Crazy Star Casino - Die Spielerin kämpft darum, ihre Gewinne abzuheben.

Kann nicht über eine Zahlungsplattform abheben, habe MasterCard, AdvCash und Perfect Money ausprobiert. Die Nachricht besagt, dass ich nicht aus meinem Land abheben kann. Kontaktieren Sie das Unternehmen per E-Mail und Chat-Service. Halten Sie die Warteschleife gedrückt, um es erneut zu versuchen, oder lösen Sie das Problem, das noch nicht behoben ist. Wenn ich frage, wann es sortiert wird, werden die Chat-Services sofort geschlossen und es werden sie geschlossen. Es war ein kostenloser Bonus, aber ich habe den vollen erwarteten Betrag gesetzt. Noch kein Kontakt von dort Kundenservice oder mein Account Manager, der mich normalerweise anrufen würde.

Lieber Alinic42,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Screenshots und Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Mitarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Können Sie uns jedoch vorher mitteilen, welchen Bonus Sie genau aktiviert und gespielt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank, Alinic42, für Ihre Antwort. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://crazystar.com/en/rules:

"Alle Gewinne werden auf Ihr Bonusguthaben eingezahlt und können nicht ausgezahlt werden, bis die Bedingungen für den Einsatz des Bonus 70x, 35x erfüllt sind, abhängig von der Art des Bonus. Der Bonus selbst kann auch nicht ausgezahlt werden, bis der Bonuseinsatz abgeschlossen ist. In einigen Fällen Der Bonus ist nicht entfernbar, was bedeutet, dass er auch nach dem Einsatz nicht abgehoben werden kann. Das Casino kann den maximalen Bonusbetrag für Freispiele und Einzahlungszinsen festlegen, insbesondere können Gewinne aus Geschenkspins 1.000 EUR nicht überschreiten. "

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine E-Mail mit dem Werbeangebot erhalten haben, in der angegeben ist, wie hoch die maximale Auszahlung sein wird, wenn Sie die Wettanforderungen erfüllt haben? Ich schlage vor, dass Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Gewinne vom 50-Euro-Gratis-Chip abzuheben, nur weil Sie eine Zahlung angefordert haben, die über der maximal verfügbaren Auszahlung liegt. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Hallo, zum Abheben dürfen Sie nicht weniger als 150 € oder mehr als 500 € abheben.

Mir wurde der Bonus per E-Mail angeboten, die vom Account Manager eingegeben wurde. Es wurden keine anderen Bedingungen angegeben und sie hat seit Beginn meines Problems keine E-Mails mehr beantwortet.

Auch der Kundendienst oder das Zahlungsteam haben dies zu keinem Zeitpunkt mitgeteilt, und die Meldung im System besagt, dass ich aufgrund eines Länderproblems noch nicht abheben kann, aber zuvor in der Lage war, Ein- und Auszahlungen vorzunehmen. Sie haben auch aufgehört, meine Einzahlungen anzunehmen, wie Sie sehen können. Dies ist ein offensichtlicher Versuch, nicht auszuzahlen.

Ich kann nicht hochladen, da Ihr System dies nicht akzeptiert. Daher habe ich den Proof per E-Mail gesendet.

Vielen Dank, Alinic42, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Alinic42,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Crazy Star Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?

Hallo, bitte schließen Sie meine Beschwerde - das ist einfach zu stressig und ich habe genug. Ich werde eine Bewertung abgeben, um die Leute zu warnen, ihre Website nicht so zu behandeln, wenn ich nicht schuld bin, ist schrecklich. Ich habe sie immer wieder kontaktiert und sie haben die Zahlung eindeutig blockiert. Es ist einfach zu viel, um damit umzugehen, ihre Bewertung muss gesenkt werden. Danke für deine Hilfe.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt gemäß der Anfrage des Spielers ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.