The player from Colombia faced difficulties withdrawing winnings after 16 days, as the crypto option needed for withdrawal did not appear. Despite having a verified account for two months, he received no solutions. The issue was resolved when he successfully withdrew his earnings, which arrived in his crypto wallet.
Der Spieler aus Kolumbien hatte nach 16 Tagen Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben, da die für die Auszahlung erforderliche Krypto-Option nicht angezeigt wurde. Obwohl er seit zwei Monaten ein verifiziertes Konto hatte, erhielt er keine Lösungen. Das Problem wurde gelöst, als er seine Gewinne erfolgreich abheben konnte, die in seiner Krypto-Wallet ankamen.
Es ist über 16 Tage her, seit ich versuche, meine Gewinne abzuheben, aber da die Einzahlung per Kryptowährung erfolgte, kann ich nur mit derselben Methode abheben. Wenn ich jedoch versuche, abzuheben, wird die Kryptowährungsoption nicht angezeigt. Ich werde hingehalten und es wurden keine Lösungen angeboten.
Mein Konto ist seit 2 Monaten verifiziert und meine letzte erfolgreiche Krypto-Auszahlung war vor 20 Tagen.
It's been over 16 days since I've been trying to withdraw my winnings, but because the deposit was made via crypto, I can only withdraw using the same method. However, when I try to withdraw, the crypto option doesn't appear. I'm being given the runaround and no solutions have been provided.
My account has been verified for 2 months, and my last successful crypto withdrawal was 20 days ago.
Van más de 16 días que intento retirar mis ganancias, pero el depósito fue por crypto y solo puedo retirar por el método que depósite, y ha la hora de retirar no me aparece la opción crypto, me dan esquivas y no me han dado soluciones
Mi cuenta está verificada hace 2 meses, mi último retiro exitoso por crypto fue hace 20 días
Lieber juan123321,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Coolzino Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear juan123321,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Coolzino Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Ich wette alles mit echtem Geld
Das letzte Mal, dass ich den Support kontaktiert habe, war vor 2 Tagen. Einer der Screenshots, die ich gesendet habe, stammte aus den Gesprächen, die ich vor 2 Tagen geführt habe.
Ich habe es bereits auf mehreren Geräten versucht und es erlaubt mir immer noch nicht
I bet everything with real money
The last time I contacted support was 2 days ago, one of the screenshots I sent was from the conversations I had 2 days ago.
I have already tried on several devices and it still does not allow me
Todo lo aposte con dinero real
La última vez que me contacte con soporte fue hace 2 dias una de las capturas de pantalla que le envié fueron de las conversaciones que tuve hace 2 días
Ya he intentado en varios dispositivos y sigue sin permitirme
Ich konnte meine Einnahmen abheben und sie sind in meiner Krypto-Wallet angekommen, danke
I was able to withdraw my earnings and they arrived in my crypto wallet, thank you
ya pude retirar mis ganancias y me llego a mi billetera crypto, gracias
Lieber juan123321,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Dear juan123321,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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