Lieber eliasventocillatena,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte angeben, welche Ihrer Verifizierungsdokumente vom Casino akzeptiert und welche abgelehnt wurden?
Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Dokumenten im PDF-Format, die das Casino von Ihnen verlangt, um ein Original-PDF handeln muss, das Sie direkt von Ihrer Banking-App oder einer anderen offiziellen Anwendung heruntergeladen haben, und nicht um ein einfaches in PDF konvertiertes Bild.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Verifizierung mit dem Kundendienst kommuniziert haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dear eliasventocillatena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please specify which of your verification documents were approved by the casino and which have been rejected?
Please keep in mind that when the casino asks you for documents in PDF format, it has to be an original PDF downloaded directly from your banking app or other official application, not a simple picture converted to PDF.
Could you kindly advise when was the last time you communicated with customer support regarding your verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
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