Der Spieler aus Russland hatte 2000 Rubel eingezahlt und einen Bonus in einem Online-Casino erhalten. Während er den Bonus umsetzte, stornierte das System jedoch seinen Bonus und reduzierte sein Guthaben von 10165 Rubel auf 165 Rubel. Der Spieler hatte berichtet, dass er vom Kundendienst des Casinos nicht zufriedenstellend unterstützt worden sei. Er hatte die Rückzahlung seines Bonus verlangt, aber das Casino behauptete, es handele sich um einen Fehler, und gab ihm seine Einzahlung zurück. Der Spieler hatte daraufhin sein Konto geschlossen. Wir waren zu dem Schluss gekommen, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren, da es dem Spieler seine Einzahlung zurückerstattet hatte, bevor der Bonus eingesetzt werden konnte. Die Beschwerde wurde aus diesen Gründen geschlossen.
