Die Spielerin aus Griechenland hatte vom VIP-Manager 50 € Cashback erhalten. Nachdem sie die einmalige Wettanforderung erfüllt hatte, wurde ihre Auszahlung zurückerstattet und war anschließend verloren. Der Auszahlungsstatus war seit über einer Woche anhängig. Die Beschwerde wurde gelöst, indem sie abgelehnt wurde, da die Spielerin auf die Anfragen des Beschwerdeteams nicht reagierte.
Mir wurden vom VIP-Manager 50 Euro Cashback gutgeschrieben, da sie beim Cashback einen Fehler gemacht hatten. Als sie mir das Geld gutgeschrieben haben, erfüllte ich die einmalige Wettanforderung, die erforderlich war. Ich nahm die gewünschte Auszahlung vor, sie gaben es zurück. Ich versuchte die Auszahlung erneut und das Geld war verloren. Der Auszahlungsstatus steht seit über einer Woche in der Schwebe.
Lieber vasosou6712,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit CrownPlay Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Danke für deine Antwort und die Erklärung.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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