The player from Argentina has been informed that from the following day their country would be restricted to play in the casino. The player, therefore, did not get a chance to make a deposit and withdraw their freeroll winnings.
Der Spieler aus Argentinien wurde darüber informiert, dass sein Land ab dem folgenden Tag nur noch im Casino spielen darf. Der Spieler hatte daher keine Chance, eine Einzahlung zu tätigen und seine Freeroll-Gewinne abzuheben.
Hallo.
Mein Problem mit diesem Pokerraum ist, dass ich heute, 17.02.2021, eine E-Mail erhalten habe, in der mir mitgeteilt wird, dass sie morgen, 18.02.2021, in meinem Land Argentinien nicht mehr funktionieren und ich dort nicht mehr spielen oder einzahlen kann. Das Geld, das ich im Zimmer habe, ist das Produkt von Freeroll-Gewinnen und ich habe nie eingezahlt. Ich habe keine Probleme, bei Bedarf einzuzahlen und zu harken und dann das Geld abzuheben, aber das Problem ist, dass sie mich NUR EINEN TAG im Voraus benachrichtigt haben und nicht die Zeit geben, den Vorgang abzuschließen.
Hello.
My problem with this poker room is that I received an email today 02/17/2021 informing me that tomorrow 02/18/2021 they will stop operating in my country Argentina and I will no longer be able to play or deposit there. The funds I have in the room are the product of freeroll winnings and I have never deposited. I have no problems depositing and raking if necessary and then withdrawing the funds but the problem is that they have notified me ONLY ONE DAY in advance and they do not give the time to complete the process.
Hola.
Mi problema con esta sala de poker es que me ha llegado un mail en el día de hoy 17/02/2021 en el que me avisan que mañana 18/02/2021 dejan de operar en mi país Argentina y ya no podré jugar ni depositar allí. Los fondos que tengo en la sala son producto de ganancias de torneos freeroll y nunca he depositado. No tengo problemas en depositar y rakear si es necesario para luego retirar los fondos pero el problema es que me han avisado con SOLO UN DIA de anticipación y no dan los tiempos para realizar el trámite.
Lieber Guerrillero61,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems bitten. Könnten Sie uns bitte vorher mitteilen, ob ich die KYC-Überprüfung noch nie abgeschlossen habe, wenn ich es richtig verstanden habe? Alle Ihre Gewinne wurden aus einem Bonus ohne Einzahlung angesammelt. Ist das richtig? Haben Sie dieses Problem bereits mit dem Casino kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Falls helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Guerrillero61,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please advise if I understood it correctly that you have never completed the KYC verification? All your winnings have been accumulated from a No Deposit bonus, is that correct? Have you communicated this issue with casino already?
I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Hallo.
Die Überprüfung von Adresse und Identität war zu diesem Zeitpunkt bereits abgeschlossen. Ich bestehe darauf, dass Coral mir nur einen Tag vorher mitgeteilt hat, dass sie in Argentinien, meinem Land, nicht mehr operieren werden, und dass sie mir keine Zeit gegeben haben, mein Geld, das ich aus Gewinnen bei Freeroll-Turnieren erzielt habe, einzuzahlen und damit abzuheben. Ich weiß nicht, was eine KYC-Überprüfung ist.
Hello.
Verification of address and identity was already completed at the time. The problem, I insist, is that Coral gave me just one day's notice that they would stop operating in Argentina, my country, and they have not given me time to deposit and thus withdraw my funds, obtained from profits in freeroll tournaments. I don't know what KYC verification is.
Hola.
La verificación de domicilio e identidad ya fue completada en su momento. El problema, insisto, es que Coral me avisó con sólo un día de anticipación que dejarían de operar en Argentina, mi país, y no me han dado tiempo para depositar y así retirar mis fondos, obtenidos de ganancias en torneos freeroll. No sé lo que es la verificación KYC.
Die aktuelle Instanz ist, dass sie mich heute Morgen nach meinen Bankdaten (Swift-Codes, IBAN usw.) gefragt haben, um eine Überweisung vorzunehmen.
The current instance is that they asked me this morning for my bank details (Swift codes, IBAN, etc.) to make a transfer.
La instancia actual es que me pidieron esta mañana los datos de mi banco (códigos Swift, IBAN, etc) para hacerme una transferencia.
Sie haben die Bankdaten abgelehnt, die ich ihnen gesendet habe. Ich habe Sie um eine andere Alternative zum Rückzug gebeten, bitte helfen Sie mir !!!
They have rejected the bank details I sent them. I asked you for another alternative to withdraw, please help me !!!
Han rechazado los datos bancarios que les envié. Les solicité otra alternativa para retirar, por favor ayúdenme !!!
Vielen Dank, Guerrillero61, für Ihre Antwort.
Die KYC-Überprüfung (bekannt als Know Your Client) ist der Prozess, bei dem ein Unternehmen die Identität seiner Kunden überprüft und deren Eignung sowie das potenzielle Risiko illegaler Absichten in Bezug auf die Geschäftsbeziehung bewertet. Der Begriff kann sich auch auf die Bankvorschriften und Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche beziehen, die diese Aktivitäten regeln. Dies ist ein Standardverfahren in einer großen Mehrheit der Casinos.
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Guerrillero61, for your reply.
KYC verification (known as Know Your Client), is the process whereby a business verifies the identity of its clients and assesses their suitability, along with the potential risks of illegal intentions towards the business relationship. The term can also refer to the bank regulations and anti-money laundering regulations that govern these activities. This is a standard procedure in a vast majority of casinos.
I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Lieber Guerrillero61,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte Coral Casino zu diesem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Dear Guerrillero61,
I looked at your complaint and I understand the situation. I will contact the casino and see if I can help.
I would like to invite Coral Casino to this conversation to participate in the resolution of this complaint.
Das gleiche Problem trat bei Ladbrokes Poker auf, einem Raum im selben Netzwerk wie Coral oder Party
The same problem appeared on Ladbrokes Poker, a room on the same network as Coral, or Party
El mismo problema apareció en Ladbrokes Poker, sala de la misma red que Coral, o sea Party
Ich werde sehen, was bei Party Poker (dem Raum) passiert. In der Zwischenzeit habe ich meine Bank um Erlaubnis gebeten, einen internationalen Geldtransfer zu erhalten
I'll see what happens at Party Poker (the room). Meanwhile I have asked my bank for permission to receive an international transfer of funds
Veré que pasa en Party Poker (la sala). Mientras tanto he solicitado a mi banco el permiso para recibir una transferencia internacional de fondos
Vielen Dank, Guerrillero61, dass Sie uns informiert haben.
Wir warten immer noch auf eine Antwort des Casino-Vertreters.
Thank you, Guerrillero61, for informing us.
We are still waiting for a response from the casino representative.
Wir möchten Coral Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
We would like to ask Coral Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Lieber Guerrillero61,
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass wir nicht weiterhelfen können, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Dear Guerrillero61,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry we couldn’t be of more help, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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