CrownPlay Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Kontoüberprüfung.

es ist mehr als eine Woche her, seit ich meine Auszahlung eingereicht habe. Der Live-Chat antwortet wie ein Roboter. Auf eine E-Mail vom Support bekommt man nach 5 Tagen eine Antwort. Zuerst sagen sie, die Auszahlung werde nach 3 Tagen bearbeitet, was inakzeptabel ist. Ich kenne noch nie ein Casino, das 3 Tage braucht, um eine Auszahlung zu bearbeiten. Nach 3 Tagen wurde die Auszahlung immer noch nicht bearbeitet, also habe ich den Live-Chat erneut kontaktiert, sie sagten, das Konto müsse verifiziert werden. Bis jetzt ist eine Woche vergangen und es passiert immer noch nichts. Betrugscasino

Lieber dinotwc21,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Bisher noch nichts. Konto nicht verifiziert und Geld noch nicht eingegangen.

Jetzt verlangen sie von mir, mein Konto erneut zu verifizieren??

Haben Sie dem Casino schon einmal Ihre Ausweisdokumente geschickt? In Ihren vorherigen Antworten haben Sie erwähnt, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde.

Ich habe meinen Personalausweis und mein Selfie am 5. April geschickt. Jetzt, nach 11 Tagen, sagten sie, ich bräuchte mein Visum und meine Aufenthaltserlaubnis aus Thailand. Das Problem ist, ich bin Singapurer, wo bekomme ich ein Visum und eine Aufenthaltserlaubnis aus Thailand??

Haben Sie jemals VPN oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort nach Thailand zu ändern? Oder haben Sie von Thailand aus auf die Casino-Website zugegriffen?

Ja, ich verwende VPN Thailand, weil ich in Singapur nicht auf Online-Casinos zugreifen kann.

Wie ist das also? Betrugscasino zahlt nicht aus

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot von dem schicken, was Sie sehen, wenn Sie versuchen, von Singapur aus ohne VPN auf die Casino-Website zuzugreifen?

Damals konnte ich nicht darauf zugreifen, aber jetzt ist der Zugriff bereits möglich

Sie haben nach einem Wohnsitznachweis gefragt. Aber den habe ich nicht. Denn ich wohne bei meinen Eltern und auf den Stromrechnungen steht nicht mein Name. Und ich weiß nicht, warum sie keine Kontoauszüge von Dogital akzeptieren.

Vielen Dank, dinotwc21, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Also muss ich ihm eine E-Mail schicken oder?

Hallo, dinotwc21!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

wie lange wird es dauern? Ich habe seit dem 2. April eine Auszahlung beantragt. Und bedenken Sie, dass ich zuvor 15.000 an dieses Casino verloren habe. Und jetzt möchte ich nur 1500 abheben

Wir geben den Casinos zwei Wochen Zeit, um zu antworten. Wenn sie uns bis dahin keine Antwort geben, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen und wirkt sich negativ auf den Sicherheitsindex des Casinos aus.

Was zum Teufel? Schon wieder 2 Wochen?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo dinotwc21!

Ich habe die Information erhalten, dass Sie bei der Registrierung nicht nur Thai VPN verwendet, sondern auch Thailand als Ihr Wohnsitzland angegeben haben, was bedeutet, dass Sie falsche Angaben gemacht haben. Sofern Sie keinen Nachweis Ihres Wohnsitzes in dem Land vorlegen, das Sie bei der Registrierung ausgewählt haben, können wir Ihnen nicht helfen. Möchten Sie noch etwas hinzufügen?

Ich habe den Wohnsitznachweis. Aber die Rechnung ist in Thai.

Ich werde beim Casino nachfragen, ob es ausreicht.

Wie?? Ich habe es schon eingereicht und trotzdem wurde es nicht akzeptiert??

dinotwc21, ich werde Sie informieren, sobald ich eine Antwort vom Casino erhalte.

Sie haben die Stromrechnung abgelehnt??? Was ist mit diesem Casino los??

Ich habe meine Nebenkostenrechnungen auf Thailändisch eingereicht und sie wurden abgelehnt. Ich habe meine Telefonrechnung auf Englisch eingereicht und sie wurde auch abgelehnt?? Der Live-Chat hilft überhaupt nicht und der E-Mail-Support antwortet seit dem 29. April nicht einmal.

Wir warten immer noch auf die Antwort des Casinos, daher verlängere ich den Timer um weitere 7 Tage.

Betrugsfirma

dinotwc21, es ist dieses Mal wirklich schwierig für uns, das Casino zu kontaktieren. Die Leute, mit denen wir zuvor kommuniziert haben, arbeiten dort nicht mehr. Deshalb versuchen wir, eine neue Person zu finden, die uns bei Ihrem Problem hilft. Es tut mir wirklich leid für diese Verzögerung. Ich tue alles, was ich kann.

Hallo, dinotwc21!

Reichen Sie zur Verifizierung bitte Ihren hier übermittelten Adressnachweis im PDF-Format ein und teilen Sie uns hier mit, wann Sie dies tun werden.

Zahlung erhalten, danke

Lieber dinotwc21,

Ich freue mich, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Außerdem möchte ich dem Casino für seine Hilfe bei diesem Problem danken!

Beste grüße,

Paul K

Casino Guru Team