Der Spieler aus Japan zahlte ungefähr 10.000 $ ein und gewann 19.500 $, nachdem er die Spielanforderungen erfüllt hatte, aber seine Gewinne wurden aus einem unklaren Grund konfisziert. Trotz der Bestätigung des Support-Teams, dass nur 1x Wetteinsatz erforderlich war, verlor der Spieler seine Gewinne und bittet um Klärung.
Ich habe zuvor schon viele Beschwerden bei Casinoguru eingereicht, aber das ist bei weitem die Schlimmste.
Sie bieten 50 % Cashback (das erhalten Sie, wenn Sie alles verlieren)
mit der Bedingung von 20 oder mehr Spielen bei einem beliebigen Spiel.
Ich habe ungefähr 10.000 $ eingezahlt.
Nachdem Sie die Slots 25 Mal gedreht haben,
Ich habe beim Baccara rund 10.000 $ gesetzt und 19.500 $ gewonnen, doch mein Gewinn wurde aus unerklärlichen Gründen konfisziert.
Das Support-Team bestätigte, dass ich nur das 1-fache des Geldbetrags einsetzen musste.
Ich verstehe nicht, warum meine Gewinne konfisziert wurden.
Ich hätte Verständnis, wenn der Bonus konfisziert würde, aber ich habe keine Boni genutzt.
Ich habe auch alle Beweise, um dies zu belegen.
Lieber hirokann0525,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie mir bitte den Link oder die E-Mail mit dem von Ihnen aktivierten Cashback-Bonus senden? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Haben Sie in Ihrem Casinoprofil einen Wettfortschritt gesehen, als Sie den Cashback-Bonus aktiviert haben?
Können Sie bitte angeben, wie hoch Ihr Einsatz an den Spielautomaten war? Sind Sie zu Baccarat gewechselt, obwohl der Cashback-Bonus noch nicht vollständig eingesetzt wurde?
Haben Sie eine Auszahlung Ihrer Gewinne beantragt, bevor Sie die Umsatzbedingungen für Ihren Bonus erfüllt hatten?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit🙇
Aber Sie irren sich
Ich habe eine Rückerstattung im Falle eines Verlusts beantragt, habe jedoch keine erhalten, da ich mit meinem eigenen Geld gewonnen habe.
Vorab-Cashback-Antrag
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Zahlung
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Wenn Sie mit Bargeld verlieren, können Sie bei jedem Spiel einen Cashback erhalten, wenn Sie mehr als 20 Mal spielen.
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Von den 10.000 Dollar, die eingezahlt wurden
1. 25 Drehungen zu je 4 $
10.000 $ x 1 Baccarat-Spielgewinn👌👌
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1x ist nicht genug Spiele, um den Verdacht der Geldwäsche zu vermeiden
Aus irgendeinem Grund wurden nur die Gewinne konfisziert
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Protest beim Casino, keine Rückerstattungen
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Jetzt Casino Guru!!
Sorge
Cash ist kostenlos und ohne Einschränkungen spielbar
Extrem hohe und niedrige Sockelwechsel ⭕️
Alles per Chat bestätigt
Vielen Dank, hirokann0525, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, hirokann0525, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Cosmoswin Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Lieber hirokann0525 und Peter,
Lassen Sie uns unsere Entscheidung in diesem Fall näher beleuchten. Der Fall wurde von unserem Spieler ausführlich beschrieben, die in unserem Namen geltend gemachten Nutzungsbedingungen wurden jedoch ausgelassen.
Gemäß unseren Richtlinien und Verfahren zur Bekämpfung von Geldwäsche (https://www.cosmoswin.com/i/aml?lang=en) definieren wir klar, was wir als betrügerische Aktivität betrachten oder was wir als „verdächtig" kennzeichnen, wobei es sich dabei um eine eigenständige Aktion oder eine Kombination mehrerer Parameter handelt:
Diese Richtlinie gilt seit 2022 und wurde von hirokann0525 bei der Kontoerstellung akzeptiert.
Wir möchten darauf hinweisen, dass die vom Spieler angegebenen Spielaktivitäten nicht der Wahrheit entsprechen.
Basierend auf den Betrugswarnungen in unserem System und gemäß unserer Betrugsmanagementrichtlinie (https://www.cosmoswin.com/i/aml?lang=en) ergreifen wir in einem solchen Fall die folgenden Maßnahmen:
• Fordern Sie zusätzliche KYC-Dokumente gemäß den oben beschriebenen Due-Diligence-Prozessen an (in diesem Fall nicht relevant)
• Guthaben auf dem Spielerkonto einfrieren (es wurde entschieden, dies nicht als ersten Schritt zu tun)
• Gewinne stornieren und die Einzahlungen auf das Konto zurückerstatten; (Schritt 1 unserer Antwort auf einen möglichen Verstoß gegen die Geldwäschebekämpfung)
• Das Spielerkonto schließen;
• Die IP, das Gerät und/oder das Zahlungskonto des Spielers auf die schwarze Liste setzen;
• Meldung an die zuständigen AML-Behörden durch den MLRO.
Wir haben Gewinne konfisziert und den Einzahlungsbetrag zurückerstattet. Wir haben angeboten, ihn sofort zurückzuschicken, falls der Spieler beschließt, woanders zu spielen. Wir haben den Spieler gewarnt, dass unsere nächsten Schritte darin bestehen werden, Gelder einzufrieren, das Konto zu schließen und mit dem Konto verbundene IPs zu sperren, falls dies so weitergeht.
Bitte beachten Sie, dass unser Betrugssystem zusätzliche Warnmeldungen in Bezug auf den Spieler ausgegeben hat (IP-Zugehörigkeit, Verhaltensmuster der Datenverkehrsquelle usw.), die wir weiter untersuchen. Allerdings sind wir zu dem Schluss gekommen, dass sie für weitere Maßnahmen in Bezug auf dieses Konto nicht ausreichen.
