Die Gewinne des Spielers aus Großbritannien wurden storniert und das Konto aufgrund einer erfolglosen KYC-Verifizierung gesperrt. Das Casino reagierte nicht und wir waren gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Schreckliches, schreckliches Casino! Sie haben mein Konto willkürlich geschlossen und den Zugang zu meinen Spielergeldern (ca. 1549,72 Euro) gesperrt, obwohl ich alle relevanten Informationen/Dokumente auf ihre Website hochgeladen habe. Bitte vermeiden Sie diese Website wie die Pest, da es sich um einen absoluten Betrug handelt und sie keine Lizenzen für den Betrieb in Großbritannien haben.
Lieber Ross,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne storniert und Ihr Konto aufgrund einer fehlgeschlagenen Kontoüberprüfung gesperrt wurden? Könnten Sie bitte unverzüglich und unverzüglich bestätigen, dass Sie alle für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Unterlagen vorgelegt haben? Wurde Ihnen mitgeteilt, was der genaue Grund war, Ihr Konto nicht zu verifizieren? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Morgen,
Insgesamt habe ich auf ihrer Website Einzahlungen im Wert von 1200 Euro getätigt - ihr System hat mir eine der Einzahlungen zweimal in Rechnung gestellt, sodass 1400 Euro von meinem Bankkonto abgebucht wurden! - und bevor das Konto gesperrt wurde, betrug mein Guthaben 1549,72 Euro.
Am Montag, den 6. September 2021, habe ich dem Kundensupport eine E-Mail gesendet und ihn gebeten, mein Konto mit sofortiger Wirkung zu schließen, und die Rückerstattung aller auf meinem Konto befindlichen Gelder auf mein Bankkonto beantragt. Anstatt das Geld zurückzuerstatten, sperrte Crazy Star einfach den Zugang zu meinem Konto und bestätigte, dass ich keinen Zugriff mehr auf das Guthaben meiner Online-Wallet hatte. Die einzige Möglichkeit, auf das Geld zuzugreifen, bestand darin, das Konto wiederherzustellen - was ich ca. Vor 4 Werktagen - und sie geben an, dass es "keine Fristen" für die Überprüfung der Anfrage gibt.
Immer wenn ich jemandem vom Crazy Star-Kundendienstteam eine Nachricht schreibe, wiederholen sie einfach: "Es gibt keine Fristen für die Überprüfung der Anfrage" und wenn ich angegeben habe, dass ich das Gefühl habe, dass sie mit ihrem Verhalten unehrlich oder betrügerisch sind, antworten sie: "Es gibt nichts wie ein Betrug über unser Casino".
Kurz gesagt, sie haben den Zugriff auf meine Online-Brieftasche - die mehr als 1500 Euro enthält - unter der Voraussetzung entfernt, dass die Aufforderung zur Entsperrung meines Kontos entfernt wird - aber sie weigern sich, Zeitpläne anzugeben, wie lange dies dauern könnte. !
Ich habe weitere Untersuchungen über die Holding durchgeführt (siehe unten) und es scheint, dass JEDES Casino, das mit diesem Geschäft verbunden ist, nicht lizenziert ist und endlose Rezensionen über den Diebstahl von Spielergeldern usw.
2.2 Die auf dieser Website verfügbaren Casino-Spiele werden Ihnen von Cerberlot Limited, einem Unternehmen mit der Registrierungsnummer HE 402818 mit Sitz in Chytron 3, Flat/Office 301, 1075, Nikosia, Zypern, zur Verfügung gestellt. Cerberlot Ltd, wird von Cerberlot NV (Nummer: 150535) mit Sitz in Kaya Alonso de Ojeda 13-a, Curacao lizenziert und reguliert.
Vielen Dank, Ross, für die Klarstellung. Gibt es relevante Mitteilungen und Belege, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten möchten, bevor wir das Casino kontaktieren? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo Petronela,
Ich habe eine große Menge an E-Mails, Transkripten usw. durchgemailt, die deutlich zeigen, dass Crazy Star Casino eine Betrugs-/Betrugsoperation durchführt.
