Die Spielerin aus Australien hatte eine Auszahlung, die in der Fortschrittsphase stecken blieb, und konnte ihre Identität nicht bestätigen. Sie musste lange auf die Live-Chat-Unterstützung warten und erhielt keine Antworten auf ihre E-Mails. Das Beschwerdeteam versuchte, die Situation zu klären, indem es weitere Informationen anforderte, erhielt jedoch keine Antwort von ihr. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.
Die Auszahlung steckt in der Bearbeitungsphase fest, die Identität kann nicht verifiziert werden, ich hänge in langen Warteschleifen für den Live-Chat fest und auf meine E-Mails wird nicht geantwortet ...
Lieber Billiem71,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht haben?
Hast du bereits Unterlagen zur Verifizierung an das Casino geschickt oder ist dir dies nicht möglich, da die Verifizierung von dir noch nicht verlangt wird?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
