CryptoBoss Casino - Spieler beschwert sich über plötzliche Regeländerung.

Ich war Teilnehmer eines Turniers, das dieses Casino veranstaltete.

Kurz vor Ende des Turniers schloss das Casino bestimmte Spiele von der Punkteberechnung aus.

Allerdings hat das Casino seine Regeln rückwirkend angepasst, was zur Folge hatte, dass meine Punkte drastisch sanken und ich viele Rankings verlor.

Es sollte selbstverständlich sein, dass die neuen Regeln erst gelten, nachdem die Regeln geändert wurden.

Dieses Turnier dauert einen Monat,

Regeländerungen sollten ursprünglich vor oder direkt nach dem Start vorgenommen werden.

Das Casino versäumte dies, kontaktierte mich während des Turniers überhaupt nicht und änderte kurz vor Turnierende plötzlich rückwirkend die Regeln.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bestätigen, ob Sie die Turnierregeln bei der Anmeldung zum Turnier per E-Mail erhalten haben?
• Könnten Sie außerdem nähere Angaben dazu machen, wie und wann Sie von der unerwarteten Regeländerung erfahren haben?
• Und schließlich: Ist das Turnier zu diesem Zeitpunkt zu Ende?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe dies nicht per Post erhalten. Stattdessen gibt es eine Seite, die die Regeln des Turniers beschreibt.

https://cryptobosscasino30.com/kolesa-ot-bossa

Die Regeländerung erfolgte kurz vor Turnierende.

(Es gab jedoch keine Ankündigung. Ich wurde informiert, nachdem ich bemerkte, dass etwas nicht stimmte, und kontaktierte das Casino.)

Das Turnier endete am 15. um 12:00 UTC.

Der Starttermin ist der 15. September.

Ursprünglich lag ich auf dem ersten Platz, aber das Casino hat die Punkte kurz vor Schluss korrigiert.

Dies ist mein Ranking vom 8. Oktober, eine Woche vor Ende des Programms.

Dies ist die aktuelle Rangliste. Sie können sehen, dass meine Punkte ungewöhnlich reduziert wurden.

Kurz gesagt, das Casino hat die Automaten, an denen ich gespielt habe, von Spielautomaten auf Tischspiele umgestellt.

(Allerdings gibt es in diesem Casino kein solches Genre. Es handelt sich lediglich um einen Rahmen im Kopf des Casinos.)

Da dieses Turnier auf Automatenspiele beschränkt war, ist es dennoch verständlich, dass ich nach der Regeländerung sofort keine Punkte erhalten würde.

Das Casino wandte es jedoch zum Spielen an, bis die Regel geändert wurde.

Es tut mir leid, aber Ihre früheren Aussagen machen Sie unzuverlässig.

Ich möchte, dass Sie den Verantwortlichen ändern, bevor Sie die E-Mail weiterleiten.

Vielen Dank, andandjonnyx, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo andandjonnyx,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo andandjonnyx,

Es scheint, dass das Casino nicht reagiert.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, welches Spiel Sie gespielt haben? Wir sind schon einmal auf eine ähnliche Situation gestoßen (andere Beschwerde), bei der das Problem mit einem technischen Fehler in dem von Ihnen gespielten Spiel zusammenhing, was dazu führte, dass x-mal mehr Punkte als vorgesehen vergeben wurden. In solchen Fällen behält sich das Casino das Recht vor, die Ergebnisse zu korrigieren. Ohne die Kooperation seitens des Casinos kann ich die Angelegenheit jedoch nicht untersuchen.

Ich habe 100-Bit-Würfel-Relax-Gaming gespielt.

Das Casino behandelte dieses Spiel zunächst als Automatenspiel.

Ich habe dieses Spiel gespielt, weil es kein Problem mit den Regeln gab.

Allerdings befand sich das Casino in der Endphase des Turniers,

behandelte das Spiel als Tischspiel,

und alle meine Punkte waren verloren.

Allerdings gibt es in diesem Casino weder Spielautomaten noch Tischspiele. Es ist alles eine Klassifizierung im Kopf des Casinos.

Benutzer können nur glauben, dass es sich um ein Automatenspiel handelt, wenn sie ein Spiel spielen und Punkte sammeln.

Viele Casinos behandeln dieses Spiel als Automatenspiel, und der Benutzer kann aufgrund eines Fehlers nicht erkennen, dass es als Automatenspiel behandelt wird.

Das Casino fügte sogenannte ausgeschlossene Spiele hinzu, bei denen mitten in einem Turnier keine Punkte mehr gesammelt werden, aber dieses Spiel gehörte auch nicht dazu.

Auch die Punkte für das Spielen dieses Spiels bis zum Ausschluss sind nicht verloren gegangen.

Ich glaube, dass die Änderung der Regeln, ohne die Spieler über die Regeländerung zu informieren und dann die Punkte verschwinden zu lassen, im Vergleich zu den vorherigen Reaktionen inkonsistent und unfair ist.

Das Casino hat beispielsweise vergessen, bestimmte Spiele als verbotene Spiele für die Bonusnutzung aufzulisten.

Das System war ursprünglich so konzipiert, dass es das Spielen bei Verwendung eines Bonus verbietet, diese Einstellung wurde jedoch ebenfalls weggelassen.

Der Benutzer hat das Spiel mit dem Bonus gespielt und eine Auszahlung beantragt.

Ich glaube nicht, dass es für das Casino einen Grund gibt, zu behaupten, dass ein technischer Fehler die Ursache gewesen sei, und die Gewinne einzubüßen.

Ich glaube, dass dieser Fall dem ähnlich ist.

Lieber andandjonnyx,

Ich bedauere, dass ich Ihnen ohne eine Erklärung des Casinos nicht weiterhelfen kann. Ich glaube, dass die beste Vorgehensweise in dieser Situation darin besteht, die Beschwerde als ungelöst zu schließen. Hoffentlich wird das Casino den Rückgang des Sicherheitsindex zur Kenntnis nehmen und umgehend reagieren. Bis dahin kann ich keine weitere Hilfe anbieten.