Grüße,
Ross
Vielen Dank, Ross, für die weitergeleiteten E-Mails. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem mit Sportwetten zu tun hat?
Das Problem hat nichts mit Sportwetten zu tun….
Das Problem ist, dass Crazy Star Casino den Zugriff auf mein Konto gesperrt hat – ich habe keine Zeitvorgaben, um mein Konto zu stempeln – und die über 1500 Euro, die ich auf meinem Konto habe, sind nicht zugänglich…….
Obwohl sie sie in der letzten Woche mehrmals kontaktiert haben, weigern sie sich zu bestätigen, wann der Zugriff auf das Konto wiederhergestellt wird, und hinterlässt mir 1500+ Euro aus der Tasche!
Wann immer ich einem Vertreter von Crazy Star Casino eine E-Mail schreibe, ist es ganz offensichtlich, dass er die Absicht hat, mein Konto niemals zu entsperren und mein Geld zu stehlen
Kombination aus Casino & Sportwetten….
Gewinne entsprechen einem kleinen Betrag, da die Gesamteinzahlungen 1200 Euro betrugen….
Die Website hat mir eine der Einzahlungen zweimal in Rechnung gestellt, sodass meiner Bank 1400 Euro belastet wurden
Danke Ross für die Klarstellung. Eine letzte Sache bitte, bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
Dienstag, 7. September….
Sie haben nicht mehr auf meine Entsperrungsanfragen reagiert (in dem Wissen, dass ich nicht mehr auf mein Geld zugreifen kann, da sie den Zugriff entfernt haben!)
Ich denke wirklich, dass ihre gesamte Website ein kompletter Betrug ist, der von Betrügern betrieben wird…..
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein übliches Verfahren für Casinos ist, Spielerkonten zu prüfen. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, Ross. Ich werde den Timer auf weitere 6 Tage stellen und wenn es bis Montag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Ich habe die Online-Chat-Funktion verwendet und der Mitarbeiter konnte kein weiteres Feedback zu meinem Konto oder zum Zeitpunkt der Freischaltung geben…..
Alice 18:47
Ross, die Anfrage wird derzeit geprüft. Sie werden per E-Mail kontaktiert, sobald die Anfrage vollständig geprüft wurde.
Dies ist eine Betrugswebsite und Sie müssen sicherstellen, dass Sie potenzielle Kunden von Ihrer Website warnen!
Alice 18:55
Ross, ich habe es noch einmal für dich überprüft und die Anfrage zur Entsperrung deines Kontos wurde abgelehnt. Sie haben die Anforderungen zum Entsperren nicht erfüllt.
Sie weigern sich also, mein Konto zu entsperren, und folglich kann ich NIEMALS auf die Gelder zugreifen, die sich auf meiner Online-Geldbörse befinden…….
Das bedeutet, dass mir 1549,72 Euro von dieser Website gestohlen wurden!
haben auf dieser Website Einzahlungen im Wert von fast £1400 getätigt und JEDEN Cent gestohlen!
Vielen Dank, Ross, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ross!
Von nun an werde ich Ihre Beschwerde bearbeiten und versuchen, Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen. Ich möchte Vertreter von Crazy Star Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Viel Glück damit, Martin….. Ich würde ihnen eine Wahrscheinlichkeit von 1/100 geben, auf diese Einladung zu antworten! Vertrauen Sie Kumpel, sie führen eine Betrugsoperation durch und je schneller sie geschlossen werden, desto besser. JEDES Casino, das mit dieser Adresse in Zypern verbunden ist, sollte wie diese Plage vermieden werden!
Was ist los Martin?! Es ist über eine Woche her und nichts anderes von Ihrer Seite…..
Lieber Ross!
Bitte akzeptieren Sie meine Entschuldigung, dass ich nicht erreichbar bin. Da das Casino nicht geantwortet hat, möchten wir Crazy Star Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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