CryptoBetSports Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Rückerstattung verzögert sich.

Hallo – ich hatte einen Streit mit Cryptobetsports, der dazu führte, dass sie mein Konto schlossen und mir anboten, meine Einzahlung zurückzuerstatten. Ich war mit der Lösung nicht zufrieden, entschied mich aber, sie anzunehmen. Allerdings haben sie mir meine Einzahlung auch nach einem Monat noch nicht zurückerstattet. Ich habe sie mehrmals kontaktiert, aber ohne Erfolg. Habt ihr eine direkte Verbindung zum Casino, wo ihr mir helfen könntet, meine Einzahlung zurückzuerhalten? Prost, Andy

Lieber ondoriuis,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit CryptoBetSports Schwierigkeiten bezüglich Ihrer Rückerstattung haben. Ich verstehe, wie frustrierend es sein muss, so lange ohne Lösung gewartet zu haben.

Könnten Sie uns bitte ein paar Einzelheiten erläutern, damit wir Ihren Fall weiter bearbeiten können?

• Haben Sie eine schriftliche Bestätigung oder einen Nachweis von CryptoBetSports, der Ihnen die Rückerstattung Ihrer Anzahlung verspricht?
• Können Sie uns das genaue Datum mitteilen, wann Sie ursprünglich über die Rückerstattung informiert wurden und wann Sie ihr Angebot angenommen haben?
• Haben Sie bei Ihren letzten Kontakten eine Erklärung für die Verzögerung abgegeben oder einen Zeitrahmen für die Bearbeitung der Rückerstattung angegeben?

Wenn Sie relevante Mitteilungen an CryptoBetSports zu diesem Thema haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru . Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, um diesen Fall effektiv verfolgen zu können. Ohne diese Angaben wäre es schwierig, in Ihrem Namen Fortschritte zu erzielen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe diese E-Mail zweimal erhalten, zuletzt am 2. Oktober, und habe beide Male mit meiner Adresse geantwortet

Hallo A*****,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie sich laut unseren Unterlagen über Irland registriert haben, während Ihre Verifizierung eine britische Staatsbürgerschaft ausweist. Gemäß unseren Geschäftsbedingungen kann der Zugriff auf oder die Nutzung unserer Website und Dienste für Personen in bestimmten Ländern, darunter Großbritannien, eingeschränkt sein.

Infolgedessen wurde Ihr Konto gemäß diesen Bestimmungen geschlossen. Seien Sie versichert, dass Ihnen Ihre ursprüngliche Einzahlung von 1.000 USDT vollständig zurückerstattet wird.

Um Ihre Rückerstattung zu erleichtern, antworten Sie bitte auf diese E-Mail mit der Wallet-Adresse, an die das Geld gesendet werden soll. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam.

Herzliche Grüße,

Das CryptoBetSports-Team

Sie haben mir einfach überhaupt nicht geantwortet, seit diese Nachrichten verschickt wurden. Sie haben weder auf meine erste noch auf meine zweite Antwort geantwortet und ich kann mich auch nicht anmelden, um zu versuchen, mit ihnen zu sprechen.

Hallo ondoriuis,

Könnten Sie diese E-Mails bitte weiterleiten an petronela.k@casino.guru ?

Vielen Dank.

Jupp, jetzt erledigt, danke

Hallo ondoriuis,

Vielen Dank für die Weiterleitung der E-Mail.

• Könnten Sie bitte Ihr Wohnsitzland bestätigen?
• Haben Sie als Bürger Irlands oder des Vereinigten Königreichs Dokumente eingereicht?
• Nur zur Bestätigung: Wurde die Rückerstattung am 2. Oktober versprochen?
• Und ist Ihr Konto vollständig verifiziert oder ist noch etwas offen, das die Rückerstattung Ihrerseits verzögern könnte?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo. Mein Wohnsitz ist in Großbritannien, ich habe meine britischen Dokumente eingereicht, wurde verifiziert und habe ein paar Monate gespielt. Die Rückerstattung wurde an diesem Tag versprochen, ja, an dem Tag, an dem mein Konto geschlossen wurde. Ich wusste nicht, dass mein Konto geschlossen wurde, bis ich diese E-Mail bekam. Mein Konto wurde vollständig verifiziert, ich hatte vorher viele Ein- und Auszahlungen

Hallo ondoriuis,

Vielen Dank, dass Sie uns diese zusätzlichen Einzelheiten mitgeteilt haben.

• Als ich versuchte, mich als britischer Staatsbürger zu registrieren, bemerkte ich, dass das Vereinigte Königreich im Registrierungsformular nicht als Auswahlmöglichkeit verfügbar war. Können Sie uns mitteilen, welches Land Sie bei der Erstellung Ihres Kontos ausgewählt haben?
• Wenn Sie erwähnen, dass Sie seit einigen Monaten spielen, verstehe ich das dann richtig, dass Sie in der Vergangenheit erfolgreich Gewinne abgehoben haben?
• Wenn Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Kontoüberprüfung haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru ? Das wäre für uns sehr hilfreich, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Danke schön.

Ich habe es einfach auf der Standardeinstellung belassen, die auf Irland eingestellt war. Lustigerweise ist dasselbe bei CasinoGuru passiert, wahrscheinlich, weil mein nächstgelegener VPN immer Dublin ist.

Ja, ich hatte vorher monatelang Ein- und Auszahlungen getätigt und die „Selfie"-Prüfungen bestanden. Ich kann keine Bestätigung erhalten, weil ich ausgesperrt bin

Anbei ein Screenshot einer Reihe erfolgreicher Auszahlungen.

Ich wollte auch nur hinzufügen: Ich bestreite nicht, was sie gesagt haben, dass ich nicht spielberechtigt bin. Aber sie haben mir angeboten, meine Einzahlung zurückzuerstatten, was sie jedoch nicht eingelöst haben, also verlange ich das (und nicht die zusätzlichen Gewinne, die ich hatte).

Vielen Dank, ondoriuis, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo ondoriuis,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes CryptoBetSports Casino ,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Guten Morgen

Wir haben eine Untersuchung durchgeführt und festgestellt, dass der Spieler das Geld aufgrund einer Verzögerung seitens unserer PSP-Abteilung nicht rechtzeitig erhalten hat. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.

Der Spieler sollte seine Rückerstattung in dem zuvor angegebenen Portemonnaie erhalten haben.

Wir hoffen, dass der Spieler den Erhalt der Rückerstattung bestätigen kann, damit wir sicherstellen können, dass diese Angelegenheit geklärt wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Vielen Dank, CryptoBetSports Casino, für das Update.

Lieber ondoriuis,

Können Sie das bestätigen?

Hallo Leute

Bezahlt, danke für die Rückmeldung und die schnelle Zahlung!

Lieber ondoriuis,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal V

Casino.Guru