Der Spieler aus Österreich schloss sich aufgrund von Glücksspielproblemen selbst aus dem Casino aus, wurde jedoch wiederholt mit Boni und der Aufhebung des Selbstausschlusses vom Casino zurückgelockt. Nachdem Geld eingezahlt und verloren wurde, wurde das Konto wieder geschlossen. Die versprochene Rückerstattung der Anzahlungen wurde bislang nicht eingehalten. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Vor einiger Zeit habe ich ein Konto in einem Casino eröffnet und da ich gerade dabei war, Geld zu verlieren, habe ich mich aufgrund eines Glücksspielproblems selbst vom Spielen im Casino ausgeschlossen. Nach ein oder zwei Wochen erhalte ich eine Nachricht von der VIP-Abteilung, dass ich einen Bonus habe und den Selbstausschluss noch einmal überdenken sollte.
Dann wollte ich noch einmal spielen und bekam einen Bonus von 50 Euro. Ich verfiel wieder in die Sucht und verlor Geld, mich selbst ausgeschlossen. Eine Woche später wollte ich mein Glück erneut versuchen und die Kontoeröffnung wurde abgelehnt. Ich akzeptiere. Eine Woche später erhielt ich erneut eine Nachricht, dass der Selbstausschluss aufgehoben wurde und ich spielen könne. Ich habe 192 Euro eingezahlt und verloren. Dann wurde mein Konto aufgrund der Sperre wieder geschlossen. Ich habe meine Anzahlung am 16. September 2023 zurückgefordert, was mir gesagt wurde, dass sie es tun würden.
Bis heute verwenden sie die Ausrede, dass die Bewerbung in Bearbeitung sei und ich noch etwas warten solle. Ich weiß nicht, was ich tun soll, das Casino ist mir sehr misstrauisch, ich habe das Gefühl, dass sie nur Geld einsammeln wollen und sich nicht um die Spieler kümmern. Askgamblers um Rat fragen. Auch ein Selbstausschluss funktioniert hier nicht, man lädt zum Mitmachen ein
Wiedereröffnung und Belohnung mit einem Bonus, außerdem versprechen sie bessere Gewinnchancen. Als Beweis füge ich Bilder bei.
Lieber Zoroporo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Crocoslots Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Verstehe ich das richtig? Ihr Konto wurde zum letzten Mal gesperrt, kurz bevor Sie am 16. September eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen beantragt haben?
Verstehe ich das richtig, dass das Casino bereits eine Rückerstattung aller von Ihnen getätigten Einzahlungen veranlasst hat, nachdem Sie Ihr Konto selbst ausgeschlossen haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Ich habe vor zwei Wochen einen Selbstausschluss beantragt und von der VIP-Abteilung ein gutes Bonusangebot und ein besseres Gameplay erhalten. Sie schrieben auch, dass sie ein Selbstspielverbot sehen und ich über die Sache nachdenken sollte. Dann wollte ich das Konto wieder eröffnen. Sie stimmten zu und gaben mir 50 Euro Bonusgeld.
Ich habe wieder Geld verloren und beschlossen, das Spiel zu verbieten.
Dann wollte ich mein Glück versuchen und mir wurde gesagt, dass ich das Konto aufgrund des Spielens nicht mehr nutzen könne.
Am 16. September erhielt ich die Nachricht, dass der Selbstausschluss aufgehoben wurde, damit ich wieder spielen konnte. Ich habe eine weitere Einzahlung über 192 Euro getätigt, verloren, woraufhin mein Konto geschlossen wurde und gesagt wurde, dass die Selbstsperre aktiv sei. Ich warte also auf die Rückerstattung der Anzahlungen in Höhe von 192 Euro. Von Sammstag warte ich schon eine Rückmeldung von Finanzabteilung. 
Ich habe gerade das Geld überwiesen bekommen, die Angelegenheit ist also geklärt.
Danke
Lieber Zoroporo,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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