Conquestador Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer nicht gelösten Überprüfung.

Ich habe ein Problem mit Conquestador und jetzt antworten sie nicht einmal auf meine E-Mails. Ich habe 1550 € aus einer Einzahlung von 200 € (mit 400 € Bonus) gewonnen und beim Abheben haben sie mich einem langen Verifizierungsprozess unterzogen, den ich eingehalten habe. Ich habe mein Passfoto und meinen Kontoauszug hochgeladen und ein Verifizierungs-Selfie für sie gemacht. Dann wurde ich nach einem Vermögensnachweis gefragt (alles für eine Einzahlung von 200 €). Ich schickte einen Kontoauszug, aus dem hervorging, dass ein beträchtlicher Geldbetrag aus einem Immobilienverkauf auf mein Konto eingegangen war. Ich wurde gefragt, ob ich angestellt sei, worauf ich ihnen sagte, dass ich selbstständig bin. Dann schickte ich ihnen einen Einkommensnachweis in Form einer Rechnung an einen Kunden (ich bin Squash-Trainer). Die Rechnung war über 250 €, was meine Einzahlung abdeckt. Dies ist ausreichender Nachweis, um zu zeigen, wie ich meine Einzahlung getätigt habe. Ich schickte ihnen auch Screenshots eines Gewinns, den ich kurz vor meiner Einzahlung bei ihnen in einem anderen Casino hatte und der sich auf insgesamt 5000 € belief.

Sie haben mir per E-Mail mitgeteilt, dass sie die Verifizierung mit den bereitgestellten Dokumenten nicht abschließen können. Ich habe sie gefragt, was sie sonst noch brauchen, um die Verifizierung abzuschließen, aber sie haben nur genau dasselbe geantwortet wie zuvor, nämlich, dass sie die Verifizierung mit den bereitgestellten Dokumenten nicht abschließen können. Ich habe sie mehrmals gefragt, was sie sonst noch brauchen, um die Verifizierung abzuschließen, aber sie haben auf meine letzten drei E-Mails nicht geantwortet. Ich bin nicht weitergekommen, selbst als sie auf meine E-Mails geantwortet haben, da sie immer wieder dasselbe sagten und meine Fragen nicht beantworteten, aber jetzt antworten sie mir nicht einmal.

Gerne liefere ich alle erforderlichen Beweise. Ich hoffe, ihr könnt mir helfen.

Liebe squashbecs,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Habe ich das richtig verstanden, dass die Prüfung all Ihrer Ausweisdokumente erfolgreich war, es aber ein Problem mit Ihren Vermögens- und Einkommensnachweisen gibt?

Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiterleiten, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie in diesem Casino nur eine Einzahlung getätigt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ja, ich glaube, meine Ausweisdokumente wurden erfolgreich verifiziert, aber das Problem liegt bei meinem Vermögens- und Einkommensnachweis.

Ich habe Ihnen die E-Mails zwischen mir und Conquestador weitergeleitet, sodass Sie sehen, dass ich jedes Mal die gleiche Antwort von ihnen bekomme, aus der nicht ganz klar hervorgeht, was ich tun kann, um die Überprüfung abzuschließen.

Ich bestätige, dass ich in diesem Casino bisher nur eine Einzahlung getätigt habe.

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich hoffe, bald von Ihnen zu hören.

Becky

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihr Konto aufgrund der erfolglosen Verifizierung geschlossen hat?

Besitzen Sie weitere Rechnungen, die Sie dem Casino als Vermögensnachweis vorlegen könnten? Haben Sie dem Casino den Kontoauszug über den Betrag von 250 € geschickt, den Sie von Ihrem Kunden erhalten haben?

Liegt Ihnen gegenüber dem Casino ein Nachweis vor, dass Sie als Squashtrainer freiberuflich tätig sind?

Ja, es scheint, dass sie mein Konto aufgrund einer fehlgeschlagenen Verifizierung geschlossen haben. Aber sie sollten mir sagen, was sie sonst noch brauchen, damit ich die Verifizierung abschließen kann, aber sie tun es nicht. Es scheint, als hätten sie einfach aufgegeben.