Wir freuen uns, hirokann0525 in unserem Casino begrüßen zu dürfen, wo er im Einklang mit unseren Nutzungsbedingungen und Betriebsrichtlinien (KYC, AML, Bonus- und Auszahlungsrichtlinien) regelmäßig und unterhaltsam spielen kann. Wir hoffen, dass Casino Guru unsere Bemühungen versteht, eine gesunde und unterhaltsame Umgebung zu schaffen, in der wir unsere wertvollen und loyalen Langzeitspieler auf ihrem Weg in die Welt der Online-Casinos unterstützen können.
Beste grüße,
Anna
Cosmoswin Team
Als ich im Chat nachfragte, wurde mir gesagt, dass ich das Einfache des eingezahlten Betrags zurückzahlen könnte.
Wenn Sie überhöhte Boni als Geschäftsinstrument einsetzen, müssen Sie diese korrekt auszahlen.
Wenn dies erlaubt wäre, würden alle großen Abhebungen konfisziert!
Außerdem bieten andere Casinos normalerweise höhere Wettanforderungen.
Das ist kein Betrug. Ich habe noch nie gehört, dass Bargeldgewinne konfisziert wurden.
Es ist ein schlechtes Casino
Vielen Dank für das Update, Vertreter von Cosmoswin Casino. Wäre es möglich, mir die Wetthistorie und die Transaktionsprotokolle des Spielers zur Verfügung zu stellen, um Ihre Ansprüche zu untermauern? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus!
Hallo Peter,
Informationen wurden gesendet.
Grüße,
Anna
Cosmoswin Team
Vielen Dank, dass Sie mir die Beweise vorgelegt haben, Vertreter des Cosmoswin Casinos . Auch wenn ich verstehe, dass Sie Ihr Unternehmen vor Missbrauch wie Geldwäsche schützen müssen, glaube ich, dass die Beschlagnahme von Geldern nicht der richtige Weg ist. Wenn Sie der Meinung sind, dass der Spieler im Vergleich zur Höhe der Einzahlungen nicht genug gesetzt hat, wäre meiner Meinung nach die Erhöhung der Wettanforderungen für Einzahlungen anstelle einer Beschlagnahme die richtige Vorgehensweise. Ich hoffe, Sie überdenken Ihre Haltung und wir können einen Kompromiss finden. Vielen Dank im Voraus!
Vielen Dank, Mt Peter, für deine positive Unterstützung🙇
Aber lassen Sie sich nicht täuschen
Wenn ein Spieler mit einem attraktiven Bonus angelockt wird und am Ende einen großen Betrag gewinnt
Es handelt sich um eine gängige Taktik von Casinos, mit dem Hinweis auf Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen oder Geldwäsche Ihr Geld zu konfiszieren!
Wenn wir dem Casino dies erlauben, werden neue Spieler getäuscht!
Außerdem wird der 50 %-Bonus immer noch mit einer Frist alle 2–3 Wochen angeboten, was die Spieler verunsichert.
Sie bieten den gleichen Bonus auch für einen Zeitraum von 2–3 Wochen an!
Um zu verhindern, dass noch mehr Opfer und Casinos in die Irre gehen, müssen sie streng bestraft werden.
Fordern Sie eine vollständige Rückerstattung an
Lieber Peter,
Wir verstehen Ihren Standpunkt und suchen nach besseren Möglichkeiten, unser System zu schützen, ohne das Spielerlebnis unserer Stammspieler zu beeinträchtigen.
Wir haben den Fall sorgfältig geprüft und sind nach wie vor davon überzeugt, dass unsere Entscheidung fair ist und unseren Regeln entspricht.
Darüber hinaus hat uns unser Wachstum auf dem japanischen Markt geholfen, eine einladende Umgebung für Freizeitspieler zu schaffen, die großartige Unterstützung, eine große Auswahl an Spielen, großzügige Boni und ein sicheres Portal für schnelle und einfache Transaktionen genießen. Wir zahlen unsere glücklichen Gewinner sofort aus und unsere Risikomanagement-Tools machen bei der Betrugserkennung selten Fehler.
Wir freuen uns über die Diskussion und hoffen, dass sie hilfreich ist.
Grüße,
Cosmoswin Team
Vielen Dank für die Antwort, Vertreter von Cosmoswin Casino . Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber wir halten dies für einen Verstoß gegen unseren Kodex für faires Glücksspiel. Wir glauben, dass die Beschlagnahme von Geldern gegen den Geist des fairen Glücksspiels verstößt und Sie andere Methoden anwenden sollten, um sich vor Missbrauch zu schützen. Wie bereits erwähnt, ist es eine viel fairere Lösung, die Wettanforderungen für Spieler, die wenig Spielzeit haben, im Vergleich zur Höhe der Einzahlungen oder verfügbaren Gelder zu erhöhen, als Gewinne zu beschlagnahmen. Wenn wir keinen Kompromiss erzielen können, sind wir gezwungen, diese Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf Ihre Bewertung auswirken kann. Vielen Dank im Voraus für Ihre erneute Prüfung!
Lieber Peter,
Wir haben eine E-Mail mit vertraulichen Details zu dem Fall gesendet.
Grüße,
Cosmoswin Team
Vielen Dank für das Update, Vertreter von Cosmoswin Casino .
Sehr geehrter hirokann0525 , das Casino hat mich darüber informiert, dass Ihre Beschwerde an die Lizenzierungsbehörde weitergeleitet wurde. Ich werde auf eine Stellungnahme der Aufsichtsbehörde zu diesem Fall warten. Ich möchte beide Parteien bitten, mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank im Voraus!
Peter ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
