HomeBeschwerdenCrashino Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Einreichen des KYC geschlossen.

Crashino Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Einreichen des KYC geschlossen.

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Schwarze Punkte: 1171

Betrag: 1.170 ₮

Crashino Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-07-10 | Ungelöst : 2024-08-27
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Seiten des Casinos

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Japan hatte 300 $ eingezahlt, einen Bonus genutzt und sein Guthaben auf 1.170 $ erhöht. Nachdem KYC-Dokumente eingereicht worden waren, die nie genehmigt wurden, schloss das Casino das Konto ohne Vorwarnung. Der Spieler gab an, dass keine Geschäftsbedingungen verletzt worden seien. Das Beschwerdeteam forderte vom Casino Beweise zur Untermauerung seiner Behauptung der Nutzung mehrerer Konten an, erhielt jedoch innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens keine solchen Unterlagen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos als ungelöst markiert, was sich möglicherweise auf seine Bewertung ausgewirkt hat.

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vor 3 Monaten
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Ich habe 300 $ eingezahlt, um den Bonus für die erste Einzahlung zu nutzen, und habe damit 1.170 $ verdient (vor ungefähr einer Woche)

Dann wurde ich nach einem KYC gefragt und habe es eingereicht, aber es wurde nie genehmigt und sie haben mein Konto ohne Vorwarnung geschlossen.

Selbstverständlich liegen keine Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor.

Lieber Casino-Guru, bitte helfen Sie mir.

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vor 3 Monaten
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Lieber android777,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto nach einer erfolglosen KYC-Verifizierung geschlossen wurde?

Können Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie zur Überprüfung gesendet haben?

Haben Sie nach der Schließung Ihres Kontos eine E-Mail vom Casino erhalten? Wenn ja, leiten Sie sie bitte an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 3 Monaten
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Ich habe die KYC-Dokumente eingereicht und mehrmals eine Überprüfung angefordert, aber danach blieb das Problem mehrere Tage lang unbeachtet.

Das Konto wurde anschließend geschlossen. Es gab keine Mitteilung bezüglich der Schließung und dies wurde beim Versuch, sich anzumelden, festgestellt.

Als Unterlagen wurden Meldenachweise und Personalausweise vorgelegt, die bereits in anderen Casinos problemlos eingesetzt wurden.

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vor 3 Monaten
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Ich habe nachgefragt, warum es geschlossen ist, aber keine klare Antwort erhalten.

Ich werde die Chat-Protokolle an Ihre E-Mail senden.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, android777, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Lieber android777 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Crashino Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.


Liebes Crashino Casino ,

Könnten Sie diesen Fall bitte umfassend erläutern, einschließlich der Gründe für die Schließung des Spielerkontos?

Danke im Voraus für Ihre Antwort!


Beste grüße,

Kubo

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vor 3 Monaten
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Heute habe ich erneut versucht zu chatten, musste das Gespräch jedoch beenden.

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vor 3 Monaten
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Hallo,


Das Benutzerkonto wurde aufgrund Mehrfachnutzung geschlossen.


Begriff:

6.3. Wir können ein Konto schließen oder sperren, wenn Sie diese Bedingungen nicht einhalten oder wir Grund zu der Annahme haben, dass Sie diese nicht einhalten, oder um die Integrität oder Fairness des Dienstes sicherzustellen oder wenn wir andere angemessene Gründe dafür haben. Wir können Sie möglicherweise nicht immer im Voraus benachrichtigen. Wenn wir Ihr Konto schließen oder sperren, weil Sie diese Bedingungen nicht einhalten, können wir alle Ihre Wetten stornieren und/oder für ungültig erklären und sämtliches Geld auf Ihrem Konto (einschließlich der Einzahlung) einbehalten. Crashino behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen alle Gewinne für ungültig zu erklären und sämtliches Guthaben unter den folgenden Umständen einzuziehen:

Wenn Sie mehr als ein aktives Konto bei Crashino haben;

Wenn Sie in der Provinz/dem Staat/dem Land und/oder der Gerichtsbarkeit, in der Sie wohnen, nicht volljährig sind;

Wenn Sie (absichtlich oder unabsichtlich) einer anderen Person den Zugriff auf Ihr Konto oder das Spielen mit diesem gestattet haben;

Wenn Sie nicht ausschließlich zur persönlichen Unterhaltung auf individueller Basis gespielt haben (das heißt, Sie haben im professionellen Sinne gespielt, mit der Absicht, unsere Boni auszunutzen oder gemeinsam mit anderen Spielern als Teil eines Clubs, einer Gruppe usw.);

Wenn festgestellt wird, dass Sie ein System (einschließlich Maschinen, Computer, Software oder andere automatisierte Systeme („Bots")) eingesetzt oder genutzt haben, das speziell dazu entwickelt wurde, Crashino zu besiegen; oder dass Sie unregelmäßige Wett- oder Einsatzmuster oder verdächtige oder unregelmäßige Wettstrategien an den Tag gelegt haben; oder dass Sie in böser Absicht (oder durch betrügerische Aktivitäten) versucht haben, den Hausvorteil auszunutzen.

Wenn Sie die Website oder Ihr Konto in bösem Glauben nutzen;

Wenn Sie beim Absprechen von Absprachen, Betrügen, der Durchführung krimineller Aktivitäten wie Geldwäsche oder der Begehung betrügerischer Aktivitäten erwischt werden;

Wenn uns bekannt wird, dass Sie unter einer der oben genannten Umstände in einem anderen Online-Casino gespielt haben.


Beste grüße,

Crashino Team

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vor 3 Monaten
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Ich habe nie mehrere Konten. Ich kann das nicht beweisen, da es ein Beweis des Teufels wäre.

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vor 3 Monaten
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Da ich alleine lebe, kann ich eine Nutzung durch Familienmitglieder ausschließen.

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vor 3 Monaten
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Ich lüge nicht, wenn es um meine eigene Ehre geht. Wenn also beide Seiten nicht lügen, kann ich nur davon ausgehen, dass mit dem System etwas nicht stimmte.


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vor 3 Monaten
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Liebes Crashino Casino ,

Könnten Sie mir bitte Belege zur Untermauerung Ihrer Behauptungen vorlegen, indem Sie diese an meine E-Mail-Adresse senden: jakub.m@casino.guru ?

Vielen Dank im Voraus!

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vor 3 Monaten
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Hallo Kubo,

Wir haben das Problem an unsere Betrugsabteilung weitergeleitet und werden in Kürze weitere Informationen bereitstellen.


Beste grüße

Crashino Team

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vor 2 Monaten
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Liebes Crashino Casino ,

Können Sie bitte einen voraussichtlichen Zeitrahmen für die Übermittlung der Informationen zur Kontoschließung angeben? Da das Konto bereits geschlossen wurde, gehe ich davon aus, dass es einen Grund für diese Maßnahme gab. Ich würde diesen Grund gerne erfahren, um eine gründliche Untersuchung durchführen zu können.

Danke für Ihre Kooperation.

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vor 2 Monaten
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Wenn Sie mein Konto bereits geschlossen haben, sollte ein entsprechender Nachweis problemlos verfügbar sein.

Aus meiner Sicht, in der ich von meiner Unschuld überzeugt bin, ist die Existenz von Beweisen zweifelhaft.

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vor 2 Monaten
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Hallo,


Die Betrugsabteilung hat festgestellt, dass der Spieler mehrere Konten verwendet. Gemäß unseren Bedingungen 6.3 wurde das Konto dauerhaft geschlossen.


Beste grüße,

Crashino

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vor 2 Monaten
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Sind das „weitere Informationen"?


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vor 2 Monaten
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Liebes Crashino Casino ,

Ich bitte Sie höflich, alle verfügbaren Beweise zur Untermauerung Ihrer Behauptungen vorzulegen. Bitte senden Sie die entsprechenden Unterlagen oder Einzelheiten an meine E-Mail-Adresse: jakub.m@casino.guru .

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Lieber android777 ,

Bedauerlicherweise hat das Casino keine Beweise für seine Behauptungen zur Einrichtung mehrerer Konten vorgelegt. Da es die erforderlichen Beweise nicht innerhalb der vorgegebenen Frist vorlegen konnte, muss ich diese Beschwerde als ungelöst markieren. Ohne die Zusammenarbeit des Casinos sind unsere Möglichkeiten, weiter zu helfen, stark eingeschränkt.

Da das Casino eine Lizenz des Curaçao Gaming Control Board besitzt, das derzeit kein formelles Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden hat, gibt es keine Regulierungsbehörde, an die diese Angelegenheit weitergeleitet werden kann. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Der ungelöste Status dieser Beschwerde wird sich jedoch negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken, was es dazu veranlassen könnte, seinen Ansatz zu überdenken. Sollte sich das Casino in Zukunft dazu entschließen, eine Antwort zu geben, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht weiterhelfen konnten.


Beste grüße,

Kubo

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