HomeBeschwerdenCrownPlay Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

CrownPlay Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

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Betrag: 3.500 €

CrownPlay Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-07 | Fall geschlossen : 2024-10-28
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Tagen
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Die Spielerin aus Österreich beschwerte sich über eine ausstehende Auszahlung von 500 Euro, die seit über einer Woche nicht auf ihrem Konto gutgeschrieben worden war. Sie hatte drei weitere ausstehende Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1.500 Euro und äußerte sich besorgt über möglicherweise lange Bearbeitungszeiten für diese Gelder. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit zur weiteren Klärung. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.

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vor 3 Wochen

Betreff: Beschwerde über ausstehende Auszahlung


Sehr geehrte Damen und Herren,


ich möchte hiermit eine Beschwerde bezüglich meiner ausstehenden Auszahlung einreichen. Am Dienstag, den [Datum], habe ich eine Auszahlung von 500 Euro über Ihr Online-Casino beantragt, die bis heute, über eine Woche später, noch nicht auf meinem Konto eingegangen ist.


Seitdem habe ich täglich weitere Auszahlungen beantragt, sodass inzwischen drei Auszahlungen offen sind. Es handelt sich dabei insgesamt um einen Betrag von 1.500 Euro. Momentan befinden sich zusätzlich 2.000 Euro auf meinem Konto, und ich bin besorgt, dass ich möglicherweise zwei Monate oder länger auf die Bearbeitung und Auszahlung dieser Beträge warten muss.


Ich bitte Sie dringend um eine Klärung des Sachverhalts und eine schnelle Bearbeitung meiner Auszahlungen. Es ist sehr enttäuschend, dass trotz der bisherigen Erfahrungen mit Ihrem Casino solche Verzögerungen auftreten.


Ich freue mich auf eine zeitnahe Rückmeldung und die Bestätigung, dass meine Auszahlungen umgehend bearbeitet werden.


Mit freundlichen Grüßen

cornelia m.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Wochen
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Lieber mellacherc,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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vor 3 Wochen

Hallo


nach 8 Tagen 500 ausbezahlt I hab noch 1500 zur Auszahlung 3 mal jeweils mit 500.- es kann ja net sein das i jetzt 7 bis 8 Wochen auf mein Geld warten muss

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vor 2 Wochen
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos betragen die Auszahlungslimits für Spieler mit dem niedrigsten VIP-Level 500 € pro Tag und 7000 € pro Monat. Könnten Sie bitte angeben, wie viele ausstehende Auszahlungsanfragen sich derzeit auf Ihrem Konto befinden?

Haben Sie in der Zwischenzeit weitere Gewinne erhalten?

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vor 1 Woche
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Sehr geehrte(r) mellacherc,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Tagen
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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