Cool Cat Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe eine kleine Einzahlung im Cool Cat Casino getätigt (wahrscheinlich auch meine 4. oder 5. Gesamteinzahlung mit Bitcoin). Ich habe keinen Bonus beansprucht oder einen kostenlosen Chip eingelöst, weil ich gehört habe, dass dies nur Probleme verursacht und mein Glück mit ihnen schrecklich war in der Vergangenheit. Ich lief gut, stieg um mehrere hundert, verlor gegen unter 100 und traf dann 5aces in wilden Zweien. Ich habe versucht, 670 über Bitcoin auszahlen zu lassen, und nach einer Woche des Zurückschickens von Dokumenten an den vierten und an den Überprüfungsdienst eines Drittanbieters wurde meine Auszahlung storniert und mir wurde per E-Mail mitgeteilt, dass Sie eine Bitcoin-Auszahlung durchführen müssen (vollständig neue und andere Liste einfügen) von Aufgaben). Ich wurde wütender, spielte mehr und gewann mehr, als meinen Rückzug für 900 wieder aufzunehmen und mit allen erforderlichen Dokumenten zu sprechen und sie an eine Person zu senden. Lauren *** (Zahlungsspezialistin) schien alles gut zu sein, was sie mir nach 25 Tagen des Versuchs zu geben sagten Es muss 5-7 Tage genehmigt werden, dann sollte es 5-7 Tage verarbeitet werden. Weit entfernt von dem Prozess, von dem sie behaupten, dass er in ihren eigenen Begriffen stattfindet, aber na ja. 7 Tage später bekam ich keine Antwort und streckte die Hand aus. Man sagte mir, ich solle in 5-7 Tagen zurückschauen. Ich sagte, das sei komplett und würde Freitag, den 24.7. Ich habe keine übermäßig obszöne oder missbräuchliche Sprache bedroht oder verwendet, abgesehen von dem, was ich für gerechtfertigt hielt: "Das sind völlige Bullen *** und Ihre Bedingungen sind bestenfalls unehrlich, aber wahrscheinlicher eine völlige Lüge." Freitag kommt Ich gehe zum Login und habe anscheinend mein Passwort vergessen, es geschafft, einen Browser zu öffnen, in den es automatisch eingeloggt wurde, und einen Chat zu öffnen, bei dem mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto nicht mehr aktiv ist und kein Manager mit mir sprechen oder ein anbieten würde Gründe für die Entscheidungen. Keine E-Mails, keine Benachrichtigung, kein Grund angegeben, und ich gehe von keiner Auszahlung aus. Jedes Mal, wenn ich mich mit einem neuen Chat-Agenten verbinde, wird dieselbe Nachricht kopiert und eingefügt. Sobald ich meinen Benutzernamen sage, wird der Chat kopiert, eingefügt und beendet.

Lieber Ryan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Zusammenarbeit bitten. Könnten Sie uns bitte vorher mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit erfolgreich in diesem Casino abgehoben haben? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank, dass Sie versucht haben, in meinem Namen Kontakt aufzunehmen und mir zu helfen. Ich habe vor diesem Versuch noch nie eine Auszahlung vorgenommen und erst vor kurzem beschlossen, eine Einzahlung vorzunehmen, um auf einer neuen Website außerhalb meines üblichen zuverlässigen Spielehauses zu spielen. Gerne teile ich die Dokumente mit, mit denen ich meine Identität überprüft habe, wenn dies hilfreich ist oder was auch immer benötigt wird! Lassen Sie mich wissen, ob ich noch etwas tun kann, um zu helfen! Danke noch einmal

Vielen Dank, Ryan, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ryan,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Cool Cat Casino zu diesem Gespräch einladen. Warum hast du das Konto des Spielers ohne weitere Erklärung geschlossen?

Hey Ryan,

Anscheinend sind Sie mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ziemlich vertraut. Wenn Sie Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihr Geburtsdatum, Ihre Adresse oder andere persönliche Daten geringfügig ändern, um mehrere Konten zu erstellen, wird dies definitiv als Nein-Nein betrachtet, wie dies eindeutig angegeben ist. Ich habe in Ihrem Namen mit unserem Sicherheitsteam gesprochen, und aufgrund der extremen Situation besteht leider keine Chance auf Wiedereinstellung. Leider werden alle Gewinne als null und nichtig betrachtet.

