Der Spieler aus Malaysia kann seine Gewinne nicht abheben, obwohl seit der Auszahlungsanforderung mehr als eine Woche vergangen ist. Er wurde über die Notwendigkeit einer Kontobestätigung informiert, aber bisher ist nichts passiert.
es ist mehr als eine Woche her, seit ich meine Auszahlung eingereicht habe. Der Live-Chat antwortet wie ein Roboter. Auf eine E-Mail vom Support bekommt man nach 5 Tagen eine Antwort. Zuerst sagen sie, die Auszahlung werde nach 3 Tagen bearbeitet, was inakzeptabel ist. Ich kenne noch nie ein Casino, das 3 Tage braucht, um eine Auszahlung zu bearbeiten. Nach 3 Tagen wurde die Auszahlung immer noch nicht bearbeitet, also habe ich den Live-Chat erneut kontaktiert, sie sagten, das Konto müsse verifiziert werden. Bis jetzt ist eine Woche vergangen und es passiert immer noch nichts. Betrugscasino
Lieber dinotwc21,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Bisher noch nichts. Konto nicht verifiziert und Geld noch nicht eingegangen.
Jetzt verlangen sie von mir, mein Konto erneut zu verifizieren??
Haben Sie dem Casino schon einmal Ihre Ausweisdokumente geschickt? In Ihren vorherigen Antworten haben Sie erwähnt, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde.
Ich habe meinen Personalausweis und mein Selfie am 5. April geschickt. Jetzt, nach 11 Tagen, sagten sie, ich bräuchte mein Visum und meine Aufenthaltserlaubnis aus Thailand. Das Problem ist, ich bin Singapurer, wo bekomme ich ein Visum und eine Aufenthaltserlaubnis aus Thailand??
Haben Sie jemals VPN oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort nach Thailand zu ändern? Oder haben Sie von Thailand aus auf die Casino-Website zugegriffen?
Ja, ich verwende VPN Thailand, weil ich in Singapur nicht auf Online-Casinos zugreifen kann.
Wie ist das also? Betrugscasino zahlt nicht aus
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot von dem schicken, was Sie sehen, wenn Sie versuchen, von Singapur aus ohne VPN auf die Casino-Website zuzugreifen?
Damals konnte ich nicht darauf zugreifen, aber jetzt ist der Zugriff bereits möglich
Sie haben nach einem Wohnsitznachweis gefragt. Aber den habe ich nicht. Denn ich wohne bei meinen Eltern und auf den Stromrechnungen steht nicht mein Name. Und ich weiß nicht, warum sie keine Kontoauszüge von Dogital akzeptieren.
Vielen Dank, dinotwc21, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Also muss ich ihm eine E-Mail schicken oder?
Hallo, dinotwc21!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.
Danke schön!
wie lange wird es dauern? Ich habe seit dem 2. April eine Auszahlung beantragt. Und bedenken Sie, dass ich zuvor 15.000 an dieses Casino verloren habe. Und jetzt möchte ich nur 1500 abheben
Wir geben den Casinos zwei Wochen Zeit, um zu antworten. Wenn sie uns bis dahin keine Antwort geben, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen und wirkt sich negativ auf den Sicherheitsindex des Casinos aus.
Was zum Teufel? Schon wieder 2 Wochen?
Hallo dinotwc21!
Ich habe die Information erhalten, dass Sie bei der Registrierung nicht nur Thai VPN verwendet, sondern auch Thailand als Ihr Wohnsitzland angegeben haben, was bedeutet, dass Sie falsche Angaben gemacht haben. Sofern Sie keinen Nachweis Ihres Wohnsitzes in dem Land vorlegen, das Sie bei der Registrierung ausgewählt haben, können wir Ihnen nicht helfen. Möchten Sie noch etwas hinzufügen?
Ich habe den Wohnsitznachweis. Aber die Rechnung ist in Thai.
Ich werde beim Casino nachfragen, ob es ausreicht.
Wie?? Ich habe es schon eingereicht und trotzdem wurde es nicht akzeptiert??
dinotwc21, ich werde Sie informieren, sobald ich eine Antwort vom Casino erhalte.
Sie haben die Stromrechnung abgelehnt??? Was ist mit diesem Casino los??
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker