzt seit mehr als einem Jahr, aber ich habe kein anderes Konto erstellt. Außerdem verwende ich ein Mobilfunknetz, daher glaube ich nicht, dass irgendjemand ein anderes Konto von meinem Konto aus verwenden kann Telefon ohne mein Wissen, ich habe 20.000 INR auf mein Casino-Konto eingezahlt und zuerst 10.000 verloren, dann habe ich langsam 6.000 gewonnen, und danach haben sie plötzlich mein Konto gesperrt und ich habe Ihnen gesagt, dass ich Cwinz schon seit langer Zeit verwende und in jedem Geschäft Transaktionen habe Monat der Ein- und Auszahlung Außerdem habe ich seit meiner Kontoeröffnung bei Cwinz nur ein Bankkonto, das ich für Ein- und Auszahlungen verwendet habe
Danke für die Erklärung.
Wenn das Casino Sie per E-Mail mit Vorwürfen kontaktiert hat, könnten Sie mir bitte die Mitteilung senden, die Sie von dem Casino erhalten haben? Bitte senden Sie mir die Informationen per E-Mail an tomas@casino.guru
Hallo Herr, ich hatte Kontakt mit dem Cwinz-Kundendienst, als meine ID gesperrt wurde, aber dank ihnen haben sie meine ID entsperrt, indem sie mir gesagt haben, dass es ein Fehler war. Ich habe mein gesamtes Geld abgehoben und Cwinz jetzt nicht mehr verwendet. Vielen Dank für Ihre Unterstützung, Sir
Lieber praveenmeena996,
Ich freue mich zu hören, dass wir Ihre Gewinne schließlich auszahlen konnten. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
