Der Spieler aus Brasilien hatte ein Problem mit Werbe-Freispielen, die nicht automatisch aktiviert wurden. Der Kundendienst teilte ihm mit, dass er die Freispiele per Chat anfordern müsse. Der Spieler erlebte auch Missverständnisse bezüglich der Aktivierungsregeln und Unstimmigkeiten darüber, wo die Freispiele verfügbar waren.
Das Casino bot am selben Tag zwei Aktionen an, bei einer konnte man mit jeder Einzahlung 500 FS gewinnen, bei der anderen 100 FS. Die 500 FS wurden in 5 Teile und die 100 FS in 4 Teile aufgeteilt. 100 und 25 FS pro Tag.
Am ersten Tag wurde der FS normal aktiviert, an den anderen Tagen musste ich den FS aktiv per Chat anfordern. Mehrfach wurde mir mitgeteilt, dass ich nicht beide Aktionen gleichzeitig oder am selben Tag aktivieren könne.
Als ich die letzten 100 FS anforderte, wurde mir mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei, da die Anforderungsfrist abgelaufen sei.
Es ist nicht akzeptabel, dass ich die FS verliere, da das Casino die FS nicht automatisch verfügbar machen kann und mir außerdem mitteilt, dass ich nicht beides gleichzeitig aktivieren kann. Daher sollte es, auch wenn die Aktionszeit abgelaufen ist, aufgrund eines technischen Problems mit der Site auch nach Ablauf der Frist verfügbar sein.
Darüber hinaus wurden FS in einem Slot angeboten und in einem anderen zur Verfügung gestellt.
Es folgt die Werbe-E-Mail und das letzte Gespräch mit dem Support.
Lieber leonardolls1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Die Werbeaktion wurde per E-Mail mit dem Code 500DN versendet.
Ich habe die beiden Boni aktiviert.
Der Bonus ist ein Einzahlungsbonus
Ich kontaktierte das Casino erneut,
Sie bestanden darauf, dass ich die Frist für die Bonusanforderung verpasst hätte. Sie erklärten, dass in den Geschäftsbedingungen steht, dass die FS innerhalb von 24 Stunden per Chat angefordert werden müssen. Ich fragte, wo das steht, da ich die gesamten Bedingungen gelesen hatte und dort nur steht, dass die FS nach Erhalt innerhalb von 24 Stunden aktiviert werden müssen, was zwei völlig verschiedene Dinge sind. Ich bestand darauf, dass sie mir einen Screenshot zu dieser Bedingung schicken. Die Mitarbeiterin stellte sich lange dumm und schickte den Screenshot nicht. Nachdem sie so lange darauf bestanden hatte, leitete sie die Werbe-E-Mail weiter, in der steht, dass die FS alle 24 Stunden gutgeschrieben werden, was nicht geschah und ich sie weiterhin per Chat anfordern musste.
Ich fragte auch, warum mir ein Mitarbeiter mitteilte, dass ich nicht zwei verschiedene Boni am selben Tag anfordern könne, und der Mitarbeiter die Frage einfach ignorierte, obwohl sie mehrere Male erneut gestellt wurde, sowie alle Fragen zu den Inkonsistenzen in den in der E-Mail bereitgestellten Informationen zu den Aktions- und Casino-Bonusbedingungen.
Nachfolgend finden Sie die Bonusbedingungen und den Chatverlauf der Site:
Verfolgen Sie den weiteren Verlauf des Gesprächs
Hallo leonardolls1,
Danke schön.
Hallo Petronela, ich habe dir die Werbe-E-Mail gesendet.
Vielen Dank, leonardolls1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo leonardolls1,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Crocoslots Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.
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