Ich verstehe. Der Schaden beträgt dieses Mal 2.200.000 Rubel oder etwa 25.000 US-Dollar.

Bitte gewähren Sie übergroße schwarze Punkte.

Auf dieser Grundlage werden wir das Casino und die Lizenz kontaktieren.

Leider müssen wir diese Beschwerde als ungelöst schließen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, bitte öffnen Sie die Beschwerde erneut, wenn Sie bereit sind zu erklären, was passiert ist.

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von CryptoBoss Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Hallo, lieber Vertreter von CasinoGuru und andandjonnyx!

Es tut uns sehr leid, dass wir mit der Klärung des Falles zu spät kommen.

Anscheinend hat der Benutzer Ihnen gegenüber die Situation falsch interpretiert. Wir sprechen von einem Verstoß gegen Punkt 5 der Turnier-AGB, der während des Turniers nicht geändert wurde. Punkt 5 besagte, dass nur Slots zum Sammeln von Turnierpunkten gezählt werden.

Vor Ende des Turniers waren wir verpflichtet, Kontrollen durchzuführen, um sicherzustellen, dass es sich bei den Spielern nicht um diejenigen handelte, die technische Störungen, spezielle Software oder andere technische Störungen hatten. Erst im Zuge solcher Kontrollen oder wenn der Spieler dies selbst meldet, werden wir tätig, was auch geschehen ist und dem Nutzer am 15.10.2023 per E-Mail eine detaillierte Aufklärung über den Sachverhalt zugesandt wurde.

Es wurde festgestellt, dass die durch einen technischen Fehler gesammelten Punkte abgeschrieben wurden, da das Spiel (100 Bit Dice), bei dem der Benutzer die meisten seiner Punkte erhielt, den offiziellen veröffentlichten Informationen zufolge kein Automatenspiel, sondern ein Tischspiel ist auf der Seite des Anbieters (Relax Gaming).

Wir als Casino unsererseits haben diese Informationen stets befolgt. Als Reaktion auf die Benachrichtigung, dass es sich bei dem Spiel nicht um einen Spielautomaten handelte und Punkte abgezogen wurden, verwies der Spieler auf die Richtlinien anderer Casinos in Bezug auf dieses Spiel und darauf, dass wir das 100-Bit-Dice-Spiel in die Rubrik „Spielautomaten" eingeordnet hatten, obwohl unsere Casino hat eine solche Kategorie überhaupt nicht.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Regel, auf die wir uns beziehen, vom Beginn bis zum Ende des Turniers unverändert geblieben ist, sodass nicht behauptet werden kann, dass wir rückwirkend etwas an diesem Fall geändert haben. Als uns der Fehler bei den im Spiel gesammelten Punkten aus der verbotenen Kategorie auffiel, haben wir den Spieler direkt kontaktiert.

Grüße, Ihr CryptoBoss-Team

Wichtig ist, dass das Casino 100 Bitdice immer als Slot behandelt hat.

(Punkte wurden durch Spielen gesammelt.)

Ich habe es geglaubt und die ganze Zeit gespielt.

Ich glaube nicht, dass es überhaupt eine Fehlfunktion war, und das Casino hat bis zum Ende des Spiels nie etwas darüber erwähnt.

Ich bin wütend, dass sie mir vorwerfen, gegen ihre Nutzungsbedingungen verstoßen zu haben.

Außerdem wurde im Voraus keine Richtlinie zur Befolgung „offizieller Informationen" kommuniziert.

Es sollte keinen Abschnitt in den Slot-Informationen des Anbieters geben, der besagt, dass Spiele nicht für Boni verfügbar sind, aber befolgt das Casino diesen?

Solange es keine Kategorie von Automatenspielen und keine Kategorie von Tischspielen gibt, wie das Casino selbst sagt,

Es ist zwecklos, darüber zu streiten, ob es sich um „Spielautomaten" handelt oder nicht.

Das Casino hat nicht bekannt gegeben, dass es ein Spiel plötzlich als Tischspiel behandelt, obwohl es zumindest für dieses Turnier als Spielautomat behandelt wurde.

„ohne dass wir davon Kenntnis erlangt haben."

„Das komfortable Konzept der amtlichen Information nutzt man später."

Für viele der oben genannten Punkte ist das Casino verantwortlich.

Es ist falsch, die Verantwortung den Benutzern zuzuschieben.

Ich habe viel Geld und Zeit verloren und auch die Möglichkeit, ordnungsgemäß am Turnier teilzunehmen, obwohl ich keinerlei Schuld daran hatte.

(Ein Zurückspulen war nicht möglich, da die Punkte kurz vor Spielende plötzlich reduziert wurden.)

Ich werde einem Casino niemals verzeihen, dass es ohne Entschuldigung oder Entschädigung behauptet, gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen zu haben.

Das Casino hat beispielsweise vergessen, bestimmte Spiele als verbotene Spiele für die Bonusnutzung aufzulisten.

Das System war ursprünglich so konzipiert, dass es das Spielen bei Verwendung eines Bonus verbietet, diese Einstellung wurde jedoch ebenfalls weggelassen.

Der Benutzer hat das Spiel mit dem Bonus gespielt und eine Auszahlung beantragt.

Ich glaube nicht, dass es für das Casino einen Grund gibt, zu behaupten, dass ein technischer Fehler die Ursache gewesen sei, und die Gewinne einzubüßen.

Ich glaube, dass dieser Fall dem ähnlich ist.

Sehr geehrter Andandjonnyx- und Casino-Vertreter,

Wir werden diese Angelegenheit bei unserem internen Treffen am Mittwoch besprechen. Bitte haben Sie in der Zwischenzeit etwas Geduld.

In diesem Fall müssen wir auch berücksichtigen, dass andandjonnyx kein Gelegenheitsspieler ist und sich auf Turniere und mögliche Regellücken oder technische Schwachstellen spezialisiert hat. Während dies zu Testzwecken für das Casino von Vorteil ist, können wir das Argument, dass er sich der Situation nicht bewusst war, kaum akzeptieren.

Zumindest verstehe ich die Regeln und nehme am Turnier teil.

Es sollte uns nicht vorgeworfen werden, dass wir unsere Fähigkeiten und Kenntnisse innerhalb der Regeln einsetzen.

Ich habe die Turnierregeln verstanden und 100bitdice in der Liste der Spielautomaten gefunden.

Da ich wusste, dass die Turnierregeln dieses Spielautomatenspiel begünstigten, habe ich es gespielt.

(Natürlich war ich auch davon überzeugt, dass das Casino es als Spielautomatenspiel behandelte, da es die richtigen Punkte widerspiegelte.)

Es hat nichts damit zu tun, ob ich Gelegenheitsspieler bin oder nicht.

(Zumindest sollte sich die Lizenz nicht darum kümmern)

Hat das Casino in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht eine zweideutige Aussage gemacht?

Dieses Turnier dauerte einen Monat. Gab es Probleme mit der zeitlichen Reaktion des Casinos?

Wurden sie im Voraus benachrichtigt?

Dies sind die Bereiche, die diskutiert werden müssen.

Darüber hinaus gibt es bei diesem Turnier einen anderen Fehler als den, den wir auf der Agenda haben, den das Casino aufgrund der sehr großen Anzahl an Zielbenutzern jedoch erst in letzter Minute behoben hat.

(Ich habe in der ersten Hälfte im Chat gefragt)

Es sollte nicht gerechtfertigt sein, meine Punkte nur wegen der geringen Anzahl teilnahmeberechtigter Spieler zu konfiszieren.

Es gibt viele Casinos, die 100bitdice wie ein Spielautomatenspiel behandeln, es gibt also keine Möglichkeit, dass ich „mit dem Wissen gespielt habe, dass es sich um einen Fehler handelte".

(Wenn überhaupt, glaubte ich, dass sie es als Spielautomatenspiel behandelten, weil ich es in verschiedenen Casinos gespielt hatte.)

Da ich kein Esper bin, ist es mir natürlich unmöglich, die Gedanken eines Casinos zu lesen, das „den offiziellen Informationen des Besitzers folgt".

Vielen Dank, wir warten auf Ihre Entscheidung.

Für uns ist unklar, worauf der Spieler seine Behauptung stützt, dass wir das Spiel immer als Spielautomaten behandelt haben, denn es gehört nicht zur Kategorie Spielautomaten, es gibt keinen Hinweis darauf, dass es sich um einen Spielautomaten handelt und seine Mechanik unterscheidet sich deutlich von der Mechanik von Spielautomaten Da alle anderen Spiele in dieser Kategorie ausgeschlossen wurden, ist es offensichtlich, dass ein Spiel in einer verbotenen Kategorie keine Punkte hätte geben dürfen.

Der Spieler hat uns vorgeworfen, dass wir während des Turniers die Regeln geändert und sein bestimmtes Spiel ausgeschlossen haben, aber Sie, lieber Vertreter von CasinoGuru, können sehen, dass das nicht stimmt und wir über eine verbotene Kategorie und ein Spiel aus dieser Kategorie sprechen Der Anfang hätte keine Punkte bringen dürfen.

Wir sehen die Situation derzeit also so, dass der Spieler den Fehler entdeckt und beschlossen hat, ihn zu missbrauchen, ohne uns darüber zu informieren, sodass er am Ende behaupten kann, dass es sich bei dem Spiel um einen Spielautomaten handelt, und unfaire Gewinne verlangen kann. Natürlich konnten wir nicht verkünden, dass es sich bei diesem Spiel nicht um einen Spielautomaten handelte, da es nie als Spielautomat betrachtet wurde und wird. Aus dem gleichen Grund wussten wir nicht, dass es Punkte bringt, sodass der Spieler sofort informiert wurde, als er das überprüfte Es wurde festgestellt, dass Punkte aus einem Spiel gesammelt wurden, bei dem dies technisch gesehen nicht der Fall sein sollte.

Wir waren verpflichtet, die Ergebnisse zu überprüfen und taten dies gemäß unseren internen Verfahren.

Grüße, Ihr CryptoBoss-Team

Das Casino verfügt überhaupt nicht über die Kategorie „Spielautomaten" oder „Tischspiele".

Auch wenn „Card", „Live" und „Instant" als Tischspiele gelten,

Überraschenderweise zählt das Casino 100bitdice immer noch nicht zu dieser Kategorie.

Solange das Casino die Kategorie „Slot-Spiele" nicht von Anfang an erstellt hat, hat es kein Recht zu erwähnen, ob es sich um Slot-Spiele handelt oder nicht.

Wie kann ein Benutzer wissen, ob ein Spiel in einem Casino mit einer so vagen Klassifizierung als Spielautomat behandelt wird?

(Auch Roulette kann als Automatenspiel betrachtet werden, bei dem ein bestimmter Prozentsatz des Einsatzes verdoppelt oder mit 36 multipliziert wird.)

Da ich nicht herausfinden konnte, welche als Spielautomaten gelten,

Ich habe mehrere Spiele gespielt, um zu sehen, ob sie Punkte brachten.

Ich fand heraus, dass 100bitdice in diesem Turnier als Automatenspiel festgelegt war, also spielte ich weiter.

Wie Sie sehen, hat das Casino überhaupt nicht die Absicht, sich zu entschuldigen.

Es ist Sache des Casinos, zu entscheiden, wie es mit dem Genre des Spiels umgeht.

ohne zu verstehen, dass der gesunde Menschenverstand dieses Casinos kein gesunder Menschenverstand ist,

ohne zu verstehen, dass „der Benutzer nicht feststellen kann, ob das Spiel fehlerhaft ist oder nicht, da es viele Casinos gibt, die dieses Spiel als Spielautomaten behandeln."

Sie wenden diesen gesunden Menschenverstand auf ihre Anschuldigungen gegen mich an.

Das verstärkte meine Wut.

Wenn Sie sagen, dass es sich um einen technischen Fehler handelt, entschuldigen Sie sich bitte bei mir und geben Sie mir das Geld und die Zeit zurück, die ich für dieses Turnier aufgewendet habe.

Es ist für Sie nicht zumutbar, die Gewinne der Nutzer aufgrund der Panne zu beschlagnahmen und den den Nutzern entstandenen Schaden unangetastet zu lassen.

Um diese Art von Problemen zu verhindern, sollten eine Reihe von Nutzungsbedingungen und Spielkategorien festgelegt werden.

Die Casinos, die das weiterhin zweideutig machen, haben kein Recht, mir das vorzuwerfen.

Außerdem gab es im Turnier einen Fehler bezüglich des „Mindesteinsatzes".

Dies beließ das Casino jedoch bis zur letzten Minute.

(Ich habe im Chat darüber gesprochen und das Casino hat geantwortet, dass sie nicht beabsichtigen, das Problem zu beheben.)

Das Casino hat die Störungen, die große Auswirkungen hatten, nicht behoben.

Ich verstehe nicht, wie ein Casino, das einen größeren Fehler nicht behoben hat, es rechtfertigen kann, einem Benutzer Punkte für die Behebung eines Fehlers zu entziehen.

Sehr geehrter Andandjonnyx- und Casino-Vertreter,

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung unserer Entscheidung.

Nach Prüfung der Beschwerde haben wir beschlossen, das Casino zu unterstützen. Obwohl wir das Fehlen von Spielkategorien anerkennen, empfehlen wir dem Casino, ihre Regeln für zukünftige Referenzzwecke klarzustellen. Dennoch bekräftigen wir die Befugnis des Casinos als Turnierveranstalter, bei Bedarf Korrekturen vorzunehmen.

Aber ich verschwende sowohl Geld als auch Zeit.

Das Casino hat sich überhaupt nicht bei mir entschuldigt, was sehr ärgerlich ist.

Dafür möchte ich zumindest eine Entschädigung erhalten.

Das Casino sollte seine Schuld zugeben, sich bei mir entschuldigen und meinen Verlust berechnen.

Ich möchte, dass Sie verstehen, dass ich in der Lage bin, Geld und Zeit verloren zu haben, weil ich vom Casino betrogen wurde.

Ermutigen Sie Casinos nicht dazu, durch Pannen Geld zu verdienen.

(Wahrscheinlich 1500 $ verloren. Ich habe auch einen langen Zeitraum damit verbracht, einen Monat.)

Außerdem verhält sich das Casino, wie ich bereits sagte, inkonsequent, indem es die Störungen, die große Auswirkungen haben, nicht behebt.

Der einzige Grund, warum ich glaubte, dass an meinen Handlungen nichts falsch war, war die Entscheidung des Casinos, diesen Fehler nicht zu beheben.

Ich halte es nicht für fair, nur Korrekturen vorzunehmen, die nur für mich ungünstig sind.

Sollten wir das nicht diskutieren?

Daher bestätige ich im Chat über die Diskrepanz in den Regeln, dass das technische Personal vergessen hat, es zu berücksichtigen, und nicht die Absicht hat, es zu korrigieren.

Dies ist der Austausch, den ich mit dem Casino geführt habe, als ich sie wegen der Panne kontaktiert habe, die mir aufgefallen ist.

Wir sprechen hier übrigens nicht von 100 Bitwürfeln.

Der Grund ist einfach: Ich habe es nicht als einen Fehler empfunden.

Diese Klage ist sehr teuer.

Bitte denken Sie nicht in Zahlen von 0 oder 100, sondern berechnen Sie die Höhe der Entschädigung anhand des Verschuldens des Casinos.

Lieber andandjonnyx, du vergisst, dass du während deines Spiels eine faire Gewinnchance hattest. Die Teilnahme am Turnier war nur ein zusätzliches Feature, das das Casino organisiert hat, um Ihr Spielerlebnis interessanter zu gestalten. In der realen Welt haben die Veranstalter das Recht, die Regeln im Falle eines Fehlers zu ändern, und in diesem Fall sind die Regeln des Casinos zu ihren Gunsten. Es tut mir sehr leid, aber ich glaube nicht, dass Sie in irgendeiner Weise entschädigt werden sollten. Es wäre jedoch schön, wenn sich das Casino bei Ihnen entschuldigen und die Regeln beim nächsten Mal klarer machen würde (z. B. durch die Angabe ausgeschlossener Spiele).

Allerdings hat uns das Casino vorab mitgeteilt, dass es das Problem nicht beheben wird.

Ich verlange eine Erklärung für den Verstoß des Casinos dagegen.

Auch Gewinnchancen bestanden aufgrund der Turniervorgaben nicht.

Wir reden hier nicht von 0 oder 100.

Dafür gibt es eine Schlichtungsstelle.

Finden Sie heraus, wie groß das Verschulden des Casinos war,

Bestimmen Sie die Höhe der Entschädigung entsprechend.

Liebes Casino

Du weißt, dass alles dein Fehler war und dass ich keine Schuld trage.

Ich werde Ihnen zuhören, wenn Sie eine angemessene Entschuldigung und Entschädigung vorschlagen, ohne dass der Casino-Guru dazu aufgefordert wird.

Lieber andandjonnyx,

Könnten Sie bitte erklären, warum Sie glauben, dass Sie keine Chance auf den Sieg hatten? (nicht das Turnier) Ich glaube, dass Sie bei all Ihren Wetten eine faire Chance auf regelmäßige Gewinne in den von Ihnen gespielten Spielen hatten, und der Turnierpreis war darüber hinaus nur ein Bonus.

Bei diesen Turnieren erhalten die Spieler Punkte basierend auf ihren Einsätzen und Gewinnmultiplikatoren, die dann addiert werden.

Mit anderen Worten: Sowohl der Einsatz als auch die Anzahl der Spiele sind wichtig.

Die Dauer der Turniere kann bis zu einem Monat betragen und die Anzahl der gespielten Spiele kann enorm sein.

Und während wir möglicherweise eine Gewinnchance haben, wenn Sie über einen kurzen Zeitraum spielen, verschwinden unsere Gewinnchancen statistisch gesehen, wenn wir über einen längeren Zeitraum spielen.

Um in einem Turnier eine hohe Platzierung zu erreichen, müssen wir bereit sein, unsere Gewinnchancen zu verspielen.

Bei diesen Turnieren geht es um extrem hohe Einsätze, und wir müssen bereit sein, unsere Gewinnchancen zu verspielen und viel Geld auszugeben, um daran teilzunehmen.

Solange es auch dedizierte Regeln gibt, ist die Größe des Projekts mehr als nur ein Bonus.

Es handelt sich um ein Turnier, das auf der Prämisse basiert, dass die Spieler von Anfang an große Geldbeträge setzen, indem sie sie mit hohen Preisen locken.

(Natürlich war mir auch klar, dass ich keine Gewinnchance hatte und trotzdem Geld und Zeit verschwendete, um den Preis zu gewinnen)

Was ich auf die Tagesordnung setzen möchte, ist die Widersprüchlichkeit der Betriebspolitik des Casinos, bestimmte Störungen nicht zu beheben und bestimmte Störungen dann ohne Vorankündigung zu beheben.

Sehr geehrter CasinoGuru-Vertreter,

Vielen Dank für den gesunden Menschenverstand bei Ihrer Entscheidung. Wir haben natürlich alle Mängel des letzten Turniers berücksichtigt und werden nicht zulassen, dass sie noch einmal auftreten, um ähnliche Situationen mit Spielern zu vermeiden, die ihr Spielerlebnis beeinträchtigen könnten.

In dem Brief, in dem wir den Spieler benachrichtigt haben, haben wir uns bei ihm dafür entschuldigt, dass wir erst so spät erfahren haben, dass ein Spiel aus einer verbotenen Kategorie Punkte gebracht hat. Aus irgendeinem Grund sagt der Spieler absolut nichts dazu. Als Antwort auf den Brief drohte er damit, sich an fast alle Behörden zu wenden, und nachdem er eine Beschwerde eingereicht hatte, stellte er uns ein Ultimatum, dass wir ihm entweder das „Kopfgeld" für den ersten Platz zahlen würden oder er bis zum Ende weitermachen und dabei Ihre Dienste in Anspruch nehmen würde damit wir unseren Ruf verlieren.

Wir möchten Ihre Aufmerksamkeit noch einmal auf das Thema der Entstehung dieses Appells lenken, in dem der Spieler das Geschehen völlig umkehrte und uns etwas vorwarf, was wir nicht getan hätten. Dabei behauptet er nach Ihrer Entscheidung und Zustimmung weiterhin, dass wir ihn betrogen haben, und macht aus irgendeinem Grund auf andere Faktoren aufmerksam, die für das Thema dieser Berufung nicht relevant sind.

In dem Screenshot, den er aus seiner Kommunikation mit dem Support-Mitarbeiter zur Verfügung stellte, kam er zu dem Schluss, dass wir keine Maßnahmen ergreifen würden. Doch woraus wurde diese Schlussfolgerung gezogen? Denn auf dem Screenshot können wir alle sehen, dass er darüber informiert wurde, dass die Entwickler das Update noch nicht ausgerollt haben und sich für die Information bedankt hat. Warum kommt der Spieler zu dem Schluss, dass wir nicht die Absicht hatten, etwas zu reparieren? Das stimmt einfach nicht.

Abschließend möchten wir festhalten, dass sich die Ansprüche des Spielers im Laufe des Verfahrens bereits mehrfach geändert haben, ebenso wie seine Argumente. Er legt Berufung mit Tatsachen ein, die nicht direkt mit dem Fall in Zusammenhang stehen, und wirft uns Betrug vor, was nicht geschehen ist. Er erfindet die Dinge, die er gesagt hat, zu seinem eigenen Vorteil, so wie es auch mit den Worten des Supportmitarbeiters der Fall war. Aus diesem Grund ziehen wir die Möglichkeit einer Entschädigung nicht in Betracht und möchten die Tatsache betonen, dass die Entschuldigung unsererseits auf die Tatsache zurückzuführen ist, dass ein Fehler festgestellt wurde.

Grüße, Ihr CryptoBoss-Team

Wenn Sie sagen, dass Sie sich entschuldigt haben, machen Sie den Text öffentlich.

Zumindest konnte ich aus der E-Mail des Casinos keine Entschuldigung herauslesen, sondern eine selbstherrliche Haltung und Anschuldigungen gegen mich.

Wenn Sie glauben, dass eine bloße mündliche Entschuldigung ausreicht, nachdem einem Benutzer Schaden zugefügt wurde, machen Sie einen großen Fehler.

Erstens hat mich das Casino nie kontaktiert, nachdem ich meine Punkte reduziert hatte, und es erst gemeldet, nachdem wir bemerkt hatten, dass etwas nicht stimmte, und uns erkundigt hatten.

Wo ist hier die Aufrichtigkeit oder Entschuldigung?

Als ich die Inkonsistenz in den Regeln bemerkte, habe ich mit ihnen gechattet, um zu sehen, ob meine Punkte später reduziert würden.

Das Casino lehnte dies ab und ich war beruhigt und spielte weiter.

Der Mindesteinsatz wurde nie geändert und meine Punkte wurden nie reduziert.

(Die Behebung dieses Fehlers hätte zu einer erheblichen Änderung der Rangliste geführt und eine Neuverteilung der Gewinne an alle Benutzer erforderlich gemacht.)

