Vielen Dank für die Antwort und die Beweise, Crypto Loko Casino.
Liebe Katiahouseofcool, anhand der Informationen des Casino-Vertreters können wir sehen, dass Sie tatsächlich mehrere Gratis-Chips eingelöst haben, ohne zwischen ihnen Echtgeldeinzahlungen zu tätigen. Wenn Sie die Casino-Bedingungen überprüfen, finden Sie diese Regeln (ich habe sie von der Website des Casinos kopiert, Sie können die relevanten unten sehen):
BONI OHNE EINZAHLUNG (KOSTENLOSE CHIPS, FREISPIELE)
2. Spielern ist es nicht gestattet, mehrere Gratisboni hintereinander einzulösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie sich die Gewinne aus dem zweiten Bonus ohne Einzahlung auszahlen lassen können.
3. Sofern nicht anders angegeben, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag von jedem Bonus ohne Einzahlung das 1-fache des Nennwerts des Bonus, mit einem Mindestbetrag von 50 $. Für alle kostenlosen Chips mit einem Wert unter 50 $ gilt ein Auszahlungslimit von maximal 50 $.
15. Der Spieler hat zwischen den Einzahlungen nur Anspruch auf einen kostenlosen Chip; Alle Gewinne aus mehreren Gratis-Chips sind ungültig. Sollte ein Spieler beispielsweise zwei Gratis-Chips hintereinander einlösen, kann er sich die durch das Spielen mit diesem Chip erzielten Gewinne nicht auszahlen lassen.
Ich befürchte, dass wir diese Entscheidung des Casinos nicht beeinflussen können, da es in Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat, die Ihnen hätten zur Verfügung stehen müssen, bevor Sie Bonusse ohne Einzahlung in Folge in Anspruch genommen haben. Der Casino-Vertreter hat uns auch darüber informiert, dass Ihnen Ihre Bestätigungseinzahlung nach dem letzten kostenlosen Chip zurückerstattet wurde, sodass Sie zumindest nicht Ihr eigenes echtes Geld verloren haben. Das Gesamterlebnis könnte für Sie jedoch unbefriedigend erscheinen. Meine Empfehlung in dieser Situation ist, immer vorher die Bonusbedingungen zu studieren (insbesondere die Regeln für die Boni ohne Einzahlung, die manchmal kniffliger sein können).
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Grüße,
Natalia
Thank you for the reply and the evidence, Crypto Loko Casino.
Dear katiahouseofcool, based on the information provided by the casino representative, we can see that you indeed redeemed several free chips without making any real money deposits between them. If you check the casino terms, you can find these rules (I copied them from the casino's website, you can see the relevant ones below):
NO DEPOSIT BONUSES (FREE CHIPS, FREE SPINS)
2. Players are not allowed to redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdraw winnings from the second No Deposit Bonus.
3. Unless otherwise stated, the maximum withdrawal amount from any No Deposit Bonus is 1 times the face value of the bonus, with a minimum of $50. All free chips valued below $50 will come with a cashout limit of no more than, nor less than, $50.
15. The player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, should a player redeem two free chips in a row, he/she will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chip.
I'm afraid that we cannot influence this decision of the casino, since it acted in compliance with the terms and conditions that should have been available for you before claiming no deposit bonuses in a row. The casino representative also informed us, that your confirmation deposit after the last free chip was returned to you, so at least you didn't lose your own real money, however, the overall experience may seem unsatisfying to you. My recommendation in this situation is to always study the bonus terms beforehand (especially, rules for the no-deposit bonuses that can be sometimes trickier ones).
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Regards,
Natalia
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