Ich habe 230.000 NOK bei Coolbet gewonnen und alle erforderlichen Dokumente zur Verifizierung eingereicht. Mein Profil war grundsätzlich von Anfang an verifiziert, aber jetzt verlangten sie einen Einzahlungsnachweis (in Höhe von 800 kr) – den ich ihnen zur Verfügung stellte. Dieses letzte Dokument wurde vor drei Wochen hochgeladen und ich erhielt per E-Mail vom Kundensupport die Bestätigung, dass das Dokument ihren Anforderungen entsprach und gut genug war, aber von der zuständigen Abteilung geprüft werden musste. Trotzdem bleibt meine Kontoverifizierung „in Prüfung" und mein Auszahlungsantrag wurde nicht bearbeitet. Ich habe 1-2 Mal pro Woche per E-Mail nachgefragt, aber ich bekomme immer noch dieselbe Antwort.
Die Antworten von Coolbet waren allgemein gehalten und besagten, dass der Verifizierungsprozess noch im Gange sei, ohne jedoch einen klaren Zeitrahmen für die Fertigstellung anzugeben. Darüber hinaus haben sie mein Konto vorübergehend für eine „routinemäßige Sicherheitsüberprüfung" geschlossen, was den Prozess weiter verzögerte. Ich habe kürzlich um ein Update gebeten und vorgeschlagen, dass sie einen klareren Zeitplan oder häufigere Kommunikation bereitstellen, aber ich erhielt eine weitere vage Antwort, in der man sich für die Verzögerung entschuldigte, ohne auf meine Bedenken einzugehen.
Diese lange Verzögerung, das Fehlen von Updates und die unklare Kommunikation sind frustrierend und für eine so große Auszahlung unangemessen. Ich bitte Casino Guru um Hilfe bei der Vermittlung dieses Problems, um den Überprüfungsprozess zu beschleunigen und meine Gelder freizugeben.
I won 230,000 NOK on Coolbet and submitted all required documents for verification. My profile was basically verified from the start, but now they required proof of deposit (the amount of 800kr) - which I provided them with. This final document was uploaded three weeks ago, and I received confirmation from customer support via email that the document met their requirements and that it was good enough, but that it has to be checked by the relevant department. Despite this, my account verification remains "under review," and my withdrawal request has not been processed. I have followed up on mail 1-2 times a week, but I still keep getting the same response.
Coolbet's responses have been generic, stating that the verification process is ongoing without providing a clear timeframe for completion. Additionally, they temporarily closed my account for a "routine security check," further delaying the process. I recently asked for an update and suggested they provide a clearer timeline or more frequent communication, but I received another vague response apologizing for the delay without addressing my concerns.
This prolonged delay, lack of updates, and unclear communication are frustrating and unreasonable for such a large withdrawal. I request Casino Guru’s assistance in mediating this issue to expedite the verification process and release my funds.
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