Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich, der mit einer Spielsucht zu kämpfen hatte, hatte wiederholt einen Selbstausschluss aus einem Casino beantragt, konnte aber weiterhin Einzahlungen tätigen. Er hatte vom Casino keine Antwort auf seine Anfragen erhalten. Wir haben versucht, seinem Anliegen nachzugehen, konnten jedoch nicht weiter fortfahren, da er nicht auf unsere Fragen geantwortet hatte. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Hallo, ich habe am 22.11.23 einen Selbstausschluss von dieser Website wegen Spielsucht beantragt. Seitdem habe ich Einzahlungen auf das Konto getätigt. Vor 2 Tagen wurde erneut um Selbstausschluss gebeten und es wird immer noch nicht geantwortet.
Lieber Raymondcarr92,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Cosmobet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Wann haben Sie zum ersten Mal erwähnt, dass Sie sich wegen Spielsucht selbst ausschließen möchten? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino erst dann mit der Bitte um Rückerstattung Ihrer Einzahlungen konfrontieren können, wenn Sie ausdrücklich erklärt haben, dass Sie süchtig sind.
Hat das Casino überhaupt mit Ihnen kommuniziert? Haben Sie eine Antwort auf Ihre Selbstausschluss-E-Mails erhalten?
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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