Ich habe eine weitere Rechnung, die ich ihnen schicken könnte. Ich bin nicht als freiberuflicher Coach registriert, da ich nicht genug verdiene, um mich bei der Regierung registrieren zu müssen. Die Rechnung wurde in bar und nicht per Banküberweisung bezahlt, daher kann ich keinen Nachweis erbringen, dass mir das Geld überwiesen wurde.

Der große Gewinn, den ich in dem anderen Casino gemacht habe, sollte doch ausreichen, um die Herkunft meines Reichtums zu beweisen. Ich habe mehr als 5.000 € gewonnen und meine Einzahlung bei Conquestador betrug nur 200 €!

Vielen Dank, squashbecs, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo squashbecs,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit habe ich bemerkt, dass Sie „ einen Kontoauszug erwähnt haben, der einen beträchtlichen Geldbetrag zeigt, der aus einem Immobilienverkauf auf mein Konto eingegangen ist ", obwohl Sie uns keinen Kontoauszug vorgelegt haben, der dies belegen würde – hat das etwas mit Ihrer Einzahlung beim Casino zu tun? Haben Sie von dem Konto eingezahlt, auf dem Sie einen beträchtlichen Geldbetrag haben, oder haben Sie das Geld von diesem Konto auf eine andere Zahlungsmethode überwiesen, die Sie für die Einzahlung beim Casino verwendet haben? Wenn eine dieser Optionen richtig ist, können Sie das irgendwie beweisen?

Ich befürchte, dass eine „hausgemachte" Rechnung über 250 €, während Sie den Betrag in bar erhalten haben (also keinen Zusammenhang mit der Einzahlung haben), nicht ausreicht, um die Einnahmequelle oder Herkunft der eingezahlten Gelder zu bestätigen. Auch bin ich mir über die in einem anderen Online-Casino angesammelten Gewinne nicht sicher (vorausgesetzt, diese wurden nicht auf die für die Einzahlung verwendete Zahlungsmethode überwiesen, bevor Sie bei Conquestador Casino eingezahlt haben, und das Casino kann keine Einnahmequelle des von Ihnen in einem anderen Casino eingezahlten Geldes oder andere wichtige Details überprüfen).

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Conquestador Casino-Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Was ist das Problem?

Können Sie ihr detaillierte Anweisungen geben, was sie tun muss, um den KYC/die Verifizierung abzuschließen, oder was das Casino benötigt, um ihre Verifizierung abzuschließen?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Nein, ich habe das Konto nicht mit dem beträchtlichen Geldbetrag zur Einzahlung verwendet. Ich habe ihnen dies nur als Vermögens-/Einkommensnachweis geschickt.

Sie wollten wissen, wie ich meine kleine Einzahlung von 200 € getätigt hatte, und ich habe es ihnen bewiesen. Ich hätte gedacht, dass ein Gewinn von 5.000 € in einem anderen Casino ausreichen würde.

Ich warte auf eine Antwort von Conquestador und hoffe, dass wir das Problem untereinander klären können.

Danke, Becky

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße an alle,

Ich verlängere den Timer noch einmal, während ich das Casino auf alle möglichen Arten außerhalb des Threads kontaktiere.

Ich freue mich darauf, bald vom Casino zu hören.

Liebe squashbecs,

Da wir vom Casino leider keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen und Sie werden darüber per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die ADR (Alternative Dispute Resolution) des Casinos zu wenden, die Pardee Consulta heißt, wie das Casino in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ( HIER , Abschnitt „ 10. Kontaktaufnahme und Beschwerden ") angibt, und dort eine Beschwerde einzureichen. Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Wenn Ihnen die ADR nicht helfen kann, können Sie alternativ auch direkt bei der Aufsichtsbehörde (MGA) eine Beschwerde einreichen.

Nützliche Links:

• Pardee Consulta (ADR) - Formular zur Online-Streitbeilegung
• MGA - Beschwerde einreichen

Unsere Artikel:

• Allgemeine Informationen zu MGA - HIER
• Allgemeine Informationen zu den Beschwerdeverfahren der Regulierungsbehörden finden Sie HIER

Bei Fragen können Sie mich gerne per E-Mail kontaktieren ( branislav.b@casino.guru ).

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru