Der Spieler aus Deutschland hat Probleme mit einer verspäteten Auszahlung von 500 Euro auf sein Jeton-Wallet von cryptobetsports.com, obwohl er eine Bestätigungs-E-Mail erhalten hat, in der die Auszahlung bestätigt wurde. Er hat den Kundendienst mehrmals kontaktiert, aber das Problem des Spielers besteht weiterhin.
Hallo, ich habe ein verifiziertes Konto bei cryptobetsports.com. Ich habe am 28.11.24 mene erste Auszahlung auf mein Jeton Wallet veranlasst und wurde auch sofort innerhalb weniger Stunden ausgezahlt. Nach der Bestätigungsemail war das Geld sofort auf meinem Jeton Wallet.
Am 23.12.24 habe ich dann eine weitere Auszahlung veranlasst über 500 Euro, ebenfalls über Jeton. Nach wenigen Stunden bekam ich eine Email, dass die Auszahlung erfolgreich abgeschlossen wurde. Eine Jeton Auszahlung erreicht sofort mein Jeton Konto, da gibt es keine Wartezeiten. Bis heute ist das Geld nicht auf meinem Jeton Wallet eingegangen. Ich habe mehrere Emails an CryptoBetSports geschrieben. Der Kundenservice ist eine reine Katastrophe. Ich bekam mit Glück eine einzige Antwort einen Tag später, dass man nachforschen würde und sich dann melden würde. Es ist nichts bisher passiert. Ich hoffe mir kann hier geholfen werden. Im Anhang meine Konversation mit Jeton sowie die Nachweise, dass meine Auszahlung angeblich abgeschlossen wurde.
Als Beweis für die korrekt abgeschlossene Auszahlung müsste CryptoBetSports mir die Jeton Transaktions Referenz Nummer nennen können.
Lieber AK1982888,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
