Der Spieler aus Deutschland hat Mühe, die Einzahlungshistorie zu erhalten. Obwohl das Casino nicht verpflichtet ist, diese Art von Informationen aufzubewahren, haben wir versucht, dem Spieler bei seiner Anfrage zu helfen. Unsere Bemühungen waren nicht erfolgreich, dennoch gab es keinen Grund, das Casino zu bestrafen, daher wiesen wir diese Beschwerde zurück.
Liebe Sabine0506,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie bitte angeben, für wie lange Sie Ihre Einzahlungshistorie anfordern? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino nicht verpflichtet ist, diese Art von Informationen aufzubewahren.
Bitte klären Sie außerdem, warum der Streitwert dieser Beschwerde 20.000 € beträgt. Gibt es Gelder, die vom Casino gehalten werden?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Der streitwert wird ca. 20000 Euro betragen, da ich mit diesem casino noch nicht fertig bin. Es wird alles über einen Anwalt gehen. Ich habe den transaktionsverlauf ab 2018 angefordert. Die Unternehmen sind verpflichtet diese 10 jahre aufzuheben und innerhalb 4 wochen die Datenschutzerklärung incl. Transaktionsverlauf zu schicken. Wenn sie das nicht tun, droht ihnen je nach umsatz eine strafe ab 4500 euro. Und casinorewards hat einen hohen umsatz.......ich brauche ganz einfach nur den transaktionsverlauf was für ein casino wie casinorewards kein problem sein sollte.
Vielen Dank, Sabine0506, für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte bestätigen, dass nur die Transaktionshistorie vom Casino angefordert wird und keine Gelder gehalten werden?
Könnten Sie außerdem bitte eine neue Beschwerde über Casino Kingdom einreichen, da wir einen Thread nur für ein Casino behalten? Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass nur die Transaktionshistorie vom Casino angefordert wird und keine Gelder gehalten werden?
Vielen Dank, Sabine0506, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
PS: Da keine Gelder gehalten werden und das Casino nicht verpflichtet ist, solche Aufzeichnungen zu führen, habe ich den umstrittenen Betrag von 20.000 € auf Null korrigiert. Trotzdem werden wir versuchen, das Casino zu kontaktieren und Ihnen zu helfen, die Abrechnung zu erhalten, falls diese verfügbar ist. Bitte bedenken Sie jedoch, dass wir das Casino nicht bestrafen können, wenn die Datei nicht generiert werden kann.
Meines wissens sind die verpflichtet den transaktionsverlauf 10 jahre aufzuheben und innerhalb 4 Wochen zu schicken
Hallo Sabine0506!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte die Vertreter von Cosmo Casino bitten, an dieser Diskussion teilzunehmen, um uns bei der Lösung Ihrer Anfrage zu helfen.
Hi
Ich kann sehen, dass der Spieler das Casino in den letzten Tagen kontaktiert hat und jetzt auf eine Antwort des entsprechenden Teams wartet, also kann ich nichts mehr tun.
Danke schön
Hallo Sabine0506!
Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, sobald Sie eine Antwort von der zuständigen Abteilung erhalten, wie sie von den Vertretern von Cosmo Casino beschrieben wurde.
Die werden sich genauso wenig melden wie seit August. Ich werde ignoriert
Liebe Sabine0506,
Leider ist es mir nicht gelungen, von den Casino-Vertretern eine bestimmte oder positive Antwort für Ihren Fall zu erhalten. Wie meine Kollegin Petronela bereits erwähnt hat, sind die Casinos nicht verpflichtet, diese Art von Informationen aufzubewahren. Daher können wir Ihnen in dieser Situation nicht weiter helfen.
Da es in diesem Fall keinen Grund gibt, das Casino zu bestrafen, werden wir diese Beschwerde ablehnen oder können wir Ihnen sonst noch helfen?
Das war exakt das was ich geschrieben habe. Ich werde ignoriert. Die casinos sind verpflichtet laut Art. 12 Abs. 3 DSGVO innerhalb 4 Wochen den transaktionsverlauf zu schicken. Leider können sie sonst nichts für mich tun. Dann werde ich diese Angelegenheit selbst regeln. Danke für die Hilfe.
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