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Coolbet Casino - Beim Spieler kommt es zu Verzögerungen bei der Verifizierung.

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Betrag: 1.300 S/.

Coolbet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-05-24 | Gelöst : 2024-07-30
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Peru hatte Probleme mit der Kontobestätigung. Obwohl er alle erforderlichen Dokumente, einschließlich Kontoauszüge, eingereicht hatte, lehnte das Casino die von ihm gesendeten PDF-Dateien immer wieder ab. Das Beschwerdeteam kommunizierte mit dem Casino und forderte den Spieler auf, unveränderte Originaldokumente vorzulegen. Schließlich überprüfte das Casino die Dokumente und verarbeitete die Zahlung, sperrte anschließend jedoch das Konto des Spielers. Das Problem wurde behoben, als der Spieler seine Zahlung erhielt.

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vor 5 Monaten
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Hallo, guten Morgen, liebe Casino-Guru-Freunde, ich hatte noch nie Probleme mit der Verifizierung. Ich habe mehrere meiner Dokumente gesendet, darunter auch juristische Dokumente von der Bank, aber sie ignorieren sie und sagen mir immer nur das Gleiche über ein PDF, wenn es erscheint Es heißt eindeutig, dass ich es auch von meinem Handy aus für ein Foto senden kann, und jetzt entschuldigen sie sich mit der PDF-Datei, die ich gesendet habe, und sie stoppen es, indem sie ablehnen. Sie nennen mir den Kontoauszug, den ich ihnen gesendet habe, und fragen mich nach einem Foto der Wasser- oder Stromrechnung, ich füge auch alles dort bei ... Der Schlüssel zum PDF meines Kontostatus ist [von Casino.Guru ausgeblendet] Vielen Dank für Ihre Hilfe, da es mir schon mehrere Male so ging Tage und ich bin volljährig und das ist mir unter anderem bei keinem anderen Online-Casino betsson betano orobet passiert. Vielen Dank für alles

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Lieber eliasventocillatena,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte angeben, welche Ihrer Verifizierungsdokumente vom Casino akzeptiert und welche abgelehnt wurden?

Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Dokumenten im PDF-Format, die das Casino von Ihnen verlangt, um ein Original-PDF handeln muss, das Sie direkt von Ihrer Banking-App oder einer anderen offiziellen Anwendung heruntergeladen haben, und nicht um ein einfaches in PDF konvertiertes Bild.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Verifizierung mit dem Kundendienst kommuniziert haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 5 Monaten
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vor 5 Monaten
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Ich weiß nicht, wie ich das PDF auf diese Weise verschicken kann. Können Sie mir bitte sagen, an welche E-Mail-Adresse ich es schicken soll? Ein weiteres Problem ist, dass sie, wenn sie die E-Mail-Adresse haben, Ihnen bei Problemen helfen können, dies tun sollten, aber sie sagen nur, dass Sie es auf die Seite setzen sollen, und manchmal wirft die Seite auch einen Fehler aus, weil das vorherige Dokument ungültig war, und das sagt ihnen auch

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vor 5 Monaten
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Ich möchte Ihnen die Informationen direkt von derselben Bank senden, die mir das Bankkonto im PDF-Format mit einem Passwort ausstellt. Beim Übertragen zum Entfernen des Passworts wird es bereits als weitere Option angezeigt

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vor 5 Monaten
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Jetzt sagen sie mir, dass sie die Zahlung der letzten Transaktion einsehen möchten, und ich sage ihnen, dass sie dies über die Option Safetypay tun sollen, die von einem externen Agenten bezahlt wird, da ich kein Guthaben auf meiner Karte hatte, aber ich habe fast immer auf diese Weise bezahlt und hatte nie ein Problem

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vor 5 Monaten
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Ich habe auch Safetypay kontaktiert und sie sagten mir, dass das Unternehmen weiß, welcher Operationscode ausgeführt wurde, da es der Empfänger des Geldes ist, das man dem Unternehmen überweist, in diesem Fall an Coolbet. Anbei ein Foto eines Gutscheins über 200 Soles, der über einen Dritten ausgestellt wurde, da Safetypay bei jeder Art von externem Agenten bezahlt werden kann.


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vor 5 Monaten
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Es ist mehr als anderthalb Wochen her und der Bereich sagt mir nur, dass er immer noch evaluiert, obwohl sie angegeben haben, dass es maximal 24 bis 72 Stunden sind und bis heute nichts

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, eliasventocillatena, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, es ist in Ordnung, jetzt schicke ich Ihnen alles, was Sie brauchen

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vor 5 Monaten
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Hallo eliasventocillatena,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Um ehrlich zu sein, beachten Sie jedoch bitte, dass beide oben stehenden PDF-Dokumente bearbeitet/manipuliert zu sein scheinen, was in allen Online-Casinos, die KYC/Verifizierung verlangen, streng verboten ist. Keines der bereitgestellten Dokumente sieht original oder echt aus. Eines ist ein in ein PDF-Dokument umgewandeltes Foto und das andere sieht nicht original oder echt aus und wurde von der Bank oder dem Zahlungsanbieter bereitgestellt. Darüber hinaus können alle Dokumente kostenlos und ohne Passwort geöffnet werden. An Ihrer Stelle würde ich auf jeden Fall einen Original-Kontoauszug Ihrer Bank/Ihres Zahlungsanbieters im angeforderten Format (.pdf) erstellen und ihn an das Casino senden oder ihn in seiner Originalform in den entsprechenden Casino-Bereich hochladen, sobald Sie ihn erhalten.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Coolbet Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Welche Schritte muss er unternehmen, um das KYC abzuschließen? Welche Dokumente sind problematisch?

Können Sie ihm auch Anweisungen geben, wie er sich verifizieren kann?

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vor 5 Monaten
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Hallo, wie wäre es mit: ja, wie ich Ihnen sagte, habe ich alle erforderlichen Dokumente, um sie Ihnen ausstellen zu können und bei der Validierung zu helfen.

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vor 5 Monaten
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Es sind fast 3 Wochen vergangen und sie sagen mir nichts und geben mir keinen Grund, mir bei der Validierung zu helfen. Ich habe immer normal bei ihnen abgehoben, aber ich weiß nicht, was bei ihrer KYC-Validierung passieren wird

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vor 5 Monaten
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Natürlich, und ich verstehe das mit dem PDF, aber ich bin wirklich erwachsen und habe es gesendet, so wie sie versucht haben zu helfen. Wenn Sie möchten, dass ich Ihnen die Dokumentation schicke, werde ich sie schicken, es gibt kein Problem, lieber BRANISLAV, danke für die Hilfe und ich werde es bald lösen können

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vor 5 Monaten
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Warten wir zunächst auf die Antwort und Erklärung des Casinos. Das Casino ist dasjenige, das Ihre Dokumente benötigt.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 4 Monaten
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Lieber eliasventocillatena ,

Ich habe außerhalb des Threads mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufgenommen und wurde darüber informiert, dass das Problem mit Ihrem Kontoauszug eigentlich gelöst sein sollte. Jetzt liegt das Problem jedoch angeblich in einer Adressabweichung, und das Casino hätte Sie kontaktieren sollen, um es zu beheben.

Können Sie E-Mails oder andere Kommunikation mit dem Casino überprüfen und versuchen, das Problem direkt mit dem Casino zu lösen? Ich denke, dass es jetzt nur noch eine Angelegenheit zwischen Ihnen und dem Casino ist und Sie das Problem mit dem Kundensupport des Casinos lösen können sollten.

Bitte informieren Sie uns, sobald es Neuigkeiten oder Fortschritte gibt.

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vor 4 Monaten
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Hallo Schatz, wenn die Frage bezüglich der Adresse bereits geklärt ist, werde ich abwarten, bis sie fertig sind und dich dann informieren, danke


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vor 4 Monaten
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Großartig, eliasventocillatena. Schön zu sehen, dass es vorangeht.

Ich werde auf Ihre Updates warten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 4 Monaten
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Guten Morgen, das Casino, wieder einmal war es mit der Antwort nicht in Ordnung, sie sagten mir, 24 bis 72 Stunden und mehr Zeit sei vergangen und nichts mit ihnen sei validiert worden, alles fehlte nur eine Quittung, die bereits gesendet wurde, aber jetzt ist alles validiert. Ich verstehe nicht, warum die Verzögerung fällig ist

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für das Update, eliasventocillatena. Es tut mir leid, von einer weiteren Verzögerung zu hören.

Da es derzeit jedoch so aussieht, als könnten Sie die fehlenden Angaben mit dem Casino selbst und dessen Kundensupport klären, und wir wissen, dass dies häufig vorkommt und vorkommen kann, dass Casinos ihre Antwortfristen nicht vollständig einhalten (verständlicherweise aufgrund der Hunderten oder Tausenden von E-Mails, die sie täglich erhalten), geben wir ihnen ein paar zusätzliche Werktage, um Ihre Anfragen und bereitgestellten Angaben/Dokumente zu bearbeiten. Ich glaube nicht, dass der hier eingeladene Casino-Vertreter uns irgendwie dabei helfen würde, den Prozess zu beschleunigen, und ich empfehle, nur zu warten, bis sie sich bezüglich Ihrer letzten Mitteilung bei Ihnen melden.

Jetzt werde ich den Timer für Sie bis zum Ende der nächsten Woche am Freitag einrichten. Lassen Sie mich also bitte wissen, wenn Sie Neuigkeiten/Updates haben oder wenn es Fortschritte gibt, oder wenn sich bis Freitag nichts ändert, informieren Sie mich am Freitag darüber, und wir werden es wieder dem Casino übergeben und auf ihre Antwort und Erklärung warten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 4 Monaten
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Das Casino hat meine Unterlagen seit mehr als 5 Tagen zur Validierung und sie werden immer noch nicht angezeigt. Der Kundendienst gibt an, dass sie nicht wissen, wie lange es dauern wird. Ich habe eine Nachricht an den Casino-Support gesendet und dieselbe an den Berater, der immer noch überprüft wird, und sie sagten mir, es seien maximal 72 Stunden und immer noch nichts mit oa.validacion, sie sagten Ihnen die Adresse und die Adresse und mein Bankkonto sind validiert, sie baten mich um den Gutschein, um die Zahlung vorzunehmen, den ich ihnen auch geschickt habe, also verstehe ich nicht, warum sie versuchen, mich zu ermüden, oder ich weiß nicht mehr als eines. Ich warte seit einem Monat auf diese Lösung, obwohl ich vorher normalerweise mein Geld abgehoben habe, und es ist das erste Mal, dass es mit ihrer neuen Überprüfung so lange gedauert hat.

Ich hoffe, Sie haben Verständnis für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten und können sich bitte erneut an sie wenden.

Danke


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vor 4 Monaten
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Lieber eliasventocillatena,

Da ich vom Kundendienst des Casinos grundsätzlich keine relevanten Informationen erhielt, nahm ich per Skype Kontakt mit dem Casino-Vertreter auf, mit dem ich bereits zuvor in Kontakt stand.

Um die Bearbeitungszeit im Auge zu behalten, richte ich den Timer für das Casino ein und informiere Sie, sobald ich Neuigkeiten oder Updates habe.

Es wäre auch toll, wenn Sie versuchen könnten, die Angelegenheit selbst mit dem Casino zu klären oder mir Updates zu geben, falls es in der Zwischenzeit Fortschritte gibt.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 4 Monaten
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Hallo brasnilav, sprich mit dem Berater und du weißt, dass sie mir geantwortet haben, was auch immer passieren muss, sie wissen nicht, wann es sein wird und dass sie mir irgendwann eine E-Mail schicken werden, um mir zu verstehen zu geben, dass sie sich nicht um ihre Kunden kümmern, wie ich dir sagte, ich habe anderthalb Monate um eine Bestätigung gekämpft, das Schlimmste ist, dass alles schon da ist, sie müssen nur eine Sache überprüfen, die auch vor einer Woche gesendet wurde und anscheinend wird das länger warten, da sie nicht einmal einen Grund für den Vorgang angeben wollen, Meine Adresse und mein Bankkonto wurden nicht bestätigt oder dokumentiert, das einzige, was fehlt, ist die letzte Zahlung, die ich über die Safetypay-Option über einen Bankagenten in meinem Land getätigt habe, bis Safetypay mir mit dem Zahlungscode geholfen hat, der auf mein Konto überwiesen wurde, und behauptete, dass es konform sei, die Transaktion ist das Letzte, was fehlt


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vor 4 Monaten
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Sollten dennoch einmal die geforderten Unterlagen/Auszüge fehlen, ist es verständlich, dass das Konto nicht lückenlos verifiziert werden kann.

Warten wir ab, was ich von unserem Kontakt im Casino erfahre, und wir werden sehen, was wir tun können, um den Prozess zu beschleunigen.

Ich werde Sie informieren, sobald ich Neuigkeiten oder Updates habe.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Monaten
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Hallo eliasventocillatena,

Ich habe ein Update vom Casino-Vertreter erhalten. Aufgrund der DSGVO-Gesetzgebung können sie mir keine weiteren Informationen oder Einzelheiten geben. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass die von Ihnen hochgeladenen Dokumente nicht ausreichten oder die Anforderungen/Bedingungen des Casinos nicht erfüllten (sie wurden also sehr wahrscheinlich abgelehnt), aber jemand vom Kundendienst sollte Sie bald kontaktieren (falls dies noch nicht geschehen ist), um Ihnen mit einigen Hinweisen zu helfen.

Warten Sie also bitte, bis der Kundendienst des Casinos Sie mit den Anweisungen kontaktiert, und informieren Sie mich über Neuigkeiten oder Updates.

Aber die Anforderungen des Casinos sind nicht so schwierig und wir sprechen hier von üblichen Dokumenten, die Online-Casinos im KYC-/Verifizierungsprozess von Spielern verlangen. Bitte beachten Sie also, dass Sie ihnen alles zur Verfügung stellen müssen, was sie verlangen, und dass es ihren Anforderungen entspricht und in angemessener Qualität ist. Ansonsten bin ich mir wirklich nicht sicher, wie wir Ihnen bei dem Problem helfen können. Das Casino kommuniziert regelmäßig mit Ihnen, also sollten Sie das Problem mit dem Casino lösen können. Leider gibt es keine andere Möglichkeit, mit dem KYC/der Verifizierung fortzufahren.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Monaten
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Hallo, ja, ich warte auf die Lösung, die mir das Casino mitteilt, aber wir sind auf dem richtigen Weg

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vor 4 Monaten
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Alles klar, eliasventocillatena. Schön zu hören, dass Sie noch mit dem Casino in Kontakt stehen und dass alles auf dem richtigen Weg ist.

Informieren Sie mich gerne über Neuigkeiten oder Updates. Ich werde warten. Bitte beachten Sie jedoch, dass es normalerweise einige Zeit dauert, bis das Casino antwortet. Es wäre daher sehr zu schätzen, wenn Sie dem Casino ein paar Werktage Zeit geben könnten, um die Angelegenheit zu prüfen und sich bei Ihnen zu melden.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 4 Monaten
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Hallo, ich habe dem Casino mitgeteilt, dass ich für meine Einzahlung über die Option Safetypay keine Quittung habe, da ich seit der Aufladung und dem Eingang des Geldes auf meinem Coolbet-Konto keine Probleme mehr hatte. Ich warte auf die Lösung mit ihnen.

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vor 4 Monaten
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Lieber eliasventocillatena,

Verstehe ich richtig, dass Ihnen keine Abrechnung oder Bestätigung der betreffenden Einzahlung von SafetyPay vorliegt?

Es spielt keine Rolle, ob es Probleme gab oder nicht. Sie sind verpflichtet, alle Zahlungsmethoden (die für Ein- und Auszahlungen verwendet werden) zu überprüfen, ob sie auf Ihren Namen lauten und ob Sie der rechtmäßige Eigentümer der eingezahlten Gelder sind. Wir sprechen hier über allgemeine KYC-/Verifizierungsanforderungen.

Informieren Sie mich gerne über Neuigkeiten oder Updates. Was passiert jetzt und worum ging es bei der letzten Kommunikation mit dem Casino? Welche Anweisungen haben Sie vom Casino erhalten? Was müssen Sie angeben, um die Überprüfung abzuschließen?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) eliasventocillatena,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Ich warte immer noch, meine Lieben, da sie nicht auf meinen Fall reagieren. Wie ich Ihnen sagte, ist auf meinem Konto alles in Ordnung, aber die letzte Zahlung wurde über Safetypay getätigt, aber ich kann den Gutschein, den sie mir gegeben haben, nicht finden, also bin ich für alles andere gut. Wie ich Ihnen bereits sagte, hatte ich keine Probleme mit meinen Abhebungen. Ich werde noch ein wenig warten, was das Casino sagt, aber es erscheint nicht.

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vor 3 Monaten
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Alles klar, eliasventocillatena. Danke für Ihre Antwort.

Informieren Sie mich gerne über Neuigkeiten oder Updates. Was passiert jetzt und worum ging es bei der letzten Kommunikation mit dem Casino? Welche Anweisungen haben Sie vom Casino erhalten? Was müssen Sie angeben, um die Überprüfung abzuschließen?

Worauf warten wir jetzt noch und was ist das aktuelle Problem mit Ihrem umstrittenen Konto? Können Sie Ihr Geld abheben oder gibt es immer noch ein Problem mit der Überprüfung der betreffenden SafetyPay-Einzahlung, das Sie am Abheben hindert?

Können Sie bitte etwas genauer auf den Gutschein eingehen? Wie haben Sie mit diesem Gutschein eingezahlt? Wie funktioniert das? Können Sie mir einen Beispiel-Screenshot/ein Beispielbild/ein Beispielfoto schicken oder den Vorgang beschreiben?

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vor 3 Monaten
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Ich habe bereits mit dem Agenten gesprochen und Gott sei Dank haben sie mir eine Kopie gegeben, da ich auf Reisen war. Ich konnte nicht nach einer weiteren Quittung fragen, da es Mai war. Ich habe das Foto des geschätzten Brasnilav-Gutscheins beigefügt

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vor 3 Monaten
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Danke für das Update, eliasventocillatena.

Könnten Sie jedoch meinen vorherigen Beitrag lesen und mir Antworten auf die unbeantworteten Fragen geben?

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vor 3 Monaten
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Wenn Sie zu einem Bankagenten gehen und die Einzahlung mit der Safetypay-Option unter Angabe Ihrer Daten vornehmen, wird das Geld anschließend auf Ihr Bankkonto überwiesen. Ich warte nur darauf, dass das Casino das Problem löst. Ich habe es bereits gesendet. Ich warte nur darauf, dass sie mir antworten. Ich führe noch die Überprüfung durch, aber Safetypay hat mir mitgeteilt, dass es bei dieser Transaktion keine Probleme gibt und alles in Ordnung ist. Deshalb konnte mir der Agent den Einzahlungsbeleg erneut aushändigen.

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vor 3 Monaten
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Alles klar, eliasventocillatena.

Ich werde auf aktuelle Neuigkeiten und Updates warten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 3 Monaten
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Hallo, wie reagiert das Casino auf meine Anfrage, obwohl ich bereits alles Angegebene gesendet habe. Sie müssen es nur überprüfen, aber sie antworten mir nicht. Sie sagen mir nur, dass sie nicht wissen, wie lange es dauern wird

Ich habe den Gutschein, den ich Ihnen ebenfalls geschickt habe, bereits abgeschickt, aber ich weiß nicht, warum Sie auf diese Bestätigung nicht antworten möchten. Ich bin weiterhin auf Ihre Hilfe gespannt. Vielen Dank.

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vor 3 Monaten
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Danke für das Update, eliasventocillatena.

Seit dem Hochladen des angeforderten Belegs/Gutscheins sind mehrere Tage vergangen. Er/sie könnte also irgendwohin verschoben worden sein. Gibt es Neuigkeiten? Gibt es Fortschritte?

Wenn sich nichts geändert hat und das Casino das zuletzt hochgeladene Foto noch nicht überprüft (oder abgelehnt) hat, lassen Sie es mich bitte wissen und ich werde versuchen, den Casino-Vertreter erneut zu kontaktieren.

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vor 3 Monaten
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Nein, nichts, das Casino hat mir zu diesem Thema noch nicht geantwortet, ich warte immer noch, aber sie haben es dort gelassen, ohne es noch zu überprüfen. Ich frage die Betreiber und sie sagen mir, dass es noch nichts Neues gibt, es ist eine Frage ihrer Überprüfung, aber sie scheinen mich zu ignorieren. Ich bitte um Hilfe, damit Sie mit ihnen kommunizieren können, lieber Branislav, danke

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vor 3 Monaten
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Ich habe gerade die Zahlung erhalten, aber sie haben mein Konto gesperrt. Ich weiß nicht, warum. Jedenfalls weiß ich nicht, was der Grund dafür ist. Vielen Dank für alles, Branislav, und die gesamte Unterstützung des Casino-Gurus für die Nachverfolgung und Lösung des Problems. Das Thema ist geschlossen.

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vor 3 Monaten
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Was für tolle Neuigkeiten, eliasventocillatena!

Vielen Dank für das Update/die Bestätigung und dafür, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Ich bin sehr froh, dass Ihr Problem endlich gelöst wurde.

Da das Hauptproblem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Was das gesperrte/geschlossene Konto betrifft – leider hat das Casino das Recht, jedes Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen zu schließen. Wenn sie sich also dazu entschließen, Ihr Konto zu schließen, während sie den gesamten Restbetrag ausgezahlt und alle ihre Verpflichtungen Ihnen gegenüber erfüllt haben, liegt es allein im Ermessen des Casinos, ob sie Ihr Konto in Zukunft wiederherstellen und Ihnen Einzahlungen/Spiele erlauben oder nicht. Wenn Sie weitere Einzelheiten zu ihrer Entscheidung benötigen, empfehle ich Ihnen, den Kundendienst des Casinos danach zu fragen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru

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