Kurz vor Ende des Turniers wurden meine Punkte jedoch aufgrund eines Fehlers, der mir nicht bekannt war, gekürzt.

Ich bin darüber wütend.

Ich frage das Casino, warum haben sie das, worauf Sie im Chat hingewiesen haben, nicht bis zum Schluss behoben?

Der 100-Bit-Würfel, auf den nicht hingewiesen wurde, wurde ohne Vorankündigung behoben.

Sie haben die aufgezeigten Probleme, wie z. B. die Mindestwettanforderungen, nicht behoben.

Verstehen Sie, dass Ihre Antwort einen Widerspruch enthält?

Soweit ich mich erinnere, sagte das Casino in einer E-Mail, dass sie die Korrektur aus Gründen der Fairness vorgenommen hätten, aber müssten sie aus Fairnessgründen nicht auch den Fehler bezüglich des Mindesteinsatzes beheben müssen?

Die Maßnahme, die das Casino ergreifen sollte, besteht darin, alle bekannten Mängel zu beheben oder zu akzeptieren, dass Sie es falsch veröffentlicht haben, und nicht alle zu beheben.

Das Beheben bestimmter Störungen und das Nichtbeheben bestimmter Störungen ist kaum eine gerechte Reaktion gegenüber den Benutzern.

Deshalb bin ich nicht überzeugt.

Zumindest aus der Reaktion des Casinos, als ich darauf hingewiesen habe,

Ich spielte weiter und glaubte, dass das Casino die Punkte nicht beheben würde, selbst wenn andere Probleme bestünden.

Dieser Screenshot ist also nicht irrelevant.

Die Screenshots in diesem Chat stammen aus der ersten Hälfte des Turniers. Es gab genügend Zeit, aber das Casino hat am Ende nichts unternommen.

„Wir hatten vor, Maßnahmen zu ergreifen, aber am Ende haben wir es nicht getan, und ein weiterer Fehler wurde ohne Vorankündigung behoben."

Hält das Casino eine solche Behauptung für akzeptabel?

Ich ändere unsere Behauptung nicht, sondern lege zusätzliche Beweise vor, weil das Casino unhöflich zu mir war.

Es beweist auch, dass ich glaubte, 100bitdice sei ein Spielautomat.

Wie Sie sehen, muss ich den Chat kontaktieren, wenn ich einen Fehler vermute.

Lieber andandjonnyx,

Ihre Antwort war gut formuliert. Wir unterstützen das Casino in dieser Angelegenheit jedoch aus folgenden Gründen.

Angesichts der Natur des Spiels behält sich das Casino das Recht vor, die Regeln zu ändern, wenn etwas unklar erscheint.

Sie haben erwähnt, dass Sie glaubten, 100bitdice sei ein Automatenspiel. Es ist schwierig, dies zu akzeptieren, da Sie mindestens sechs ähnliche Beschwerden über andere Turniere eingereicht haben. Es zeichnet sich ein klares Muster ab, bei dem man regelmäßig Punkte in Turnieren sammelt, bei denen es scheinbar Probleme gibt oder irgendeine Form von Glitch ausgenutzt wird. Es scheint, dass Sie sich Ihrer Handlungen durchaus bewusst waren.

Aus Ihren verschiedenen Beschwerden geht hervor, dass Sie ein Profi sind, der aktiv nach Störungen, falschen Einstellungen und besonderen Boni sucht und diese zum persönlichen Vorteil ausnutzt.

Sie sind ein außergewöhnlicher Tester, nicht nur für ein Casino, sondern für alle.

Wenn Sie jedoch feststellen, dass etwas nicht stimmt, sollten Sie sich zunächst zur Klärung an das Casino wenden.

Sollten Sie in Zukunft auf eine ähnliche Situation stoßen, wenden Sie sich zunächst an das Casino, um die Richtigkeit der Einstellungen zu bestätigen. Erkundigen Sie sich nach ihrer Sicherheit bei der Auszahlung potenzieller Gewinne, insbesondere wenn Sie vorhaben, einen erheblichen Betrag zu investieren. Wenn das Casino die Richtigkeit und Verpflichtung zur Auszahlung bestätigt, fahren Sie mit Ihrem Spiel fort. Sollten in einem solchen Szenario Probleme auftreten, werden wir Sie uneingeschränkt unterstützen.

Allerdings wird die Behauptung von Unwissenheit oder unbeabsichtigter Ausbeutung auf unserer Plattform nicht akzeptiert, da es offensichtlich ist, dass Sie ein professioneller Spieler sind, der weiß, was er tut.

In diesem Fall habe ich mich nebenbei ordnungsgemäß beim Casino erkundigt, was zu tun ist, wenn Unstimmigkeiten in den Regeln bestehen.

Ich frage sogar, ob es irgendwelche Punkte gibt, die auf dem Weg dorthin reduziert werden.

Zu diesem Zeitpunkt antwortete das Casino, dass es sich sicher fühle, zu spielen.

Deshalb spielte ich dieses Mal weiter.

Bitte überprüfen Sie bei dieser Gelegenheit ggf. den Chatverlauf.

Ich werde mich zunächst an die Regeln halten.

Solange das Casino 100bitdice als Automatenspiel behandelte, folgte ich dem.

Die Anzahl der Beschwerden ist nicht hilfreich. Ich habe in über 100 Casinos gespielt und nur einen kleinen Prozentsatz der Beschwerden eingereicht.

Denken Sie nicht, dass es nur natürlich ist, dass Sie, wenn Sie in einer großen Anzahl von Casinos spielen, viel häufiger auf Pannen und Probleme stoßen?

Es gibt eine große Anzahl von Turnieren, für die ich keine Beschwerde eingereicht habe und bei denen 100bitdice als Spielautomaten behandelt wird, bei denen jedoch festgestellt wurde, dass es sich nicht um einen Fehler handelt.

Prozentual gesehen ist das weitaus häufiger.

Es ist zu kurzsichtig, mich allein aufgrund von Beschwerden zu beurteilen.

Lieber andandjonnyx,

Ich bin mir ziemlich sicher, dass Sie viel spielen und die Spiele kennen, die Sie spielen.

Dies sind Informationen vom Spieleanbieter:

Wie ich bereits geschrieben habe: Wenn Sie das Casino fragen würden, ob Sie dieses Spiel spielen können, weil die Punkte, die Sie für das Turnier erhalten, viel zu gut waren und das Casino Ihnen geantwortet hat, dass Sie das tun und es später ändern können, wären wir jedoch auf Ihrer Seite Als Petronela Sie gebeten hat, ihr die Beweise zu schicken, haben Sie nichts geschickt. Jetzt sagen Sie, dass das Casino davon weiß, aber ich hatte keinen einzigen Beweis von Ihrer Seite. Das Casino hingegen erklärte, was passiert war, versprach, die Situation zu beheben und entschuldigte sich sogar (die Nachricht war damals nicht öffentlich, aber dieses Casino hat keinen Einfluss darauf, wir validieren alle Nachrichten). Wenn Sie also mit dem Casino kommunizieren, in dem sich das Casino befindet Ich habe dir gesagt, dass du dieses Spiel frei spielen kannst.

Sie wissen, dass die Einstellungen der individuellen Einstellungen des Casinos Vorrang vor den Einstellungen des Spieleanbieters haben.

Ebenso gibt es beim Spieleanbieter keinen Abschnitt „Bonus-ausgeschlossene Spiele", aber das Casino kann ihn festlegen.

Zumindest hatte dieses Casino es so eingerichtet, dass ich dieses Spiel spielen und Punkte sammeln konnte, und ich vertraute ihnen, weil sie es bestätigten.

Da ich in verschiedenen Casinos spiele, verstehe ich, dass es nicht ungewöhnlich ist, dass Casinos dies als Spielautomaten behandeln.

Ohne die internen Informationen des Casinos zu hacken, ist es unmöglich herauszufinden, ob die Punkte zu gut sind, um wahr zu sein.

Du überschätzt mich.

„Man muss sich fragen, ob es ein Fehler ist."

ist eine Spekulation, die auf einer halbwegs guten Erfahrung beruht.

Und Sie machen einen wichtigen Fehler.

Normalerweise überprüfen Casinospieler nicht die Website des Anbieters.

Es ist der Betreiber des Casinos, in dem das Spiel angeboten wird, der die Website des Anbieters überprüft.

Ich habe die Website von Relax noch nie überprüft. Weil es kein Casino ist.

Daher können Informationen von der Website des Antragstellers nicht in der Diskussion verwendet werden.

Ich habe das Casino gefragt.

„Wenn es eine Abweichung in den Regeln gibt, werden die dadurch erzielten Punkte später gekürzt?"

Das Casino antwortete damals, dass sie sie nicht reduzieren würden und dass sie wollten, dass ich beruhigt spiele.

Wie ich bereits erklärt habe, habe ich aufgrund der Inkonsistenz des Mindesteinsatzes mehr Punkte erhalten, als ich hätte haben sollen.

Da ich befürchtete, dass es später reduziert werden könnte, kontaktierte ich sie.

Mir sind nicht alle Regelinkonsistenzen bekannt (einschließlich 100-Bit-Würfeln), daher hatte ich Angst vor unbekannten Störungen.

Die Antwort des Casinos versicherte mir jedoch, dass meine Punkte auch im Falle eines unbekannten Fehlers nicht reduziert würden.

Ich glaube, ich habe Screenshots von mehreren Chats eingereicht.

Der Grund, warum ich es nicht an Petronella geschickt habe, war, dass ich damals nicht glaubte, dass ich diese Beweise brauchte.

Später stellte ich jedoch fest, dass dies notwendig war, und stellte Screenshots und Hintergrundinformationen zur Verfügung.

Lieber andandjonnyx,

In Ihrem Screenshot haben Sie auf einen Fehler hingewiesen und der Casino-Support hat Sie gefragt, ob Sie die erhaltenen Extrapunkte löschen möchten.

Der Support bedankte sich bei Ihnen für die Information über den Fehler (was großartig ist) und teilte Ihnen mit, dass das Entwicklungsteam die Änderung, die das Problem beheben sollte, noch nicht umgesetzt hat.

Es gibt keine Informationen darüber, ob man mit dem Vorteil spielen kann und ob es Konsequenzen hat.

Wenn Sie einen solchen Screenshot haben, laden Sie ihn bitte hoch. Ansonsten gilt immer noch die Logik, die ich zuvor gesendet habe.

Danke schön.

Ich sagte ihnen, sie sollten damit aufhören, weil es schädlich wäre, wenn nur meine Punkte entfernt würden.

Ich habe auch gefragt, ob es ein Fehler sei.

Der Support hat es akzeptiert und entschieden, die Punkte nicht zu löschen und nicht zu ändern.

Sie werden feststellen, dass ich angegeben habe, dass ich dadurch beruhigt weiterspielen kann.

Das Casino hat diese Aussage nicht bestritten (dh bestätigt).

Wenn das Casino meine Punkte entfernen oder den Fehler beheben wollte, hätte es auf meine Anfrage geantwortet: „Ich werde das zuständige Team kontaktieren und es um eine Antwort bitten."

Da er das nicht einmal tat, ging ich davon aus, dass dieser Chatpartner eine großartige Person im Casino war und politische Entscheidungen selbst hätte treffen können.

Außerdem fand dieser Chat zu Beginn des Turniers statt, was dem Casino genügend Zeit gab, mir zusätzliche Informationen zu geben, aber keine.

Der Chat endet hier.

Der Support hat mir seitdem keine weiteren Informationen gesendet.

Die Tatsache, dass ich überhaupt nicht kontaktiert wurde, ob ich weiterspielen oder den Fehler beheben darf, würde ich als Beweis dafür betrachten, dass ich weiterspielen darf.

