Der Spieler aus Argentinien wurde darüber informiert, dass sein Land ab dem folgenden Tag nur noch im Casino spielen darf. Der Spieler hatte daher keine Chance, eine Einzahlung zu tätigen und seine Freeroll-Gewinne abzuheben.
Hallo.
Mein Problem mit diesem Pokerraum ist, dass ich heute, 17.02.2021, eine E-Mail erhalten habe, in der mir mitgeteilt wird, dass sie morgen, 18.02.2021, in meinem Land Argentinien nicht mehr funktionieren und ich dort nicht mehr spielen oder einzahlen kann. Das Geld, das ich im Zimmer habe, ist das Produkt von Freeroll-Gewinnen und ich habe nie eingezahlt. Ich habe keine Probleme, bei Bedarf einzuzahlen und zu harken und dann das Geld abzuheben, aber das Problem ist, dass sie mich NUR EINEN TAG im Voraus benachrichtigt haben und nicht die Zeit geben, den Vorgang abzuschließen.
Lieber Guerrillero61,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems bitten. Könnten Sie uns bitte vorher mitteilen, ob ich die KYC-Überprüfung noch nie abgeschlossen habe, wenn ich es richtig verstanden habe? Alle Ihre Gewinne wurden aus einem Bonus ohne Einzahlung angesammelt. Ist das richtig? Haben Sie dieses Problem bereits mit dem Casino kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Falls helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo.
Die Überprüfung von Adresse und Identität war zu diesem Zeitpunkt bereits abgeschlossen. Ich bestehe darauf, dass Coral mir nur einen Tag vorher mitgeteilt hat, dass sie in Argentinien, meinem Land, nicht mehr operieren werden, und dass sie mir keine Zeit gegeben haben, mein Geld, das ich aus Gewinnen bei Freeroll-Turnieren erzielt habe, einzuzahlen und damit abzuheben. Ich weiß nicht, was eine KYC-Überprüfung ist.
Die aktuelle Instanz ist, dass sie mich heute Morgen nach meinen Bankdaten (Swift-Codes, IBAN usw.) gefragt haben, um eine Überweisung vorzunehmen.
Sie haben die Bankdaten abgelehnt, die ich ihnen gesendet habe. Ich habe Sie um eine andere Alternative zum Rückzug gebeten, bitte helfen Sie mir !!!
Vielen Dank, Guerrillero61, für Ihre Antwort.
Die KYC-Überprüfung (bekannt als Know Your Client) ist der Prozess, bei dem ein Unternehmen die Identität seiner Kunden überprüft und deren Eignung sowie das potenzielle Risiko illegaler Absichten in Bezug auf die Geschäftsbeziehung bewertet. Der Begriff kann sich auch auf die Bankvorschriften und Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche beziehen, die diese Aktivitäten regeln. Dies ist ein Standardverfahren in einer großen Mehrheit der Casinos.
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Guerrillero61,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte Coral Casino zu diesem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Das gleiche Problem trat bei Ladbrokes Poker auf, einem Raum im selben Netzwerk wie Coral oder Party
Ich werde sehen, was bei Party Poker (dem Raum) passiert. In der Zwischenzeit habe ich meine Bank um Erlaubnis gebeten, einen internationalen Geldtransfer zu erhalten
Vielen Dank, Guerrillero61, dass Sie uns informiert haben.
Wir warten immer noch auf eine Antwort des Casino-Vertreters.
Wir möchten Coral Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Lieber Guerrillero61,
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass wir nicht weiterhelfen können, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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