Ich wünschte aufrichtig, ich hätte bessere Nachrichten zu berichten.

Beste,

Nick und Cool Cat

Warte, warte, warte, soweit ich weiß, habe ich nur 1 Konto, auf das ich jemals eingezahlt habe oder das ich versucht habe, die Auszahlung zu überprüfen. Ich erinnerte mich, dass ich mich zuvor von einer Empfehlung angemeldet hatte und hatte vergessen, als ich wieder auf die Website stolperte. Ich habe mich jedoch beim Support erkundigt und sie haben mir versichert, dass ich nie ein Konto erstellt habe. Deshalb konnten sie mir sogar einen Bonus ohne Einzahlung anbieten (was sie nicht tun könnten, wenn ich bereits ein Konto hätte). Das war für mich überraschend und ich habe sogar gefragt Was soll ich tun, wenn ich ein zweites Konto habe, aber den Login nicht finden kann? Sie versicherten mir erneut, solange ich mich nur auf dem Konto anmeldete, von dem aus ich Kontakt aufnahm, und nur von diesem Konto aus einzahlte, und nie anderswo überprüft hatte, dass es KEINE Probleme geben würde. Ich habe mich noch einmal bei einem zweiten Support-Mitarbeiter erkundigt, der mir dasselbe gesagt hat. Ich würde diese Gespräche gerne als Beweis ausgraben, wenn es helfen würde.

Ich würde eine Rückerstattung meiner Einzahlungen beantragen, wenn Sie mir meine Gewinne abnehmen wollen, da mir erneut gesagt und erneut mitgeteilt wurde, dass es mir gut gehen würde (und ich mich vollständig an ihre Bedingungen halten würde), wenn ich mich nur einloggen würde , gespielt oder von dem Konto hinterlegt, mit dem ich den Support kontaktiert habe. Nachdem ich gesperrt wurde, kontaktierte ich den Support und sie sagten mir dasselbe (oh, Sie haben noch nie ein Konto bei uns registriert, möchten Sie einen kostenlosen Bonus), also wird entweder A) als Taktik verwendet, um totes Geld anzulocken kann niemals zurückgezogen werden b) Ihr Support-Personal ist völlig uninformiert und füttert die Spieler mit falschen Informationen C) Es wäre kein Problem und würde weiterhin Einzahlungen nach Einzahlungen akzeptieren, bis der Punkt, an dem der Spieler gewinnt und dann plötzlich zu einem Problem wird ... . einfach super seltsames Timing, damit es plötzlich wichtig ist, wann Sie für das Bezahlen verantwortlich sind, wie ich sagte, es ist sehr gut möglich, dass ich zuvor im Casino gespielt habe, aber ich habe nie versucht, Geld auszuzahlen, zu verifizieren oder einzuzahlen. und mir wurde ausdrücklich gesagt, dass dies von Ihrem Team vor der Einzahlung in Ordnung sei. Wenn es eine so große Sache ist, denken Sie, sie hätten eine gründlichere Prüfung durchgeführt ... oder wahrscheinlich auch nicht, weil es für Sie keine große Sache ist, Geld anzunehmen

Ich würde die Aussage über das "Ende der Situation" sehr gerne anfechten, da die Screenshots, die ich Ihrem Support-Team gezeigt habe, sich kaum darum kümmern könnten oder absichtlich lügen, um die Spieler davon zu überzeugen, dass es in Ordnung ist, Einzahlungen vorzunehmen

Ich: Soll ich versuchen, die Anmeldeinformationen zu finden, wenn ich vor langer Zeit hier eine erstellt habe? (01:53:55)

Ich: Ich bin fast 100% sicher, dass ich nie eingezahlt habe (01:54:16)

ich: oder zumindest hat sich nie zurückgezogen und beschimpft (01:54:33)

Sophia ****** (Ihre Support-Mitarbeiter): Wie ich an unserem Ende sehen kann, haben Sie keine anderen Konten bei uns, deshalb biete ich Ihnen einen Willkommensbonus ohne Einzahlung an

Wenn ich herausfinden könnte, wie ich Gespräche anhängen kann, würde ich gerne die gesamten und mehrere Gespräche einbeziehen, die dazu geführt haben, dass ich mein eigenes Geld eingezahlt habe, weil sie mir versichert haben, dass ich gut bin ...

Hey Ryan,

Dies ist ein Szenario, oder wenn Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen genau kennen und wissen, dass Sie tatsächlich über mehrere Konten verfügen, müssen Sie diese Anfrage an einen Kundendienstmitarbeiter richten, damit Sie eine Bildschirmaufnahme erhalten, wenn das Unvermeidliche eintritt.

Hätten Sie sich an die Standardmethode zur Kontoerstellung gehalten (mit den gleichen Details für jedes Konto), wäre sie möglicherweise früher gesehen worden, und der von Ihnen befragte Agent hätte Ihnen möglicherweise eine genaue, klare und präzise Antwort geben können.

Ich entschuldige mich für die Enttäuschung. Wir lieben Gewinner, es ist aufregend und gut fürs Geschäft, das ist Unterhaltung. Ich persönlich liebe es, auf Leute aufzupassen, es ist die meiste Zeit ein großartiger Job.

Aber ich kann hier nichts tun, niemand wurde absichtlich irregeführt. Die Regeln sind die Regeln und werden in den Geschäftsbedingungen des Casinos klar angegeben.

Beste,

Nick und Cool Cat

Worüber sprichst du mit dieser Bullshit-Aussage? Das ist eine großartige Annahme und ich kann es auch. Ja, ich weiß, dass Sie ein zwielichtiger Betrüger sind, der das Kleingedruckte gelesen hat, eine Bullshit-Entschuldigung für ein Casino. Um mich selbst vor Ihrem völligen Mangel an Sorgfalt oder Sorge um die Sicherheit der Spieler zu schützen, habe ich einen Screenshot gemacht, weil ich mich gefragt habe Wie weit würde es dauern, bis sich jemand entschied, das Gegenteil zu behaupten und mein Gespräch mit dem Support-Mitarbeiter vorzuschlagen, das nie stattgefunden hat. Oder um es komplett zu verwerfen, während Sie es tun. Ich habe keine Beweise mit Fakten gesehen, die darauf hindeuten, dass ich jemals versucht habe, von einem anderen Konto als dem zu profitieren, das ich zu überprüfen versucht habe, oder wie ich absichtlich einen Fehler manipuliert habe, indem ich ein zweites Konto erstellt habe. Das vorherige Konto, das ich eröffnet habe, wird ebenfalls unter demselben Namen eröffnet, und alle anderen, die mir nicht bekannt sind. Es war ein Versehen von mir, weil es so viele ähnlich beschissene, schnell zusammengewürfelte Casinos gibt, die das Aussehen von Ihnen teilen, und keine absichtliche oder taktische Maßnahme, um mir einen Vorteil zu verschaffen. Ich war mir bewusst, dass es verpönt war, weshalb ich dann versuchte, Sie darauf aufmerksam zu machen, bevor es zu einer Einzahlung kam ... und schauen Sie, wie sich das herausstellte. Ich wurde aktiv zur Einzahlung ermutigt und sagte, ich hätte vorher kein Konto eröffnet ... also ja, ich würde sagen, das wäre wichtig, um Aufzeichnungen darüber zu führen, nicht wahr? Oder führen Sie nur Aufzeichnungen über Konten, die Sie nur verwenden können, wenn Sie den Zugriff verweigern und den Spielern Geld stehlen? Ich meine, warum sonst würdest du basierend auf deiner Einschätzung richtig sein, du verdammter Schwanz?

