Der Spieler aus Brasilien hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da die Gelder ausgezahlt wurden, bevor wir eingreifen konnten.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. We rejected this complaint as the funds have been played before we could intervene.
Der Spieler aus Brasilien hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da die Gelder ausgezahlt wurden, bevor wir eingreifen konnten.
Hallo, wie geht es Ihnen, können Sie mir helfen, ich habe in diesem Casino eine Einzahlung per Pix aus Brasilien getätigt, aber für die Auszahlung gibt es nicht die gleiche Einzahlungsoption, ich muss in Kryptowährung einzahlen, um mit einer anderen Methode abheben zu können, ich habe kein Geld mehr für eine Einzahlung und ich weiß nicht einmal, wie man Kryptowährungen benutzt. Sie sollten Sie mit derselben Einzahlungsmethode abheben lassen. Ich habe dieses Casino nur betreten, weil der Ruf hier gut ist, aber ich habe bereits gesehen, dass ich Probleme haben würde, meinen Betrag abzuheben
Hello, how are you, can you help me, I made a deposit by pix from Brazil in this casino, but for withdrawal there is not the same deposit option, I have to deposit in cryptocurrency to be able to withdraw by another method, I have no more money for make a deposit and I don't even know how to use cryptocurrencies. They should let you withdraw using the same deposit method, I only entered this casino because the reputation here is good, but I already saw that I would have problems withdrawing my amount
Liebe Caniggia2021,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Caniggia2021,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully already?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ich habe mein ganzes Guthaben ausgegeben und sie geschickt, um das Konto zu sperren, Geld, das wir einzahlen, weil wir glauben, dass das Casino ehrlich ist, Sie verlieren Ihr Geld an Casinos dieser Art, genau wie die brennende Wette, sie zahlen Ihnen überhaupt nichts. Ich wusste nicht, welches von derselben Firma war.
I spent all my balance and sent them to block the account, money that we deposit thinking that the Casino is honest, you lose your money to casinos of this type, same as the burning bet, they don't pay you at all. I didn't know which was from the same company.
Eu gastei todo o meu saldo e mandei eles bloquearam a conta , dinheiro que a gente deposita pensando que o Casino é honesto,você perde seu dinheiro pra casinos deste tipo ,mesmo jeito da burning bet,eles não te pagam de jeito nenhum.nao sabia que era da mesma empresa.
Leider, da Sie Ihre Gewinne gespielt haben, fürchte ich, gibt es nicht viel, was wir für Sie tun können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler der einzige ist, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Wenden Sie sich für zukünftige Hinweise bitte an uns, sobald sich das Problem entwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future reference, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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