Wenn sie ihre Richtlinien geändert und beschlossen hätten, die Punkte zu entfernen oder die Störungen zu beheben, hätten sie mir spätestens innerhalb einer Woche eine Nachricht geschickt, aber das Casino hat dies nicht getan.

Auch wenn dieser Chat-Partner zum Zeitpunkt des Chats keine Ahnung hatte, das entsprechende Team zu kontaktieren,

Natürlich hätte dieser Chat-Inhalt zur Überprüfung an das technische Personal gesendet werden müssen.

Sie wussten, dass meine Punktzahl zu diesem Zeitpunkt unangemessen hoch war und dass ein Fehler vorlag. Aber sie haben mich nie kontaktiert. Nicht einmal ein Wort, um mich zu bitten, eine Weile zu warten, während sie Nachforschungen anstellen.

Auch dieser Mangel wurde bis zum Ende des Projekts nicht behoben. Natürlich wurden die Punkte, die aufgrund dieser Panne zu Unrecht verdient wurden, nicht reduziert, auch nicht für alle Benutzer. Die Tatsache, dass dieses Problem in einem frühen Stadium gemeldet wurde und leicht hätte behoben werden können, dies aber nicht der Fall war, lässt vermuten, dass die Unternehmenspolitik nicht darin besteht, Probleme zu beheben, sobald sie aufgetreten sind.

Die folgende Nachricht habe ich natürlich nicht erhalten.

„Wir werden diesen Fehler nicht beheben, weil es so viele Ziele gibt, aber wenn ein weiterer Fehler auftritt, werden wir darüber nachdenken, ihn zu beheben und die Punkte zu reduzieren."

Warum das Casino diesen Fehler nicht behoben hat, weiß ich nicht. Fragen Sie das Casino, wenn Sie Bedenken haben.

Ich entschied daher, dass ich meinen Vorteil ausspielen konnte und spielte weiter.

(Zu diesem Zeitpunkt wusste ich nur von dem Fehler beim Mindesteinsatz, aber angesichts des Beispiels, wie sie reagierten, indem sie „den Fehler nicht behoben und die Punkte nicht reduziert haben", ist es natürlich anzunehmen, dass sie genauso reagieren würden, wenn es einen gäbe.) andere Pannen, von denen ich nichts wusste.)

Lieber andandjonnyx,

WIEDER:

In Ihrem Screenshot haben Sie auf einen Fehler hingewiesen und der Casino-Support hat Sie gefragt, ob Sie die erhaltenen Extrapunkte löschen möchten.

Der Support bedankte sich bei Ihnen für die Information über den Fehler (was großartig ist) und teilte Ihnen mit, dass das Entwicklungsteam die Änderung, die das Problem beheben sollte, noch nicht umgesetzt hat.

Aus unserer Sicht ist dies eine klare Information, dass das Casino eine Korrektur vornehmen wird. Ich verstehe nicht, was daran nicht klar ist.

Es tut mir leid, aber in diesem Fall stehen wir auf der Seite des Casinos.

Allerdings konnte das Problem dadurch nicht wirklich behoben werden.

Die Punkte wurden auch nicht entfernt.

Dieser Chat fand schon früh statt, über die spätere Entscheidung teilte das Casino jedoch nichts mit.

Wenn klar ist, dass das Casino Korrekturen vornehmen oder Punkte korrigieren wird, sollte mir das Casino innerhalb von mindestens einer Woche zusätzliche Informationen zusenden.

Ich wartete darauf, dass das Casino mich kontaktierte, tat es aber nie, also spielte ich weiter.

Tatsache ist, dass sie es nicht umgesetzt und die Punkte nicht entfernt haben.

In diesem Fall kann man natürlich davon ausgehen, dass das Casino keine anderen eventuell aufgetretenen Störungen beheben oder beseitigen würde.

Der Inhalt dieses Chats zeigt deutlich die Entscheidung, „die aufgetretenen Probleme so zu belassen, wie sie sind, weil ihnen nicht geholfen werden kann."

Zumindest habe ich das so festgestellt.

Ich möchte hinzufügen, dass dieser Mangel äußerst einfach zu beheben war. Da es jedoch nicht korrigiert wurde, kann man davon ausgehen, dass „das Casino kein Interesse daran hat, es zu korrigieren".

Ich werde nicht mit Ihnen über Werteunterschiede streiten.

Wir sollten auf der Grundlage von Fakten vorgehen, und die einzige Tatsache ist, dass ich einen rationalen Grund hatte, diese Entscheidung zu treffen und weiterzuspielen.

Ich habe das Gefühl, dass Sie zu sehr nach Ihren eigenen Kriterien denken, beispielsweise die Website eines Spieleanbieters aufrufen, die normale Benutzer nicht besuchen.

Wenn sie ein internes Meeting haben, wird es Leute geben, die wie ich über die Entscheidung denken.

Das Casino hätte bedenken müssen, dass es viele Leute gibt, die so denken wie ich, nicht nur Leute wie Matej, und hätte mit ihnen richtig kommunizieren sollen, aber sie haben es versäumt. Infolgedessen ereignete sich eine Tragödie wie diese, und das Casino muss die Verantwortung dafür übernehmen.

Lieber andandjonnyx,

Wir haben Ihr Anliegen bereits in unserer internen Sitzung besprochen, bei der Mitarbeiter aus verschiedenen Rollen im Unternehmen abgestimmt haben. Das Ergebnis ist zugunsten des Casinos. Ich habe Ihnen zuvor alle Gründe erläutert. Leider scheinen Sie diese Entscheidung nicht akzeptieren zu wollen. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie sich an die Casino-Regulierungsbehörde wenden, da Sie sicher wissen, wie das geht.

Ich schließe diese Beschwerde jetzt ab, da eine weitere Diskussion zu diesem Thema zu nichts führen würde.