Vielen Dank für die Annahme meiner Beschwerde.
Der Chat funktioniert jetzt wieder, ich weiß nicht, warum.
Ich habe einen Kontoauszug hochgeladen (nur eine Seite mit meinem Namen, meinem Kontostand, Einnahmen und Ausgaben).
Ich habe die privaten Namen und Bankkontonummern der Personen unkenntlich gemacht, die mir Geld geschickt haben (für einen Einkauf bezahlt haben). In den Niederlanden ist das Datenschutzgesetz sehr streng und ich darf keine Bankdaten anderer Personen angeben. Cosmo Casino hat das Dokument abgelehnt. Also habe ich mich zur Klärung an den Support gewandt und dort wurde mir gesagt, dass ich die Angaben auf dem Dokument nicht unkenntlich machen darf.
Die anderen Dinge, die ich nicht verschicken darf, zum Beispiel steht auf meinem Steuerrückerstattungsdokument oben „Nicht senden" (aber auf Niederländisch, also so ähnlich). Das ist streng verboten. Und es ist auch vom letzten Jahr, also viel zu alt, außerdem habe ich letztes Jahr Sozialhilfe bekommen.
Ich bin selbstständig und habe daher keine Lohnabrechnung. Ich kann also nur den Kontoauszug hochladen, aber den akzeptieren sie nicht. Das ist wirklich frustrierend, denn jetzt kommt es mir so vor, als würden sie mich für einen Kriminellen oder so halten. In den Niederlanden sind sie bei Überweisungen SEHR streng, sie achten genau auf verdächtige Transaktionen und Ihr Konto wird sofort geschlossen oder „eingefroren", und Sie landen im Gefängnis.
Dieses Problem hat mich die ganze Nacht wach gehalten, also habe ich mich kurz vor der Annahme dieser Beschwerde dazu entschlossen, die unverfälschte Version des Kontoauszugs hochzuladen. Damit habe ich gegen das Gesetz verstoßen, indem ich Bankkontoinformationen von anderen Personen preisgegeben habe, die nicht ich sind =(. Ich habe nie gegen das Gesetz verstoßen, also fühlt sich das wirklich sehr, sehr schlimm an. Aber ich wusste nicht, was ich tun sollte, und ich habe mich wirklich auf das Geld gefreut, weil ich ein paar Tage von der Arbeit freinehmen konnte (der Gewinn würde in gewisser Weise meine freien Tage bezahlen).
Ich weiß nicht, wie viel sie wissen wollen und ob eine Seite reicht. Der monatliche Kontoauszug ist also etwa 60 Seiten lang (ziemlich übertrieben).
Ich habe vergessen zu erwähnen, dass ich beim ersten Upload, der abgelehnt wurde, nur den Namen und die Bankkontonummern der Personen, die mich bezahlt haben, unkenntlich gemacht habe, sodass Datum, Betrag und Beschreibung noch sichtbar waren. Und es war sehr klar, warum sie den Betrag x bezahlt haben, denn das steht in der Beschreibung der Zahlung.
Sie sollten akzeptieren, dass ich die Gesetze meines Landes befolgen muss, sie haben mich als Spieler akzeptiert (vor Jahren, war viele Jahre lang Spieler im Cosmo Casino).
Ich habe bei Google nachgeschaut, warum ein Casino diese KYC-Prüfung durchführen würde, und habe gelesen, dass es um verdächtige Dinge und/oder Geldwäsche ging. Ich habe überprüft, wie viel Geld ich in den letzten Monaten auf mein Casino-Konto eingezahlt habe, und es waren 4.500 Euro. Also nichts Verdächtiges oder Übermäßiges.
Grüße,
Arie
Thank you for the acceptance of my complaint.
The chat now works again, I don't know why it didn't.
I've uploaded a bank statement (only one page with my name, my balance , income and outcome).
I blurred out private names and bankaccount numbers of the people who have send me money (paid for a purchase). As in the Netherlands the privacy law is very strict and I'm not allowed to provide bank information from others. Cosmo Casino rejected the document. So I contacted support for clarification and they told me that I can not blur stuff on the document.
The other things I am not allowed to send for example on my tax refund document it says on the top "Do Not Send This"(but in Dutch, so something like that). This is strictly forbidden. And it's also from last year, so its way to old plus I was on welfare last year
I am self employed, so I don't have a employment payslip. So the only thing I can upload is the bankstatement, but they don't accept it. It's really frustrating because it now feels like they think I'm a criminal or something. In the Netherlands they are VERY strict with transfers they keep a close eye to suspicious transactions and your account would be closed or "frozen" immediately plus you'll be send to jail.
This issue kept me awake all night, so just before this complaint was accepted I decided to uploaded the unblurred version of the bank statement, so now I broke the law by providing bank account information about others that are not me =( . I've never broken the law so this feels really really bad. But I didn't know what to do and I was really looking forward to the money because I could take some days of from working (the winnings would kinda pay for my days off in a sense).
I don't know how much they want to know and if 1 page it's enough, I mean the bank statement of month is like 60 somewhat pages (kinda excessive).
I forgot to mention that on the first upload that was rejected, I only blurred out the name and bankaccount numbers of the people who paid me, so the date, amount and description were still visible. And it was very clear why they paid x amount because that's in the description of the payment.
They should accept that I have to obey the law of my country, they accepted me as a player (years back, been a player for many years at Cosmo Casino).
I've checked on Google why a Casino would do this KYC and I've read it was about suspicious and or money laundering stuff.. I've checked how much money I've put into my Casino account and in the last few months it was 4500something euro's. So nothing suspicious or excessive.
Regards,
Arie
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