Der Spieler aus Schweden konnte nach einer Glückssträhne 6.712 SEK nicht von Coolbet abheben. Das Casino verlangte eine Adressbestätigung und Bilder einer Bankkarte, die der Spieler digital verwendete. Trotz Vorlage eines Kontoauszugs erhielt der Spieler keine Antwort und das Geld blieb einbehalten. Das Problem wurde schließlich gelöst, als der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte.
Hallo Casino Guru,
Ich brauche Ihre Hilfe bei einem Problem, das ich mit Coolbet habe. Ich versuche, 6712 SEK abzuheben, und ich hatte noch nie Probleme, Geld einzuzahlen oder abzuheben. Erst als ich eine Glückssträhne hatte, schien es, als würde diese Site mich jetzt belästigen und eine Adressbestätigung und Bilder meiner Bankkarte verlangen, obwohl ich keine physische Karte habe und nur eine digitale Karte verwende. Ich habe die angeforderten Dateien eingereicht und sie sagten, dass ein Kontoauszug, der den Kauf auf ihrer Site zeigt, ausreichen würde. Trotzdem haben sie immer noch nicht geantwortet und halten mein Geld immer noch ein. Ich brauche Ihre Hilfe.
Lieber pedramafsharpour8,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Hallo Petronela, danke für deine Antwort.
Ja, ich konnte ohne Probleme spielen, bis ich eine Auszahlung beantragte. Es fühlt sich an, als wollten sie, dass man spielt und verliert. Warum wollten sie diese zusätzlichen Informationen nicht, bevor ich gewinne? Ich wurde bereits über Swedish BankID verifiziert und habe mich auch zuvor durch Identifizierung mit ID verifiziert, als ich das Konto vor langer Zeit zum ersten Mal erstellt habe. Aber jetzt kommen sie mit diesen seltsamen zusätzlichen Anforderungen, die sich wie Belästigung anfühlen, nur weil ich einen größeren Gewinnbetrag abheben möchte.
Ich hoffe wirklich, dass Sie mir helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Hallo, die Angelegenheit ist geklärt, das Geld ist bei mir eingegangen.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst". Vielen Dank, pedramafsharpour8, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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