Der Spieler aus Slowenien hat seit mehr als zwei Wochen mit Verzögerungen beim Auszahlungsprozess zu kämpfen. Obwohl der Spieler den Live-Support des Casinos kontaktiert und 5 E-Mails gesendet hat, erhält er nur automatisierte Antworten, in denen er aufgefordert wird, länger zu warten.
Bei mir ist eine Neteller- und eine Kreditkartenabhebung seit mehr als 2 Wochen ausstehend. Zuerst habe ich es beim Live-Support versucht und jeden Tag dasselbe (automatische Nachrichten, dass ich einfach noch etwas warten muss), danach habe ich 5 E-Mails an ihre E-Mail-Adresse geschrieben und es war das gleiche Spiel ...
Lieber Captekain,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind.
Damit wir Ihnen besser helfen können, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:
Es ist üblich, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Zeit in Anspruch nimmt, oft zwischen einigen Tagen und einigen Wochen. Daher empfehlen wir, nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor Sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt bekommen, ist es wahrscheinlich nur eine Frage der Zeit, bis Sie Ihr Geld erhalten.
Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und freuen uns darauf, dieses Problem für Sie zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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