CryptoLeo Casino - Der Spieler erlebt eine längere Auszahlungsverzögerung.

Der erste Versuch erfolgte am 24. Dezember. Es passierte nichts, also kontaktierte ich den Support und sie behaupteten dann, dass das Geld bereits gesendet worden sei. Das ist eine völlige Lüge, denn das Geld ist im Casino immer noch sichtbar, wenn ich mich einlogge.

Ich habe dann die ausstehende Auszahlung abgebrochen und am 21. Januar einen neuen Versuch unternommen. Ich warte immer noch und der Support sagt nur, dass das Geld „bald kommt".

Sie benehmen sich wie Lügner und Diebe und ich schätze, sie werden einfach nur mein Geld stehlen. Ich kann nicht verstehen, wie Casinos so agieren dürfen.

(Die Auszahlung beträgt 3,577 LTC, aber ich musste hier im Betreff Euro schreiben)

Lieber Hoshy,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit CryptoLeo Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wie ist der aktuelle Status Ihrer Auszahlung? Sehen Sie es immer noch als ausstehend an?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es dabei?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika! Vielen Dank, dass Sie sich das angeschaut haben. Ich werde alle Ihre Fragen beantworten.

Ich hatte KYC bestanden und hatte zuvor auch erfolgreiche Abhebungen.

Ja, ich habe mit Bonus gespielt.

Ich sehe den Rückzug dort immer noch als anstehend.

Ich habe kurz vor dem Einreichen dieser Beschwerde mit dem Kundensupport gesprochen. Sie gaben mir nur Standardantworten, als ich fragte, warum sie so lange brauchten.

Könnten Sie bitte angeben, welche Art von Bonus Sie aktiviert haben? Bitte senden Sie mir den Link hier. Welche Arten von Spielen hast du gespielt? Hat Ihnen der Kundensupport neue Informationen zu Ihrer Zahlung gegeben?

Es handelte sich um einen Einzahlungsbonus, den sie mir per E-Mail angeboten hatten. Ich habe in diesem Casino nur Spielautomaten gespielt.

Ich habe keinen Link, den ich dir schicken könnte, weil das schon so lange her ist. Und ich glaube nicht, dass dieses Problem etwas mit dem Bonus zu tun hat, sie verzögern lediglich die Zahlung aus irgendeinem Grund.

Nein, sie haben mir überhaupt nichts Neues erzählt. Und ich habe sie nicht mehr kontaktiert.

Vielen Dank, Hoshy, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Hoshy,

Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von CryptoLeo Casino einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen, um das Problem zu lösen.

Liebes CryptoLeo Casino , können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlungsanfrage des Spielers bereitstellen?

Beste Wünsche,

Dominika

Casino.Guru

Sie haben jetzt bezahlt.

Vielen Dank für die Hilfe, Guru!

Lieber Hoshy,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben, und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir informieren Sie darüber, dass Ihre Auszahlung bezahlt wurde. Wenn Sie noch Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

CryptoLeo-Team.

Liebe Hoshy ,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru