Coolbet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne wurden eingezogen.

Schockierendes Verhalten von Coolbet – einem der beliebtesten Casinos in Norwegen und Europa.

KYC nach Gewinn und Antrag auf Auszahlung.

Nachdem ich KYC abgeschlossen habe, erhalte ich die folgende E-Mail

„Hallo nochmal xxxx, vielen Dank für deine Antwort,

Jetzt ist alles erledigt. Vielleicht aber nicht so, wie Sie es sich gewünscht hatten. Wir haben nämlich Ihr Konto geschlossen und Ihr Guthaben beschlagnahmt. Inhaltlich verweise ich auf Regel 2.1.4 in unserem Regelwerk.

Das war's, keine weiteren Informationen. Ich habe gegen keine Regeln verstoßen und sie haben einen Restbetrag von 200.000 NOK beschlagnahmt, darunter einige große Einlagen.

Von diesem Zeitpunkt an habe ich mehrmals versucht, sie zu kontaktieren, aber sie waren nicht bereit, über irgendetwas zu sprechen.

„Hallo nochmal, xxxx, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich fürchte, ich kann nicht mehr Einzelheiten zur Begründung preisgeben, als ich bereits getan habe. Wir beziehen uns auf Regel 2.1.4."

Rücksichtslos, halten Sie sich unbedingt von Coolbet fern.

Sehr geehrte Coolbetconfiscation,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Mittlerweile habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

2. Ihr Mitgliedskonto

2.1. Registrierung und Eröffnung Ihres Mitgliedskontos

2.1.4 Sie müssen Ihre Registrierungsinformationen stets auf dem neuesten Stand halten.

• Ist dies die Regel, die zur Rechtfertigung der Annullierung Ihrer Gewinne herangezogen wurde?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo,

Das Konto ist nicht neu und es gab auch in der Vergangenheit Aktionen. Bei den Wetten handelt es sich hauptsächlich um Sportwetten (99 %), aber meiner Meinung nach auch um einige Casino-Spins.

Keine aktiven Boni, keine Kampagnen usw., nur normale Sportwetten. Alle Gewinne stehen also zu 100 % kostenlos als Bonusgeld zur Verfügung. Zu Dokumentationszwecken habe ich die E-Mails, sie sind jedoch oben zitiert.

Nach der KYC-Prüfung und der ordnungsgemäßen Dokumentation wurde das Konto geschlossen und eine E-Mail über die Beschlagnahme erhalten, mehr nicht.

Vielen Dank, Coolbetconfiscation, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Sehr geehrte Coolbetconfiscation,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich verstehe – es sieht so aus, als ob Coolbet die gleiche Einstellung wie bei mir beibehält, indem es weder antwortet noch irgendwelche Details preisgibt.

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, bleibt uns nichts anderes übrig, als die Beschwerde als „ungelöst" einzustufen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Sehr geehrte Coolbetconfiscation,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert hat, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann Ihnen bei diesem Vorgang behilflich sein und Sie können mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website haben wird. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru