CryptoRush Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo, ich warte seit 3 Wochen darauf, dass meine Auszahlung in meinem Wallet eingeht. In der Auszahlungshistorie ist sie als abgeschlossen markiert, aber das Geld ist nicht angekommen. Das Casino antwortet mir weder im Chat noch per E-Mail. Bitte helfen Sie, dieses Problem zu lösen

Liebes Risiko,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ja, ich habe schon einmal Abhebungen vorgenommen

Es wurde kein KYC verlangt

Es wurden keine Boni verwendet

Ich denke nur, dass es ein technischer Fehler war, dass ich meine Auszahlung nicht erhalten habe, aber das Problem ist, dass das Casino mir nicht richtig per E-Mail/Chat auf meine Probleme reagiert.

Vielen Dank, Risk, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebes Risiko,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls helfen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von CryptoRush Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes CryptoRush Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Liebes Risiko,

Der Casino-Vertreter hat mich außerhalb dieses Threads informiert, dass Ihr Problem gelöst wurde.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Auszahlung erhalten haben?

Danke schön.

Liebes Risiko,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.