Der Spieler aus Russland wird mit einer Kontosperrung konfrontiert, nachdem er versucht hat, 1.169 $ abzuheben. Die Auszahlung wurde anschließend storniert. Er behauptet, dies sei sein einziges Konto und habe keine E-Mail mit der Begründung der Sperrung erhalten, da der Kundendienst angab, er habe gegen die Regeln für mehrere Konten verstoßen.
Das Casino hat mein Konto gesperrt, nachdem ich versucht hatte, einen Teil meines Guthabens abzuheben. Die Auszahlung wurde storniert, das Guthaben betrug 1169 Dollar. Ich habe keinen Brief mit einer Beschreibung des Grundes für die Sperrung per E-Mail erhalten. Ich habe im Chat nachgefragt, dort wurde mir gesagt, dass ich gegen ihre Regeln verstoßen habe, da ich mehrere Konten habe. Aber dieses Konto ist mein erstes und einziges. Der Chat wurde geschlossen, daher kann ich keinen Screenshot der Korrespondenz senden. Bitte helfen Sie mir bei meinem Problem.
Lieber siniorr0oo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie nur auf Sport gewettet?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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