Wenn Sie also versuchen, die Tatsache zu nutzen, dass Casinos wie Ihres den Ruf haben, zwielichtig zu sein und absichtlich Leute aus ihrem Geld herauszuholen, wollte ich etwas haben, um mich im Falle eines solchen Ereignisses zu schützen. Dann ja sehr gut, du hast mich erwischt. Denn wie Sie wahrscheinlich nicht wissen, gewinnt in einer Meinungsverschiedenheit oder Rechtsfrage in der Regel die Seite, die Beweise für ihre Handlungen / Absichten liefern kann. Obwohl ich festgestellt habe, dass ich zuvor ein Konto eröffnet habe, hielt es niemand aus Ihrem Unternehmen für wichtig genug, eine Überprüfung durchzuführen, als ich ihn darauf aufmerksam machte. Weil??? Weil es für Sie kein Problem oder Hindernis war, Geld anzunehmen, aber Sie verweigern mir meine Gewinne und haben keine Rückerstattung angeboten. Können Sie also ein anderes Konto anzeigen, das ich ebenfalls eingezahlt oder versucht habe, davon zu profitieren? Weil ich es nicht getan habe und auch nicht weiß, wie ich das überhaupt machen würde, wenn, wie Sie sagen, die Informationen nicht mit meinen übereinstimmen ???

Das macht noch weniger Sinn als jeder andere Mist, den du aus deinem Arsch gezogen hast.

Da Sie also Bullshit behaupten und nicht einmal die Tatsache untersuchen, dass ich mich bemüht habe, herauszufinden, ob dies ein Problem für mich verursachen könnte oder wie ich das Konto schließen soll, das ich in der Vergangenheit erstellt habe, und Sie einfach Es ist mir egal ... Ich gehe davon aus, dass Ihr Support-Personal zum Lügen ermutigt wird und Sie mein Geld gestohlen haben. Und ich werde mit dem Schluss kommen, das ich jedem anderen Dieb erzählen würde, dem ich in meinem täglichen Leben begegne. (Denn wenn Sie keine Aktivität auf einem anderen Konto als dem anzeigen können, das ich zu überprüfen versucht habe und das schließlich eingezahlt und gewonnen wurde. Wie in, habe ich mich vollständig an den Rat des Supports gehalten und nie versucht, auf ein zweites Konto zuzugreifen Sobald ich diesen einzigartigen Bericht als meinen eingerichtet hatte ... dann bist du ein Dieb), versteht es sich von selbst, aber ich sage es einfach gerne ... bitte ersticken Sie an einigen D ** ks und sterben Sie. Die besten Wünsche

Ryan

Gott, du bist ein Idiot, machst du sogar eine Sekunde Pause, um darüber nachzudenken, was für ein Werkzeug du bist

"Sehen Sie nicht, wie das Speichern von Beweisen für Ihre Interaktionen mit unseren Casinos Ihre Absicht beweist, die Regeln zu brechen?"

Denken Sie auch, dass eine Kopie meiner Steuerunterlagen beweist, dass ich versuche, die irs zu betrügen? Ich schwöre bei Gott.

Ich wette, Ihre Datensätze zeigen das Erstellungsdatum und das Datum der letzten Anmeldung, aber ich bin mir sicher, dass sie keine Überlappung aufweisen. Denn wie gesagt, es war nicht beabsichtigt, und warum, wenn es so wäre, hätte ich das Casino darauf aufmerksam gemacht ... f ** king verblüfft mich ... das wäre, als würde ich ein Schild herumtragen, auf dem steht, dass ich ' Ich stehle, als ich aus einem Geschäft gehe und versuche, Waren zu stehlen ... ahhh, aber natürlich, brillante taktische Ausführung, die Sie knöpfen

Hallo Nick,

Bitte senden Sie mir einige Beweise dafür, dass Ryan mehrere Konten hatte, an meine E-Mail- Adresse viliam.v@casino.guru .

Ryan, ich möchte dich bitten, auf deine Sprache zu achten. Ich verstehe Ihre Frustration und Enttäuschung voll und ganz, aber wenn Sie mit dieser Beschwerde fortfahren möchten, müssen Sie darauf verzichten, missbräuchliche Sprache zu verwenden. Ansonsten lehne ich Ihre Beschwerde ab.

Lieber Ryan,

Cool Cat Casino lieferte den relevanten Beweis, dass Sie mehrere Konten hatten. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.