CrownPlay Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich ungewöhnlich.

Hallo, bin letzten Monat dem Crown Play Casino beigetreten und die Seite schien ziemlich gut zu sein. Habe 3 Auszahlungen vorgenommen, da man nur 1000 $ pro Tag abheben kann und 3 aktive Auszahlungen gleichzeitig haben kann.

Die Bearbeitung und Auszahlung der ersten beiden Auszahlungen dauerte 6 Tage, und das, nachdem ich ihnen mehrere Nachrichten geschickt hatte. Die letzte Auszahlung steht immer noch aus, es sind jetzt 14 Tage vergangen und ich bekomme immer dieselbe Antwort von ihrem Support-Team, in der sie mir sagen, ich solle geduldig sein. Es ist ja schön und gut, Geduld zu haben, aber wenn in den AGB steht, dass Auszahlungen 3 Werktage dauern und man bereits 14 Tage gewartet hat, ist das absolut lächerlich!! Ich musste noch 4.000 $ abheben und weil die Bearbeitung dieser ersten 3 Auszahlungen so lange gedauert hat, habe ich jetzt leider gespielt und die 4.000 verloren, die ich gerne abgehoben hätte, wenn die Wartezeit nicht so lange gedauert hätte (es ist meine eigene Schuld, dass ich nicht geduldig war, aber wenn die Wartezeit für die ersten 3 Auszahlungen 3 Tage betragen hätte, wie sie angeben, hätte ich alle meine Gewinne ausgezahlt bekommen). Mein Problem ist jetzt, dass meine aktuelle Auszahlung von 1.000 $ seit 14 Tagen aussteht und ich hätte gerne Hilfe, um sie ausgezahlt zu bekommen, wenn möglich, bitte. Danke.

Lieber RoscoeM,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Thomas, danke, dass du dich bei mir gemeldet hast.

Als Antwort auf Ihre Fragen.

Das Casino hat mich nicht aufgefordert, mein Konto zu verifizieren, und es heißt, dass ich mein Konto dieses Mal nicht verifizieren muss. Ich habe gefragt, ob ich meine Dokumente per E-Mail senden kann, aber sie sagten, dass dies derzeit nicht erforderlich sei.

Ich habe keinen Bonus genutzt, um meine Gewinne anzuhäufen.

Leider habe ich keine Aufzeichnung meiner zahlreichen Chats mit dem 24/7-Chatdienst. Aber ich kann Ihnen die paar E-Mails weiterleiten, die ich ihnen geschickt habe. Auf beide E-Mails habe ich keine Antwort vom Casino erhalten.

Ich werde Ihnen die E-Mails in Kürze weiterleiten.

Danke schön.

Hier sind meine E-Mails an das Casino.

Danke schön.

Vielen Dank, RoscoeM, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber RoscoeM,

Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte CrownPlay Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.