HomeBeschwerdenCrashino Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Crashino Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

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Betrag: 2.000 $

Crashino Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-10-29 | Gelöst : 2024-11-13
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Der Spieler aus der Dominikanischen Republik hatte Schwierigkeiten, Geld vom Casino abzuheben, nachdem es KYC-Dokumente angefordert hatte, die trotz Vorlage mehrerer Adressnachweise wiederholt abgelehnt wurden. Der Spieler hatte das Gefühl, dass das Casino die Auszahlung nicht verarbeiten wollte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, als der Spieler bestätigte, dass er verifiziert wurde und seine Auszahlung erhalten hatte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als gelöst und schätzte die Zusammenarbeit des Spielers.

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vor 3 Wochen
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Ich habe eine Auszahlung vorgenommen und sie sagten mir, dass sie innerhalb von 24 Stunden bearbeitet würde. Dann fragten sie mich nach dem KYC. Ich habe alle Dokumente und mehrere Adressnachweise gesendet, aber sie lehnen sie immer wieder ab. Es ist, als ob sie mir mein Geld nicht auszahlen wollen. Ich möchte nur bezahlt werden und ich werde nicht mehr in Ihrem Casino spielen.

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vor 3 Wochen
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Lieber tavarezdayvi5,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Auszahlung und dem KYC-Prozess haben. Um uns bei der Untersuchung dieser Angelegenheit zu helfen, könnten Sie uns bitte ein paar zusätzliche Details mitteilen:

  • Könnten Sie das Datum angeben, an dem Sie die Auszahlung ursprünglich beantragt und die KYC-Dokumente eingereicht haben?
  • Haben Sie vom Casino konkrete Gründe dafür erhalten, warum Ihre Dokumente oder Adressnachweise abgelehnt wurden? Wenn ja, könnten Sie diese Gründe beschreiben oder Korrespondenz vom Casino bereitstellen?
  • Können Sie uns mitteilen, welche Dokumente und Adressnachweise Sie eingereicht haben und ob das Casino alternative Dokumente vorgeschlagen hat?
  • Bitte bestätigen Sie zur Überprüfung den Betrag Ihrer Auszahlung und die mit Ihrem Casino-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse.

Wenn Sie relevante E-Mail-Threads oder Screenshots der Kommunikation mit dem Casino haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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vor 3 Wochen
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Ich bin bereits verifiziert und bezahlt worden, vielen Dank

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vor 2 Wochen
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Vielen Dank, tavarezdayvi5, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.


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vor 2 Wochen
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Und


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vor 1 Woche
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Lieber tavarezdayvi5,

Tolle Neuigkeiten :) Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten aufTrustpilot (hier) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


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