CryptoLeo Casino - Das vom Spieler festgelegte Limit wurde überschritten, was zu einem erheblichen Verlust führte.

Ich leide unter einer Sucht. Am 26. April hatte ich einige Gewinne gemacht, aber die Auszahlungen wurden nicht bearbeitet. Also habe ich meinen Kontostand auf einen maximalen Verlust von 0,1 LTC begrenzt (um zu verhindern, dass ich in den nächsten 24 Stunden wette, während die Auszahlungen bearbeitet werden).

Cryptoleo erlaubte mir, 2 Stunden, nachdem ich dieses Limit festgelegt hatte, 10 LTC zu setzen und zu verlieren. Ich warte seit über einer Woche auf die Rückerstattung meiner 10 LTC und habe bisher keine Antworten diesbezüglich erhalten.

Ich habe das Konto am 26.04.2024 um 15:57:06 auf 0,1 LTC begrenzt.

Ich habe am 26.04.2024 um 20:51 Uhr eine Verlustwette über 10 LTC abgeschlossen.

Ihrer Meinung nach habe ich die Beschränkung aufgehoben, bevor ich diese Wette platziert habe. Dies konnte nicht geschehen, da eine Aufhebung oder Limitänderung nicht vor 24 Stunden wirksam geworden wäre.

Ihre Regeln besagen, dass eine Änderung des Limits „innerhalb von 24 Stunden nicht wirksam wird". Es sollte also keine Möglichkeit geben, dieses Limit zu umgehen.

Dies ist die BetID: 2395730868506341492

Beweise beigefügt. Sie gehen nicht von dem Fehler aus!

Lieber ghostingura,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von der Situation zu hören, die Sie mit CryptoLeo erlebt haben, und von den Problemen im Zusammenhang mit Ihren Kontobeschränkungen.

Damit wir die Umstände besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie uns bitte nähere Einzelheiten zu den folgenden Punkten mitteilen:

• Könnten Sie Unterlagen oder Screenshots Ihrer Kontoeinstellungen zur Verfügung stellen, die die am 26. April festgelegte maximale Verlustbegrenzung von 0,1 LTC sowie alle Versuche zeigen, diese Begrenzung vor der Platzierung der Wette aufzuheben oder zu ändern? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
• Können Sie bestätigen, ob Sie zuvor ähnliche Probleme mit Kontobeschränkungen oder der Auszahlungsabwicklung bei CryptoLeo hatten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo! Ich habe Ihnen eine E-Mail mit vielen Anhängen geschickt. Leider kann ich mich nicht anmelden, um Ihnen den Wettschein zu zeigen. Aber ihr Chat hat bestätigt, dass meine Wette etwa 2 Stunden, nachdem ich das Limit auf 0,1 LTC festgelegt hatte, platziert wurde.

Einer ihrer Supportmitarbeiter sagte mir, dass dieses Limit nach meiner Kündigung angehoben wurde... Aber gemäß ihren Regeln sollte es nicht weniger als 24 Stunden dauern... Und sie eskalieren dies mehrmals. Ich warte seit über einer Woche.

Ich habe nicht viel Erfahrung mit dem Cryptoleo Casino, aber es hat nicht so funktioniert, wie es sollte.

Wie Sie hier sehen können, hat Cryptoleo bereits bestätigt, dass es sich um einen Fehler auf ihrer Seite handelte, der die Platzierung der Wette ermöglichte. Aber ich habe bisher keine Rückerstattung erhalten.

Vielen Dank, ghostingura, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo ghostingura,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes CryptoLeo Casino ,

Können Sie möglicherweise weitere Informationen zu dem Sachverhalt geben und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Hallo Michal,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit allen erforderlichen Informationen gesendet. Bitte überprüfen Sie diese.

Beste grüße,

CryptoLeo Team

Ich warte auf die Liste aller meiner Transaktionen, Wetten, Casinospiele und auch auf die Anfrage zu meinen Kontobeschränkungen … aber es scheint, dass der Kunde für sie letztlich keine Rolle spielt.

Diese E-Mail interessiert mich. Gibt es einen besonderen Grund, weshalb Sie hier nicht antworten können?

Michal, bitte schau dir alle Anhänge hier an. Viele Belege aus ihrem Support besagen, dass es nicht möglich ist, einen Einsatz von 10 LTC zu platzieren, wenn ein Konto auf ein Verlustlimit von 0,1 LTC begrenzt ist.

Auch der Support teilte uns mit: „Es gab einen Fehler im System und deshalb wurde die Wette platziert."

Lieber ghostingura,

Aufgrund der von mir überprüften Beweise ist es klar, dass du das von dir festgelegte Verlustlimit nicht überschritten hast, einfach aufgrund der Tatsache, dass die Gewinnsumme größer war als die Summe der getätigten Einsätze, d.h. du bist nicht unter das festgelegte Limit gefallen. Wenn du den Einsatzbetrag begrenzen wolltest, hättest du neben dem Verlustlimit auch das Wettlimit festlegen müssen.

Ich möchte jedoch, dass das Casino zu dem genannten Fehler Stellung nimmt. Können Sie uns weitere Informationen dazu geben?

Lieber ghostingura,

Das Casino hat mich informiert, dass es keinen Fehler auf Seiten des Casinos gab und der von Ihnen getätigte Einsatz (10LTC) in Ordnung war und nicht mit dem Verlustlimit in Konflikt geriet. Wie ich in der vorherigen Nachricht erklärt habe, scheint alles in Ordnung zu sein und es wurde kein Limit überschritten.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.