HomeBeschwerdenCryptoLeo Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

CryptoLeo Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

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Betrag: 200 €

CryptoLeo Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-04 | Gelöst : 2024-08-09
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Portugal hatte 200 € auf sein CryptoLeo-Konto eingezahlt, aber das Geld wurde nicht gutgeschrieben, obwohl es auf seinem Skrill-Konto erfolgreich abgeschlossen zu sein schien. Sowohl Skrill als auch das Casino hatten sich gegenseitig die Schuld zugeschoben, was zu einer Verzögerung bei der Lösung des Problems führte. Nach drei Tagen und hartnäckiger Kommunikation wurde die Einzahlung schließlich dem Casino-Konto gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde dann als gelöst markiert.

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vor 3 Monaten
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Ich habe am frühen Freitag um 1 Uhr morgens 200 € eingezahlt und die Transaktion wurde erfolgreich abgeschlossen und das Geld von meinem Skrill-Konto abgebucht. Als ich jedoch nachschaute, sah ich, dass die Mittel nicht meinem Cryptoleo-Konto gutgeschrieben worden waren.


Ich habe den Casino-Support kontaktiert und einen Zahlungsnachweis vorgelegt, aus dem hervorgeht, dass die 200 €-Zahlung erfolgreich über Skrill ausgeführt wurde.


Das Casino behauptet, dass sie nichts tun können, weil mein E-Wallet die Zahlung abgelehnt hat. Wie ist das möglich? Wie können sie behaupten, dass Skrill die Zahlung abgelehnt hat, wenn das Geld von meinem Konto abgebucht wurde und ich einen Nachweis habe, dass die Zahlung abgeschlossen und akzeptiert wurde?


Ich habe Skrill kontaktiert und natürlich haben sie mir gesagt, dass die Zahlung akzeptiert und die 200 € an das Casino überwiesen wurden. Das heißt, nur das Casino kann das Problem lösen.


Das ist eine Unverschämtheit und völlig inakzeptabel. Das Casino möchte meine Einzahlung behalten und weigert sich, die Verantwortung für die Mängel in seinem System zu übernehmen.

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vor 3 Monaten
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Lieber Canutinho,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Ihrer Einzahlung bei CryptoLeo haben.

Könnten Sie mir bitte einige zusätzliche Einzelheiten mitteilen, damit ich Ihnen besser helfen und an der Lösung dieses Problems arbeiten kann?

  • Haben Sie von Skrill eine Referenznummer oder Bestätigung der erfolgreichen Transaktion erhalten, die Sie uns mitteilen können?
  • Hat das Casino einen bestimmten Grund oder Fehlercode angegeben, als es erwähnte, dass Ihr E-Wallet die Zahlung abgelehnt hat?
  • Wenn Sie Screenshots oder weitere E-Mail-Nachrichten zu diesem Thema haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .


Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 3 Monaten
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Glücklicherweise wurde das Geld 3 Tage später und nach langem Drängen im Casino gutgeschrieben. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

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vor 3 Monaten
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Canutinho, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


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