Der Spieler aus Norwegen hat Probleme mit einem 100% Einzahlungsbonus von Crown Play, bei dem die Bonusbedingungen einen 5-fachen Maximalgewinn vorsehen, der im Bonusangebot nicht offengelegt wurde. Nachdem er den Bonus eingesetzt hatte, sank sein Kontostand auf Null und der Bonus verfiel.
Hallo!
Ich habe bei Crown Play mit einem 100 % Einzahlungsbonus gespielt (bis zu 200 NOK Bonus) – ich habe 250 NOK eingezahlt und 200 NOK als Bonus erhalten (siehe Anhang/Bild:). Ich habe eine E-Mail über den Bonus erhalten – sie ist auf Norwegisch, aber Sie können die Bedingungen des Bonus auch unten im Bild sehen (siehe Anhang/Bild: „Bonus von Crownplay").
Gleich nachdem ich den Bonus eingesetzt hatte, fiel er auf Null, und ich habe den Support per Chat kontaktiert, der mir sagte, dass der maximale Bonusgewinn das 5-Fache der Einzahlung sei. In den Bedingungen zu Einzahlungsboni gibt es keine Informationen dazu. Sie haben es auch geschafft, alles auszulöschen, sodass derzeit steht, dass mein Guthaben null ist. Wenn ich in den Bonusbereich gehe, steht dort, dass der Bonus abgelaufen ist. Ich habe auch einen Screenshot zu den Bedingungen von ihrer Website gemacht. Die einzigen Informationen zu einem 5-fachen Gewinn stammen von Boni ohne Einzahlung, aber ich habe mich für einen Einzahlungsbonus angemeldet.
Hier sind die Bedingungen:
https://crownplay4.com/en/rules
Ich habe auch Screenshots der Bedingungen gemacht, falls sie diese irgendwie ändern.
Ich würde mich sehr über Ihr Fachwissen hier freuen, Casino-Guru. Bitte, was kann ich tun?
Lieber thomashallan87,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit CrownPlay Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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