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Conquestador Casino - Spieler fordert Rückerstattung aufgrund falscher Supportinformationen.

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Schwarze Punkte: 594

Betrag: ¥1.158.130

Conquestador Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-05 | Ungelöst : 2024-08-16
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, ein guter Regulator

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Japan forderte eine vollständige Rückerstattung von 1.158.130 Yen, da er vom Support falsche Bonusinformationen erhalten hatte. Trotz der Bestätigung der Aktionen durch den Support zwangen die Auszahlungslimits den Spieler, Wetten auf Roulette und Spielautomaten zu platzieren. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino um Klärung und Beweise bezüglich der Ansprüche des Spielers zu bitten, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, mit der Empfehlung, sich für weitere Unterstützung an den ADR-Dienst (Alternative Dispute Resolution) und/oder die Aufsichtsbehörde des Casinos zu wenden.

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vor 4 Monaten
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Ich möchte eine volle Rückerstattung von 1.158.130 Yen.


Habe etwa 75.000 Yen eingezahlt, war das ein Bonus von 50 % oder 100 %?


Sollten es 35.000 Yen oder 70.000 Yen sein? (Der Support hat falsche Informationen bereitgestellt, obwohl korrekte Informationen angefordert wurden.)


Danach setzte ich Roulette und

Aufgrund von Auszahlungslimits an Slots gespielt.


Alle Aktionen wurden mit dem Support mehrfach bestätigt.


Spielarten und Spielbeträge:



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vor 4 Monaten
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Lieber hirokann0525,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie auf diese Probleme gestoßen sind. Könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen geben, damit wir Ihnen besser helfen können?

  • Könnten Sie die Grundlage für die Anforderung einer Rückerstattung von 1.158.130 Yen erläutern?
  • Haben Sie einen Bonus von 50 % oder 100 % auf Ihre Einzahlung erhalten? Wie hoch war Ihre erste Einzahlung und wie hoch war der Bonusbetrag?
  • Haben Sie vom Support eine schriftliche Mitteilung oder Bestätigung bezüglich der Bonusdetails und Auszahlungslimits erhalten? Wenn ja, könnten Sie bitte Screenshots oder Aufzeichnungen dieser Mitteilung zur Verfügung stellen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
  • Wenn Sie die Bestätigung von Aktionen mit dem Support erwähnt haben, erfolgten diese Bestätigungen schriftlich oder per Chat? Können Sie spezifische Details dieser Interaktionen angeben?


Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 4 Monaten
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Könnten Sie bitte die Grundlage für Ihre Forderung nach Rückzahlung der 1.158.130 Yen erläutern?


Mir wurde gesagt, dass alle meine Aktionen 3–4 Mal vom Support überprüft wurden und dass die Slots, an denen ich gespielt habe, und die Beträge, die ich ausgegeben habe, nicht gegen die Regeln verstoßen hätten, sodass ich genau so gespielt habe, wie sie es gesagt haben.

Es wurde konfisziert, da es angeblich einen Regelverstoß darstellte.


Hast du einen 50% oder 100% Bonus auf deine Einzahlung erhalten? Wie hoch war deine erste Einzahlung und wie hoch war der Bonusbetrag?


Willkommensbonus für die erste Einzahlung❌

Einzahlungsbonus für ständiges Spielen ⭕️


Ich glaube, es waren 100 %, aber ich kann mich nicht erinnern.

Ich kann den Verlauf nicht sehen

Ich habe versucht, den Support zu kontaktieren, aber sie haben unangemessen geantwortet!! Ich habe die Beweise gespeichert.


Haben Sie vom Support eine schriftliche Mitteilung oder Bestätigung bezüglich der Bonusdetails und/oder Auszahlungslimits erhalten? Wenn ja, können Sie uns Screenshots oder Aufzeichnungen dieser Mitteilung zur Verfügung stellen?



Diesmal gibt es zahlreiche Beweise, und zwar alle in einer E-Mail.


Die Zusammenarbeit zwischen dem Support und der Casinozentrale ist nicht optimal.


Die Zahlen sind schlampig. Sie haben das Geld konfisziert, aber sie sind schlampig.



Mir wurde zunächst gesagt, ich könne das Geld abheben, dann wurde die Entscheidung jedoch plötzlich geändert und es hieß, es würde aufgrund eines Verstoßes gegen die AGB einbehalten.


Und selbst wenn wir versuchen, mit ihnen zusammenzuarbeiten, um eine Lösung zu finden, reagieren sie nicht kooperativ.

Das Schwierigste ist der Mangel an Unterstützung.


Sie haben die Bestätigung der Aktion mit dem Support erwähnt. War dies eine schriftliche Bestätigung oder eine Chat-Bestätigung? Können Sie spezifische Details zu diesen Interaktionen angeben?


Es gibt beide

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vor 4 Monaten
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Ich habe mir das Video gerade noch einmal angesehen und da war es!!!

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vor 4 Monaten
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Hallo hirokann0525,

Vielen Dank für die Weiterleitung der Videos der gesamten Live-Chat-Kommunikation. Ich kann sie jedoch nicht übersetzen, da ich kein Japanisch spreche. Könnten Sie bitte näher erläutern, was Ihnen das Casino vorgeworfen hat?

Danke schön.


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vor 4 Monaten
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Chatten Sie nach dem Roulette-Einsatz und vor dem Spielen an Spielautomaten


Ich werde den Namen des Slots und den Betrag, mit dem ich spielen werde, deutlich nennen, um zu bestätigen, dass ich in meiner aktuellen Situation gegen die Nutzungsbedingungen verstoße.


Ich vertraue dir nicht, wenn ich nur einmal frage, also frage ich drei oder viermal hintereinander.


Mir wurde gesagt, dass es kein Verstoß gegen die Regeln wäre.



Als ich es genau so gespielt habe, wurde es wegen Regelverstoßes konfisziert.

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vor 4 Monaten
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Die Unterstützer machen vage Angaben zur Höhe der Beträge und kommunizieren nicht richtig mit der Abteilung.

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vor 4 Monaten
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Hallo hirokann0525,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Petronela, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Petronela Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Petronela Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 4 Monaten
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Hallo hirokann0525,

Habe ich es richtig verstanden, dass Ihnen vorgeworfen wurde, während der Erfüllung der Bonuswettanforderungen eingeschränkte Spiele gespielt zu haben?

Danke schön.



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vor 4 Monaten
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Habe ich das richtig verstanden, dass Ihnen vorgeworfen wurde, beim Abschließen Ihrer Bonuseinsätze eingeschränkte Spiele zu spielen?



NEIN

Ganz anders

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vor 4 Monaten
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Gewinn beim Roulette → Da es ein Auszahlungslimit gibt, senke ich mein Haustier, also frage ich beim Support nach, ob es gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Ich habe 4 oder 5 Mal nachgefragt, aber sie sagten, es gäbe kein Problem → Ich habe den bestätigten Slot gespielt → Er wurde beschlagnahmt → Casino Group

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vor 4 Monaten
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Bitte beachten Sie den rot markierten Teil



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vor 4 Monaten
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vor 4 Monaten
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Ich warte auf eine formelle Beschwerde von Casino Guru!! Per E-Mail



Kontakt Conquestador Casino

Vielen Dank👌

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, hirokann0525, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 3 Monaten
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Ich habe sie heute erneut kontaktiert und sie sagten, sie warten auf eine Antwort von Casino Guru.


Bitte wenden Sie sich direkt an das Casino.

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vor 3 Monaten
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Hallo hirokann0525,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ihre Videos sind jedoch von ziemlich schlechter Qualität und verschwommen, sodass es unmöglich ist, irgendetwas ausreichend zu übersetzen, um Ihre Dialoge mit dem Casino-Support zu verstehen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Conquestador Casino-Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Verstehe ich richtig, dass es sich bei dem umstrittenen Betrag um Gewinne handelt, die vom Casino nach Verstoß gegen die Bonusregeln konfisziert wurden?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Können Sie uns darüber hinaus Folgendes zur Verfügung stellen:

  • Regeln, die auf die Gewinne des Spielers angewendet wurden und ein Link dazu + bonusspezifische Regeln, falls vorhanden, ebenfalls mit einem Link dazu
  • Eine vollständige Transkription des Live-Chats zwischen dem Casino und dem Spieler in einer „Copy+Paste"-Form. Wenn möglich, geben Sie an, auf welche Teile sich der Benutzer oben bezogen hat, welche Informationen der Kundendienst des Casinos dem Benutzer zur Verfügung gestellt hat und ob er bestätigt hat, dass er auf diese Weise spielen kann.
  • Im Falle der Beschlagnahme von Gewinnen und eines Verstoßes gegen die Bonusregeln - die Spielprotokolle des Benutzers, in denen der Verstoß klar ist

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

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vor 3 Monaten
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Ein Foto anhängen


Achten Sie auf die rote Linie

Ich habe wiederholt und nachdrücklich betont, dass in der gegenwärtigen Situation


Ich habe wiederholt gesagt, dass es nicht gegen die Regeln verstößt.


Mir wurde gesagt, dass es kein Problem gäbe, wenn es sich um ein legitimes Spiel handeln würde.

In meiner aktuellen Situation

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vor 3 Monaten
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Aber wahrscheinlich hat zu diesem Zeitpunkt überhaupt niemand Ihr Spielverhalten überprüft und der Kundendienst hat Ihnen nur allgemeine Informationen oder Informationen aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gegeben. Es hängt von mehreren Faktoren ab, einschließlich Ihrem Spielverhalten, ob Sie sich einen (unfairen) Vorteil verschafft haben, was Sie verletzt haben, wie oft usw. und was genau Ihnen der Kundendienst geboten hat. Da es so aussieht, als ob niemand Ihr Spielverhalten wirklich überprüft hat und es im Casino ein anderes verantwortliches Team gibt, das dies nach einer Auszahlungsanforderung oder nach einer Überprüfung tut, reicht es nicht aus, zu sagen, Sie hätten gegen nichts verstoßen oder dass (zum Beispiel) ein Verstoß einfach übersehen werden könnte, nur weil ein Live-Chat-Mitarbeiter behauptet hat, etwas sollte in Ordnung sein, ohne es im Detail zu überprüfen, da er dazu nicht kompetent ist.

Daher möchte ich auf die Antwort des Casinos und alle gewünschten Details/Daten warten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Warten wir auf die Klarstellung des Casinos.

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vor 3 Monaten
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Ich beharre nachdrücklich darauf, dass ich mehrfach beim Support nachgefragt habe.


Außerdem kann ich nicht wissen, ob die Mitarbeiter des Live-Supports in der Lage sind, die Situation zu verstehen oder nicht.


Live-Agenten sind mit dem Casino verbunden und müssen daher die Verantwortung übernehmen.

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vor 3 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 3 Monaten
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Das Casino teilte mit, dass es auf eine formelle Beschwerde von Casino Guru warten würde.


Dieses Mal gibt es keine Richtlinie, um Casino Guru zu antworten.


Es ist ziemlich bösartig.

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vor 3 Monaten
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Lieber hirokann0525,

  1. Wenn Sie gegen die Regeln des Casinos verstoßen und sich einen unfairen Vorteil verschafft oder etwas missbraucht haben (was wir ohne Belege des Casinos und alle erforderlichen Details weder bestätigen noch dementieren können), Ihnen aber irgendwann ein Live-Chat-Mitarbeiter gesagt hat, dass alles in Ordnung sei, bedeutet das nicht, dass Sie keine Regeln verletzt haben oder dass Sie es später nicht getan haben. Ist das jetzt klar? Wir benötigen eine Klarstellung des Casinos und Belege.
  2. Manche Leute antworten über den Kundenservice/Live-Chat des Casinos und ganz andere Leute antworten auf Beschwerden auf casino.guru.
  3. Warten wir, wie bereits erwähnt, auf die Antwort und Klarstellung des Casinos und/oder auf unterstützende Beweise.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 3 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Monaten
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Lieber hirokann0525,

Da wir vom Casino leider keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen und Sie werden darüber per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die ADR (Alternative Dispute Resolution) des Casinos zu wenden, die Pardee Consulta heißt, wie das Casino in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ( HIER , Abschnitt „10. Kontaktaufnahme und Beschwerden") angibt, und dort eine Beschwerde einzureichen. Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Wenn Ihnen die ADR nicht helfen kann, können Sie alternativ auch direkt bei der Aufsichtsbehörde (MGA) eine Beschwerde einreichen.

Nützliche Links:

Unsere Artikel:

  • Allgemeine Informationen zu MGA - HIER
  • Allgemeine Informationen zu den Beschwerdeverfahren der Regulierungsbehörden finden Sie HIER


Bei Fragen können Sie mich gerne per E-Mail kontaktieren ( branislav.b@casino.guru ).

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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