CryptoLeo Casino - Auszahlungsanträge von Spielern werden wiederholt abgelehnt.

Ich hatte viele erfolgreiche Auszahlungen im Casino. Ich spiele jetzt seit fast einem Monat und das Casino hat mich gebeten, mein Konto zu verifizieren. Nachdem ich mein Konto verifiziert hatte, zahlte mir das Casino sofort zwei ausstehende Auszahlungen aus und lehnte eine weitere aufgrund der täglichen Auszahlungslimits ab.

Ich habe dann sofort eine weitere Auszahlung beantragt, die nach etwa einer Stunde ebenfalls abgelehnt wurde. Um 16:00 Uhr meiner Zeit wurden die täglichen Auszahlungslimits wieder aufgefüllt und ich versuchte, eine weitere Auszahlung vorzunehmen. Die Auszahlung ist mit einer Fehlermeldung fehlgeschlagen. Ich fragte Chat danach und sie sagten, es liege an den Beschränkungen. Ich gab ihnen im Zweifelsfall Vertrauen und wartete einen weiteren Tag, nur um den gleichen Fehler zu erhalten. Es ist jetzt über 2 Tage her und im Chat wurde mir mitgeteilt, dass es sich um ein Limit-Problem handelt, aber das ist nicht der Fall. Wenn es sich um ein Problem mit den Limits handelte, würde das Casino die Auszahlung ablehnen, sobald sie noch aussteht, wie sie es in den Fällen getan haben, in denen dies geschah. Der Chat ist nicht hilfreich und die E-Mails, die ich an das Casino geschrieben habe, wurden nicht beantwortet.

Ich brauche Hilfe bei der Lösung dieses Problems und möchte in diesem Thread öffentlich mit dem Casino sprechen

Liebe Jangles,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Vielen Dank dafür, das Problem ist, dass ich mich nicht zurückziehen kann. Die Auszahlung steht nicht aus, ich kann sie einfach nicht beantragen. Es scheitert immer wieder

Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Jangles. Allerdings werde ich den Timer auf weitere 9 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten wir auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Ich habe seit meinem letzten Beitrag 2 Antworten erhalten.

Das erste war, dass sie sich damit befassten

Der zweite lautet wie folgt:

Ihre vorherigen Zahlungen wurden storniert, da das Auszahlungslimit erreicht wurde. Sie sollten inzwischen in der Lage sein, eine neue Zahlung anzufordern. Bitte wenden Sie sich an uns, wenn weiterhin Probleme auftreten.

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Das Casino beantwortet weder meine Frage noch löst es das Problem. Mir ist vollkommen bewusst, dass die vorherigen Abhebungen aufgrund der Limits storniert wurden, wie in der E-Mail erklärt wurde, die sie mir geschickt haben. Das Casino rät mir in dieser Antwort, eine neue Auszahlung zu beantragen, ich kann jedoch keine neue Auszahlung beantragen. Jedes Mal, wenn ich es versuche, tritt ein Fehler auf, der es mir nicht erlaubt, die Auszahlung abzuschließen.

Das Problem war nicht eine Verzögerung bei einer Auszahlung, das Casino hat entweder mein Konto für die Auszahlung gesperrt.

Vielen Dank, Jangles, für die Klarstellung.

Eine letzte Sache, bevor wir uns direkt an das Casino wenden.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt wurden und ob der umstrittene Betrag von Ƀ 1 korrekt ist?

Sehr geehrte(r) Jangles,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, sollte sich der Spieler dazu entschließen, die Kommunikation wieder aufzunehmen.