CrownPlay Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden konfisziert.

Hallo!

Ich habe bei Crown Play mit einem 100 % Einzahlungsbonus gespielt (bis zu 200 NOK Bonus) – ich habe 250 NOK eingezahlt und 200 NOK als Bonus erhalten (siehe Anhang/Bild:). Ich habe eine E-Mail über den Bonus erhalten – sie ist auf Norwegisch, aber Sie können die Bedingungen des Bonus auch unten im Bild sehen (siehe Anhang/Bild: „Bonus von Crownplay").

Gleich nachdem ich den Bonus eingesetzt hatte, fiel er auf Null, und ich habe den Support per Chat kontaktiert, der mir sagte, dass der maximale Bonusgewinn das 5-Fache der Einzahlung sei. In den Bedingungen zu Einzahlungsboni gibt es keine Informationen dazu. Sie haben es auch geschafft, alles auszulöschen, sodass derzeit steht, dass mein Guthaben null ist. Wenn ich in den Bonusbereich gehe, steht dort, dass der Bonus abgelaufen ist. Ich habe auch einen Screenshot zu den Bedingungen von ihrer Website gemacht. Die einzigen Informationen zu einem 5-fachen Gewinn stammen von Boni ohne Einzahlung, aber ich habe mich für einen Einzahlungsbonus angemeldet.

Hier sind die Bedingungen:

https://crownplay4.com/en/rules

Ich habe auch Screenshots der Bedingungen gemacht, falls sie diese irgendwie ändern.

Ich würde mich sehr über Ihr Fachwissen hier freuen, Casino-Guru. Bitte, was kann ich tun?

Lieber thomashallan87,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit CrownPlay Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Sie den Bonus vollständig umgesetzt haben – 30x (Bonus + Einzahlung)?
• Könnten Sie bitte die Mitteilung des Casinos zu diesem Problem weitergeben?
• Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo!

Nach einigen Stunden schien der Betrag auf mein Konto zurückgebucht worden zu sein. Sie sagten, es sei ein Fehler aufgetreten und deshalb sei es passiert. Ich habe noch nicht versucht, das Geld abzuheben, aber ich drücke einfach die Daumen, dass es diesbezüglich keine weiteren Probleme geben wird.

Wir können sagen, dass dieser Fall jetzt abgeschlossen ist 🙂

Danke 🙂

Lieber thomashallan87,

Ich bin erleichtert zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne aus dem Bonus abheben konnten?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Sehr geehrte(r) thomashallan87,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber thomashallan87,

Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru