Hallo squashbecs,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit habe ich bemerkt, dass Sie „ einen Kontoauszug erwähnt haben, der einen beträchtlichen Geldbetrag zeigt, der aus einem Immobilienverkauf auf mein Konto eingegangen ist ", obwohl Sie uns keinen Kontoauszug vorgelegt haben, der dies belegen würde – hat das etwas mit Ihrer Einzahlung beim Casino zu tun? Haben Sie von dem Konto eingezahlt, auf dem Sie einen beträchtlichen Geldbetrag haben, oder haben Sie das Geld von diesem Konto auf eine andere Zahlungsmethode überwiesen, die Sie für die Einzahlung beim Casino verwendet haben? Wenn eine dieser Optionen richtig ist, können Sie das irgendwie beweisen?
Ich befürchte, dass eine „hausgemachte" Rechnung über 250 €, während Sie den Betrag in bar erhalten haben (also keinen Zusammenhang mit der Einzahlung haben), nicht ausreicht, um die Einnahmequelle oder Herkunft der eingezahlten Gelder zu bestätigen. Auch bin ich mir über die in einem anderen Online-Casino angesammelten Gewinne nicht sicher (vorausgesetzt, diese wurden nicht auf die für die Einzahlung verwendete Zahlungsmethode überwiesen, bevor Sie bei Conquestador Casino eingezahlt haben, und das Casino kann keine Einnahmequelle des von Ihnen in einem anderen Casino eingezahlten Geldes oder andere wichtige Details überprüfen).
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Conquestador Casino-Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Was ist das Problem?
Können Sie ihr detaillierte Anweisungen geben, was sie tun muss, um den KYC/die Verifizierung abzuschließen, oder was das Casino benötigt, um ihre Verifizierung abzuschließen?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, squashbecs,
I am sorry to hear about your unpleasant experience and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. In the meantime, since I noticed you mentioned "a statement showing a substantial amount of money coming into my account from a property sale", while you did not provide us with a statement that would show it - does it have anything to do with your deposit made to the casino? Did you deposit from the account where you have a substantial amount of money, or did you transfer the money from that account to a different payment method you used for deposit to the casino? If any of those options are correct, can you somehow prove it?
I am afraid that a "homemade" invoice for €250, while you received the amount as cash (so no connection with the deposit), is not enough to confirm the source of income or origin of the deposited funds. Also, I am not sure about the winnings accumulated in another online casino (provided that they were not transferred to the payment method used for the deposit before you deposited to Conquestador Casino and the casino cannot verify a source of income of the money you deposited in another casino or other important details).
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Conquestador Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? What is the problem?
Can you provide her with detailed instructions on what needs to be done on her side to complete the KYC/verification, or, what the casino would need to complete her verification?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Automatische Übersetzung![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)