Crypto Loko Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nicht ausgezahlt.

Hallo Crypto Loco Casino hat mir nie meinen Gewinn gegeben und sie antworten nie auf meine E-Mails. Sie haben mich auch zum Live-Chat mitgenommen. Ich habe alle Bilder, aber auf Ihrer Website ist das Hochladen nicht gestattet. Bitte senden Sie mir eine E-Mail, in der ich die Bilder anhängen kann

Liebe Katiahouseofcool,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne die Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.

Wann haben Sie eine Auszahlung beim Casino beantragt? Ist es in Ihrem Konto noch ausstehend?

Bitte versuchen Sie erneut, Screenshots im Beschwerdethread hochzuladen. Alternativ können Sie die Informationen auch an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Mein Konto wurde natürlich verifiziert und sofort nach der Verifizierung wurde mir mitgeteilt, dass mein Gewinn unterwegs sei. Habe nie etwas erhalten. Ich habe versucht, mit dem Live-Chat zu sprechen, aber jetzt haben sie mich davon abgehalten, den Live-Chat zu nutzen. Ich schickte eine E-Mail mit der Frage, was los sei, und sie antworteten zunächst, dass die Antwort bis zu drei Werktage dauern könne. Da haben sie auch gelogen. Ich habe einige Ihrer Beschwerden über das Cryptoloco-Casino gelesen und tatsächlich gibt es einen anderen Fall, der genau meinem ähnelt. Ich schätze, das ist es, was sie tun.

Ich werde Ihnen die Bilder per E-Mail senden.

Vielen Dank!

Danke für deine Nachricht.

Auf dem Screenshot kann ich die „managementmäßige Auszahlung" Ihres Guthabens sehen. Aus früheren Erfahrungen haben wir gesehen, dass dies ein Hinweis darauf ist, dass die Gewinne entweder gekürzt oder beschlagnahmt wurden.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welchen Bonus Sie im Casino eingelöst haben?

Wie lange sind Sie schon Spieler in diesem Online-Casino? Haben Sie vom Casino eine Rechtfertigung für seine Handlungen erhalten?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Casino-Konto die KYC-Verifizierung bestanden hat?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo Tomas,

Danke für Ihre Antwort. Ich habe gesucht, ob es eine Möglichkeit gibt, die Art des von mir verwendeten Bonus zu sehen, aber ich kann keine Möglichkeit finden, das zu sehen. Was ich Ihnen sagen kann ist, dass es mit Sicherheit ein Durchspielbonus war. Ich erinnere mich, dass ich viel mehr gewonnen habe und irgendwann alle Gewinne verschwunden sind. Ich spielte weiter um den Rest, den ich übrig hatte, und sammle diesen Gewinn. Ich bin mehr oder weniger seit der 1. Septemberwoche Mitglied und wurde in allem überprüft.

Ich habe ihnen 3-4 E-Mails geschickt und alles, was ich je erhalten habe, ist der automatische Antwortdienst der Website.

Ich verstehe, dass viele Dinge hätten passieren können, aber sie haben nicht einmal die Höflichkeit, auf die Leute zu reagieren und sie wissen zu lassen, was los ist. Ich habe die Screenshots meiner E-Mails angehängt.

Das schlechteste Casino, mit dem ich bisher zu tun hatte.

Ich schätze wirklich alles, was Sie tun, um Kunden zu helfen. 🙏

Vielen Dank, katiahouseofcool, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Katiahouseofcool,

Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Entzug zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn es antwortet.

Liebes Crypto Loko Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte den aktuellen Status des Auszahlungsantrags des Spielers angeben?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Vielen Dank! Ich bezweifle, dass sie überhaupt antworten. Dies ist, soweit ich sehe, ein überwiegend betrügerisches Casino. Und der Kundenservice ist der schlechteste, den ich je erlebt habe.

Aber vielen Dank für all Ihre Hilfe!

Grüße alle,

Wir hatten die Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und unter normalen Umständen würde der maximale Auszahlungswert von 50 $ ausgezahlt werden, allerdings besagen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sowie die Gratis-Chips selbst, dass zwischen Bargeldeinzahlungen nur ein Gratis-Chip gültig ist. In diesem Fall ist der betreffende Gewinn das Ergebnis der aufeinanderfolgenden Einlösung des 13. kostenlosen Chips ohne Bareinzahlung bis zur Kontobestätigung, um die Auszahlungsanfrage zu erleichtern. Ich wünschte, ich hätte bessere Nachrichten, aber die betreffenden Gelder (maximale Auszahlung 50 $) können nicht abgehoben werden.

Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Krypto-Loko

Vielen Dank für die Antwort und die Beweise, Crypto Loko Casino.

Liebe Katiahouseofcool, anhand der Informationen des Casino-Vertreters können wir sehen, dass Sie tatsächlich mehrere Gratis-Chips eingelöst haben, ohne zwischen ihnen Echtgeldeinzahlungen zu tätigen. Wenn Sie die Casino-Bedingungen überprüfen, finden Sie diese Regeln (ich habe sie von der Website des Casinos kopiert, Sie können die relevanten unten sehen):

BONI OHNE EINZAHLUNG (KOSTENLOSE CHIPS, FREISPIELE)

2. Spielern ist es nicht gestattet, mehrere Gratisboni hintereinander einzulösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie sich die Gewinne aus dem zweiten Bonus ohne Einzahlung auszahlen lassen können.

3. Sofern nicht anders angegeben, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag von jedem Bonus ohne Einzahlung das 1-fache des Nennwerts des Bonus, mit einem Mindestbetrag von 50 $. Für alle kostenlosen Chips mit einem Wert unter 50 $ gilt ein Auszahlungslimit von maximal 50 $.

15. Der Spieler hat zwischen den Einzahlungen nur Anspruch auf einen kostenlosen Chip; Alle Gewinne aus mehreren Gratis-Chips sind ungültig. Sollte ein Spieler beispielsweise zwei Gratis-Chips hintereinander einlösen, kann er sich die durch das Spielen mit diesem Chip erzielten Gewinne nicht auszahlen lassen.

Ich befürchte, dass wir diese Entscheidung des Casinos nicht beeinflussen können, da es in Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat, die Ihnen hätten zur Verfügung stehen müssen, bevor Sie Bonusse ohne Einzahlung in Folge in Anspruch genommen haben. Der Casino-Vertreter hat uns auch darüber informiert, dass Ihnen Ihre Bestätigungseinzahlung nach dem letzten kostenlosen Chip zurückerstattet wurde, sodass Sie zumindest nicht Ihr eigenes echtes Geld verloren haben. Das Gesamterlebnis könnte für Sie jedoch unbefriedigend erscheinen. Meine Empfehlung in dieser Situation ist, immer vorher die Bonusbedingungen zu studieren (insbesondere die Regeln für die Boni ohne Einzahlung, die manchmal kniffliger sein können).

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia

Vielen Dank für all Ihre Hilfe. Mir war nichts davon bewusst, und vielleicht sind sie professionell genug, um auf meine E-Mails zu antworten, und das alles hätte vermieden werden können. Nochmal vielen Dank! 🙏