CryptoRush Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Cryptorush hat mein Konto deaktiviert und versucht, das Guthaben zu stehlen.

Ich hatte seit einigen Monaten keine Probleme mit dem Konto. Ich habe meinen Neffen geworben, da er gerne auf Sportwetten wettet und die Quoten günstig sind. Ich habe sichergestellt, dass wir uns nicht über dieselbe Internetverbindung angemeldet haben (da ich weiß, dass dies ein Problem sein kann), aber die Site hat mein Konto gesperrt und mir mitgeteilt, dass eine „Kontoverknüpfung" besteht, und das Konto meines Neffen wurde ebenfalls geschlossen.

Wir sind sehr unterschiedliche Menschen. Ich habe ihnen angeboten, KYC für sie durchzuführen und ihnen die Situation erklärt. Der Betrag auf dem Konto ist Bargeld und kein Bonus. Wir haben nicht gegeneinander gewettet oder so etwas. Es gab keine Absprachen, es war einfach eine Empfehlung. Ich habe mir die Bedingungen durchgelesen und sie decken das nicht ab und ich denke, sie sind dazu gedacht, Geldwäsche usw. zu verhindern. Das ist nicht das, was getan wurde.

Könnten Sie bitte bei der Vermittlung helfen?

Lieber rorovegas11,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit CryptoRush Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Können Sie uns bitte mitteilen, mit welcher konkreten Begründung das Casino Ihr Konto gesperrt und Ihre Gewinne konfisziert hat?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Konnten Sie von einmaligen Boni, wie zum Beispiel einem Willkommensbonus im Casino, profitieren?
• Bitte senden Sie mir die Belege und jegliche für den Fall relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino per E-Mail an tomas@casino.guru oder poste hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Habe über einen Monat gespielt. Bei meinem Neffen weniger.

Sie sagten „Kontoverknüpfung", aber wie ich schon sagte, waren die Wetteinsätze völlig unterschiedlich (wir unterstützen unterschiedliche Teams) und wir haben nicht dasselbe Gerät usw. verwendet.

Es waren Sportwetten. Kein Bonus.

Ich habe meine Boni vor über 4 Wochen verloren.

Ich kann nicht mehr auf das Konto zugreifen, um die Screenshots zu machen, da ich gesperrt bin.

Vielen Dank im Voraus für die Hilfe

Lieber rorovegas11,

Haben Sie Ihr Spielerkonto ausschließlich mit Einzahlungsmethoden in Ihrem Namen aufgeladen?

Hat Ihr Neffe die Einzahlungsmethode ausschließlich in seinem Namen verwendet?

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Hallo,

Ja, ich habe mein Kryptowährungs-Wallet verwendet.

Ich glaube, er hat seine Karte benutzt:

Ich wurde vom Casino noch nie gebeten, KYC durchzuführen, mache dies aber sehr gerne.

Danke

Vielen Dank, rorovegas11, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber rorovegas11 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Da CryptoRush Casino sein Vertreterkonto noch nicht auf unserer Plattform registriert hat, können sie in diesem Thread nicht direkt antworten. Ich habe jedoch über einen anderen Kanal Kontakt zu ihrem Vertreter aufgenommen, um Ihr Problem zu besprechen, und warte derzeit auf ihre Antwort. Ich werde Sie hier auf dem Laufenden halten, sobald ich Neuigkeiten habe.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!

Beste grüße,

Kubo

Vielen Dank, Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber rorovegas11 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider nicht viel erreichen.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte jedoch dazu beitragen, dessen Vorgehensweise zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich, sich an die Anjouan Gaming Licensing Authority zu wenden und eine Beschwerde über deren Website unter https://anjouangaming.com/submit-dispute/ einzureichen. Sie verfügen über zusätzliche Tools und Optionen, um Spielern in solchen Situationen zu helfen.

Anleitungen zum effektiven Einreichen Ihrer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Wenn Sie Hilfe beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten möchten, senden Sie mir bitte eine E-Mail an jakub.m@casino.guru .

Es tut mir wirklich leid, dass ich diesmal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Kubo