Das CryptoLeo Casino zahlt trotz vollständiger Verifizierung meines Kontos nicht aus, wenn ich etwas Geld gewinne! Ich spiele seit mehreren Monaten in diesem Casino, mein Konto ist vollständig verifiziert, ich spiele immer ehrlich und mache Ein- und Auszahlungen ohne Probleme.
Letzte Woche habe ich etwas Geld gewonnen und 1.100 € abgehoben, deren Auszahlung auf unbestimmte Zeit aussteht, obwohl das Casino behauptet, Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten. Nachdem ich 5 Tage lang keine Erklärung zu meiner Auszahlung erhalten hatte, beschlossen sie, meine Auszahlungen zu blockieren und zusätzliche Dokumente zur Überprüfung anzufordern. Schlimmer noch: Ich schickte die angeforderten Dokumente und erhielt dann eine E-Mail, in der stand, dass die Überprüfung abgelehnt wurde, weil die Dokumente nicht benötigt wurden!
Sie verlangten einen Einzahlungsnachweis, also einen Skrill-Kontoauszug, den ich schickte. Sie verlangten einen Nachweis über die Mittel, also eine Gehaltsabrechnung, den ich ebenfalls schickte. Sie verlangten sogar einen Kontoauszug, den ich ebenfalls schickte. Wie können sie zusätzliche Dokumente verlangen, die ich ihnen schicke, und dann lehnen sie sie ab, weil sie nicht notwendig sind?!
Der Kundensupport im Chat ist eine Mogelpackung. Sie sagen, sie wüssten nicht, warum die Dokumente nicht akzeptiert werden und dass das Konto verifiziert wird, wenn sie akzeptiert werden. Aber wie werden sie akzeptiert, wenn sie sie ablehnen und mir keine Erklärung geben?!
Bitte, Casino Guru, lassen Sie mich Ihnen den angeforderten Nachweis zusenden, damit Sie sehen können, wie dieses Casino versucht, mein Geld zu behalten. Dieses Casino findet ständig Ausreden, um nicht zu zahlen. Im Moment habe ich 1100 €, die zur Auszahlung ausstehen, und weitere 500 € sind noch auf dem Konto, also sind das ungefähr 1600 €, die das Casino mir nicht auszahlen lässt.
Ich möchte lediglich mein Geld abheben, damit ich das Konto schließen und hier nie wieder spielen kann.
The CryptoLeo casino, despite having my account fully verified, doesn't pay out when you win some money! I've been playing at this casino for several months, with my account completely verified, always playing honestly and making deposits and withdrawals without any problems.
This past week, I won some money and made a withdrawal of €1100, which has been pending indefinitely, despite the casino claiming to process withdrawals within 24 hours. After 5 days without any explanation regarding my withdrawal, they decided to block my withdrawals and request additional documents for verification. Even worse, I sent the documents they requested, and then I received an email saying the verification was rejected because the documents weren't needed!
They asked for proof of deposit, meaning a Skrill statement, which I sent. They asked for proof of funds, meaning a pay stub, which I also sent. They even asked for a bank statement, which I sent too. How can they ask for additional documents, I send them, and then they reject them for not being necessary?!
The customer support in the chat is a sham; they say they don't know why the documents aren't accepted and that when they're accepted, the account will be verified. But how will they be accepted if they reject them and don't give me an explanation?!
Please, Casino Guru, let me send you the proof they've requested so you can see how this casino is trying to keep my money. This casino keeps coming up with excuses not to pay. Right now, I have €1100 pending withdrawal and another €500 still in the account, so that's about €1600 the casino won't let me withdraw.
I just want to withdraw my money so I can close the account and never play here again.
O casino cryptoleo mesmo tendo a conta toda verificada, assim que se ganha algum dinheiro não paga ! Jogo neste casino há vários meses, tendo a conta completamente verificada e jogando sempre de forma honesta e fazendo depósitos e levantamentos sem problemas.
Desde esta última semana , ganhei algum dinheiro e fiz o levantamento de 1100€ que ficaram pendentes para sempre, apesar do casino dizer que processa os levantamentos em 24horas. Após 5 dias sem qualquer explicação relativamente ao meu levantamento decidem bloquear me os levantamentos e pedir documentos adicionais para verificação. Pior do que isso é que eu envio os documentos que eles pedem e a seguir recebo um email a dizer que a verificação foi rejeitada porque os documentos não são necessários!!
Então pediram-me comprovativo de depósito ou seja um extrato da Skrill e eu enviei. Pediram comprovativo de fundos ou seja um recibo de vencimento e eu enviei. Pediram ainda um extrato bancário que também enviei. Como é que me pedem documentos adicionais, eu envio e eles rejeitam os documentos por não serem necessários??
O apoio ao cliente no chat é uma farsa, dizem que não sabem on porque dos documentos não serem aceites e que quando forem aceites a conta é verificada. Mas como vão ser aceites se os rejeitam e não me dão uma explicação??
Por favor casino guru, deixe me enviar para vocês os comprovativo que eles pedem para verem como este casino está a querer ficar com o meu dinheiro. Este casino arranja desculpas e desculpas para não pagar. Tenho neste momento 1100€ pendentes de levantamento mais 500€ ainda não conta ou seja uns 1600€ que o casino não me deixa levantar.
Só quero poder levantar o meu dinheiro para fechar a conta e nunca mais jogar nesta casa.
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